Esqueci a senha do painel Interago: FAQ para recuperar o acesso

Esqueceu a senha do painel? Tudo bem. O caminho feliz é recuperar pelo e-mail, criar uma senha nova e voltar a escolher o site certo. Este artigo fala do acesso do lojista ou colab

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Esqueceu a senha do painel? Tudo bem. O caminho feliz é recuperar pelo e-mail, criar uma senha nova e voltar a escolher o site certo. Este artigo fala do acesso do lojista ou colaborador ao painel Interago, não da conta do comprador na loja.

Para quem é

Lojista, colaborador e atendimento que precisam destravar o acesso ao painel sem compartilhar senha ou insistir em tentativas.

Função deste fluxo

Recuperar senha envia uma confirmação para o e-mail cadastrado e permite criar uma senha nova. Depois do acesso, Início → Acessar perfil é o caminho para conferir o perfil e ajustar a senha quando a tela oferecer essa ação.

Como chegar

Quando você está fora do painel

Abra a tela inicial de login do Interago.
Clique em Recuperar senha, Recuperar minha senha ou Esqueci minha senha, conforme o texto exibido.
Informe o e-mail usado no cadastro.
Clique em Enviar e-mail com o código.

Quando você já entrou

Abra Início.
Clique em Acessar perfil.
Confira os dados do perfil e a opção de senha apresentada.

Passo a passo para recuperar

Na tela de login, abra a recuperação.
Informe o e-mail cadastrado.
Abra a mensagem recebida e copie o código solicitado.
Cole o código na tela do Interago.
Crie uma nova senha e confirme.
Volte à tela inicial e entre com o e-mail e a senha nova.
Depois do login, abra Meus websites e selecione o site correto.

O código é pessoal e temporário. Não encaminhe a mensagem para outra pessoa, mesmo que ela esteja ajudando no atendimento.

FAQ de recuperação

O e-mail não chegou

Confira se o endereço foi digitado corretamente e procure na caixa de spam, lixo eletrônico e abas de promoções. Aguarde alguns instantes antes de pedir novo envio. Se ainda não chegar, procure a equipe Interago com o e-mail de login, sem enviar sua senha ou código.

O código não funciona

Use o código mais recente e respeite o prazo indicado na tela. Se pediu mais de um, descarte os anteriores, solicite um novo e repita o fluxo com calma.

O painel bloqueou depois de várias tentativas

Pare de tentar por alguns minutos. O acesso pode ficar temporariamente bloqueado depois de erros seguidos. Use a recuperação de senha ou aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.

Entrei, mas não vejo meu site

Isso costuma ser uma questão de site selecionado ou de acesso, não de senha. Abra Meus websites, procure o site e confirme o nome que aparece como site gerenciado. Se ele não estiver na lista, veja Como revisar as permissões de um colaborador no Interago.

Posso usar a senha do painel na loja?

Não. O comprador entra na área da conta da loja e o lojista entra no painel Interago. São experiências diferentes. Para a conta da loja, veja Cliente não consegue entrar na loja: FAQ de login e área da conta.

Como criar uma senha feliz e forte

- Use pelo menos oito caracteres.
- Misture letras, números e símbolos.
- Escolha uma senha exclusiva para o painel.
- Não use nome da loja, datas óbvias ou uma senha já usada em outro serviço.
- Não compartilhe a senha por mensagem.
- Guarde-a em um gerenciador de senhas, se a empresa usar um.

Se uma alteração sensível pedir confirmação por e-mail ou WhatsApp, trate o código como a própria senha: use apenas na tela correta e não o envie ao time.

Depois de recuperar o acesso

Escolha o site correto em Meus websites.
Confira se você está no Painel da loja esperada.
Revise Como revisar as permissões de um colaborador no Interago se o acesso foi recuperado após uma troca de equipe.
Faça logout em computador compartilhado.
Se houver suspeita de uso indevido, siga Como sair de todas as sessões e reforçar a senha do painel.