Cliente não consegue entrar na loja: FAQ de login e área da conta

O cliente está com a senha certa, mas a loja não deixa entrar? Este FAQ ajuda o atendimento e o operador a separar cada causa sem pânico: conta da loja, tela publicada, caminho da

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

O cliente está com a senha certa, mas a loja não deixa entrar? Este FAQ ajuda o atendimento e o operador a separar cada causa sem pânico: conta da loja, tela publicada, caminho da área ou login do painel. O foco é a experiência do cliente na loja SaaS.

Para quem é

Atendimento, lojista e marketing que precisam testar o login da loja e orientar o comprador com clareza.

Função deste fluxo

A área Contas e Área exclusiva administra as contas dos compradores, a situação de cada conta, as configurações da área do cliente e as telas de login que aparecem na loja. Ela não é o login do lojista no painel Interago.

Como chegar

Como operador

Entre no painel e abra Meus websites.
Selecione o site correto e confirme o nome que aparece como site gerenciado.
Abra Menu → Extensões → Contas e Área exclusiva.
Use as abas Contas, Configurações e Atualizar.

Como cliente

Abra a loja pública e clique em Entrar ou Minha conta. Na loja SaaS, esse link normalmente fica em uma página ou bloco. Se o link sumiu, revise Páginas e Blocos, publique a mudança quando necessário e teste a vitrine como visitante.

Situação	Tela certa	Próximo passo
Comprador não entra na loja	Entrar ou Minha conta da loja	Conferir a conta em Contas e testar a tela pública.
Lojista não entra no painel	Tela inicial do Interago	Usar Esqueci a senha do painel Interago: FAQ para recuperar o acesso.
Cliente entra, mas não vê a área	Área da conta da loja	Conferir caminho em Configurações, link em Páginas e Blocos, e republicação de Conta.

FAQ de conferência

O cliente digita o e-mail e a senha, mas não entra

Confirme o e-mail usado no cadastro ou na compra.
Em Contas, procure o endereço e confira a situação mostrada na lista.
Se a conta estiver bloqueada, use a ação disponível na própria tela ou oriente o cliente a falar com o atendimento.
Se a tela oferecer recuperação de senha, peça que o cliente use o próprio fluxo de recuperação.
Faça um novo teste em janela anônima, sem reaproveitar uma sessão antiga.

Não peça a senha do cliente por mensagem. O atendimento pode orientar o caminho, mas o código e a nova senha devem ficar com o comprador.

A página de login abre, mas aparece uma versão antiga

Abra Atualizar e use Republicar Login. Salvar uma alteração no painel guarda a edição, mas a vitrine precisa receber a republicação correspondente. Depois, teste como visitante.

O cliente entra, mas a área da conta não abre

Em Configurações, confira o caminho da área. Depois:

Salve a configuração.
Revise o link de Entrar ou Minha conta em Páginas e Blocos.
Use Republicar Conta na aba Atualizar.
Abra a loja em janela anônima e faça um novo login.

O botão Entrar ou Minha conta sumiu da loja

Na loja SaaS, revise a página ou o bloco que continha o link. Confira se o endereço aponta para o caminho configurado em Contas e Área exclusiva. Publique a página ou o bloco quando a tela pedir e valide no site público.

Veja também Conta do cliente na prática: o que o visitante vê e o que o lojista configura.

O cliente usava Google e o botão não aparece

O botão só aparece quando a opção da loja está configurada e a tela foi republicada. Confira Configurações, teste o login comum com e-mail e senha e consulte Login com Google na prática para a loja e o painel do cliente. Não misture o login Google do cliente com a entrada do painel.

Preciso tirar o cliente de todos os dispositivos

Na extensão Contas e Área exclusiva, abra Configurações e procure a opção de limpar todas as sessões da loja. Essa ação afeta as sessões dos clientes da loja. Ela não é o controle de sessões do painel Interago.