Quando chamar o suporte da integração ou da Interago

Escolher o suporte certo economiza tempo e deixa a resposta mais precisa. A regra é simples: o time da integração cuida do caminho entre o hub e o canal; a equipe Interago cuida do painel, da loja SaaS e dos recursos da plataforma.

Para quem é

Lojista, atendimento e operação que precisam encaminhar uma dúvida sobre iTools Hub, marketplace ou loja Interago.

Função

Este guia ajuda a escolher o primeiro contato. Ele não repete o roteiro completo para montar uma mensagem de atendimento. Para preparar o contexto, use Como pedir ajuda à Equipe Interago com contexto útil.

Como chegar

1. Abra Meus websites e selecione o website afetado.

2. Reproduza o sintoma uma vez, sem fazer alterações repetidas.

3. Se o assunto for conexão, estoque, preço ou pedido multicanal, abra Extensões → iTools Hub.

4. Se o assunto for catálogo, checkout ou pedido da loja, abra a área correspondente no painel.

5. Faça os prints antes de chamar o suporte, ocultando dados desnecessários.

Quem chamar primeiro

Quando o sintoma atravessa os dois lados, abra o chamado com quem aparece primeiro no fluxo. Informe também o que já foi confirmado no outro lado. Isso evita que cada time repita a mesma investigação.

Três perguntas para decidir

O problema acontece dentro do painel Interago?

Se a tela não abre, não salva, não atualiza ou mostra uma função da loja SaaS de forma incorreta, procure a equipe Interago.

O problema acontece entre o hub e um canal?

Se o produto, preço, estoque ou pedido não percorre o caminho até o marketplace ou ERP, procure primeiro o suporte da integração.

O problema ainda não está claro?

Não faça novas alterações para descobrir. Separe o nome do website, canal, produto ou variação, horário aproximado, resultado esperado e resultado encontrado. Depois use o Como pedir ajuda à Equipe Interago com contexto útil para montar a mensagem.

Antes de abrir a conversa

• - [ ] O website correto foi conferido.

• - [ ] O canal e o produto foram identificados.

• - [ ] O horário do teste foi anotado.

• - [ ] O tempo normal de atualização foi respeitado.

• - [ ] O print mostra o sintoma sem expor dados sensíveis.

• - [ ] O chamado será enviado ao primeiro time indicado na tabela.

Não envie senha, código recebido por mensagem, dados completos de pagamento ou dados pessoais que não sejam necessários.

Se o chamado mudar de equipe

Responda com o número do atendimento, o que já foi testado e a evidência mais recente. Não abra várias solicitações iguais ao mesmo tempo. Uma linha de investigação clara costuma trazer uma resposta mais rápida e feliz.

Artigos relacionados

• - Como conectar o iTools Hub pela primeira vez

• - Como conferir se a sincronização de estoque parece ok

• - Como agir quando o pedido do marketplace não aparece

• - Como evitar divergência de preço entre loja e marketplace

• - Como pedir ajuda à Equipe Interago com contexto útil