O que fazer se alguém da equipe não consegue entrar

Quando uma pessoa diz “não consigo entrar”, a solução fica mais rápida se o time separar o tipo de problema. Pode ser senha esquecida, código que não chegou, bloqueio temporário ou website que não aparece depois do login. Cada caso tem um caminho simples e seguro.

Função

Use este guia para orientar um colaborador sem pedir a senha dele e sem compartilhar a sua. O roteiro cobre a entrada no painel SaaS, a recuperação de senha e a conferência do website depois do login.

Como chegar

1. Abra a tela inicial de login do Interago.
2. Confirme se a pessoa está tentando entrar no painel, e não na área da conta do cliente da loja.
3. Depois da entrada, abra Meus websites.
4. Se o website não aparecer, um responsável deve conferir Menu → Acesso no website correto.
5. Se a conta entrar, mas uma área não aparecer, registre o nome da área e a mensagem exibida.

Primeiro: descubra onde travou

Pergunte apenas o necessário:

• a tela de login abre?
• a pessoa sabe qual e-mail ou método usou?
• a senha foi aceita?
• chegou mensagem de recuperação?
• apareceu aviso de bloqueio?
• o login terminou, mas o website não aparece?
• o website aparece, mas falta uma área do trabalho?

Não peça senha, código de confirmação ou acesso à caixa de entrada. A pessoa deve preencher essas informações na própria tela.

Senha esquecida ou recusada

1. Na tela de login, clique em Recuperar senha, Recuperar minha senha ou Esqueci minha senha, conforme o texto apresentado.
2. Informe o e-mail da própria conta.
3. Clique em Enviar e-mail com o código.
4. Procure a mensagem na caixa de entrada, no spam e no lixo eletrônico.
5. Use o código mais recente dentro do prazo indicado.
6. Crie uma senha nova e exclusiva.
7. Volte ao login e entre novamente.
8. Abra Meus websites e selecione o website correto.

Não encaminhe o código para o grupo. Se a pessoa pedir ajuda, ajude a localizar a tela, não a preencher os dados por ela.

E-mail não chegou

Faça esta conferência tranquila:

• o endereço foi digitado corretamente;
• a caixa de entrada está funcionando;
• as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções foram verificadas;
• o envio anterior já teve tempo de chegar;
• o novo pedido de recuperação usa o mesmo e-mail da conta.

Se vários pedidos foram feitos, use a mensagem mais recente. Persistindo o problema, anote o e-mail de entrada, o horário aproximado e a mensagem da tela para a equipe Interago. Não envie senha ou código.

Bloqueio depois de tentativas

Se a senha foi digitada errada várias vezes, o acesso pode ficar temporariamente bloqueado. Pare de tentar em sequência. Use Recuperar senha ou aguarde o tempo indicado na tela antes de uma nova entrada.

Tentar repetidamente não acelera a liberação. Uma pausa curta e uma senha confirmada deixam o retorno muito mais feliz.

Entrou, mas o website não aparece

Isso costuma ser uma questão de website ou acesso, não de senha:

1. abra Meus websites;
2. confira se a pessoa entrou com a conta correta;
3. procure o nome do website;
4. confirme com o responsável se o acesso foi dado para esse website;
5. verifique se a conta aparece em Menu → Acesso;
6. se a lista não resolver, peça ajuda à equipe Interago com o contexto.

Se a empresa tem mais de um website, não escolha outro só porque ele aparece primeiro. Confirme o nome antes de operar.

Website aparece, mas a área não

Separe duas situações:

Não resolva uma área ausente compartilhando a senha de outra pessoa. A equipe precisa saber qual conta, website e área estão envolvidos.

Como pedir ajuda com um bom contexto

Envie:

• nome do website;
• e-mail usado na entrada, sem senha;
• método de entrada tentado;
• horário aproximado do erro;
• mensagem exibida na tela;
• se o problema acontece antes ou depois de escolher o website;
• navegador e dispositivo usados, quando isso fizer diferença.

Antes de enviar uma captura, recorte ou cubra e-mail completo, código, dados de cliente e qualquer informação que não seja necessária.

Checklist rápido

• [ ] O problema foi separado entre login, senha, bloqueio, website ou área.
• [ ] A pessoa usou a própria conta.
• [ ] Recuperar senha foi usado sem insistir em tentativas.
• [ ] Spam e lixo eletrônico foram conferidos.
• [ ] O código mais recente foi usado somente na tela correta.
• [ ] Website correto confirmado em Meus websites.
• [ ] Acesso revisado por um responsável quando o website não apareceu.
• [ ] Ajuda solicitada sem senha, código ou dados desnecessários.

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