Como pedir ajuda à Equipe Interago com contexto útil

Pedir ajuda fica mais rápido quando a Equipe Interago recebe uma história curta e verificável: qual website, qual função, o que era esperado, o que aconteceu e o que já foi testado

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Pedir ajuda fica mais rápido quando a Equipe Interago recebe uma história curta e verificável: qual website, qual função, o que era esperado, o que aconteceu e o que já foi testado. Não é preciso escrever um relatório enorme. Um contexto organizado já deixa o próximo passo muito mais feliz.

Para quem é

Lojista, colaborador ou atendimento que precisa falar com a Equipe Interago sobre uma dúvida do painel SaaS, da loja ou da publicação.

Em uma frase

Antes de pedir ajuda, confirme o website, reproduza o sintoma uma vez, reúna prints úteis e envie fatos sem senha, códigos ou dados desnecessários de clientes.

Como chegar

Não há um caminho único de contato para todas as contas. Use o canal de suporte que já aparece para você na Central de Ajuda, no relacionamento com a Interago ou no WhatsApp da equipe, conforme o seu atendimento habitual. O ponto importante é preparar o contexto antes de enviar.

Para investigar o caso no painel, comece por Meus websites, selecione o website afetado e abra a área relacionada, como Catálogo, Checkout, Páginas, Extensões ou Atualizar.

O contexto mínimo que ajuda

Envie, nesta ordem:

Website: nome exato do website em Meus websites.
Função: o que você estava tentando fazer, como atualizar preço, bloquear uma variação ou limpar um rascunho.
Onde: área do painel em que o teste ocorreu.
Esperado: o que deveria aparecer ou acontecer.
Encontrado: o que apareceu de fato.
Quando: data e horário aproximados do teste.
Reprodução: passos curtos para repetir o comportamento.
Evidências: prints do painel e da loja, com informações sensíveis ocultadas.
Última ação: o que foi salvo, publicado ou atualizado antes do sintoma.

Se houver mais de um website, destaque o nome do afetado no primeiro parágrafo. Isso evita que a equipe investigue o contexto errado.

Faça uma conferência antes de chamar

Confirme Meus websites.
Refaça o caminho uma vez, sem alterar dados por tentativa.
Verifique se a mudança foi salva.
Veja se o fluxo pede Publicar ou Atualizar.
Teste a loja como visitante, de preferência em janela anônima.
Registre exatamente o valor, status, nome da página, opção ou mensagem exibida.

A conferência não serve para adiar o atendimento. Ela transforma uma frase como “não funcionou” em um caso que pode ser reproduzido.

O que não enviar

- senha;
- código recebido por e-mail ou WhatsApp;
- dados completos de cartão;
- dados pessoais de clientes que não sejam necessários;
- acesso compartilhado à conta;
- muitas capturas repetidas sem indicar o que cada uma mostra.

Para pedidos, prefira o contexto operacional e o mínimo de informação necessário. Se a equipe pedir um dado adicional, envie somente pelo canal oficial de atendimento.

Modelo pronto para copiar

> Olá, Equipe Interago. O website afetado é [nome exato]. Eu tentei [função] em [área do painel]. O esperado era [resultado esperado], mas encontrei [resultado atual]. Testei em [data e horário aproximados] e reproduzi assim: [passo 1], [passo 2], [passo 3]. Já conferi [salvar, publicar, atualizar, site correto ou outro teste]. Estou enviando [print 1] e [print 2], sem dados sensíveis. Podem me orientar sobre o próximo passo?

Adapte o modelo ao caso. Se não souber o nome de uma tela, descreva o que você vê em vez de inventar um menu.

Quando o caso envolve layout SaaS

Diga se o sintoma está em Páginas, Blocos, Mídias ou na loja pública. Informe se a mudança foi salva, publicada e se Atualizar Páginas foi executado, quando esse fluxo aparecer. Para uma mudança estrutural do visual, explique o resultado desejado e inclua uma captura da área afetada.

Quando o caso envolve produto ou estoque

Informe o nome do produto, a opção final escolhida, a quantidade conferida, o valor esperado e se o Catálogo foi atualizado. Não misture o estoque do produto pai com o da opção final. Para preço, diga se o valor veio do cadastro, da opção ou de uma promoção.