Como ligar e acompanhar a recuperação de carrinho

Recuperar o carrinho abandonado é uma das formas mais felizes de voltar a conversar com quem quase comprou. A extensão acompanha quem chegou perto do pagamento, dispara uma sequência de e-mails no tom da marca e mostra o resultado na própria extensão e em Relatórios.

Este guia cobre como ligar, entender pacote e teto mensal, montar a sequência, testar o e-mail e acompanhar os resultados, com o gráfico Dia a dia da aba Carrinhos e o gráfico de Relatórios. A história de lançamento está no Update da semana: 15 a 21 de setembro: Recuperar carrinho, venda sem estoque, produção e Konektor Sankhya. Para ler o abandono na semana (sem obsessão), veja também Carrinho abandonado: o que olhar primeiro na semana.

Para quem é

Operador ou dono de loja que quer ligar a recuperação com clareza de custo, testar a sequência e acompanhar o retorno nos relatórios.

Como chegar

1. No painel, confirme o site certo em Meus websites.

2. Abra Extensões → Recuperação de carrinho.

   No menu lateral, clique em Extensões e procure o card da Recuperação de carrinho:

   

3. O painel tem as abas Carrinhos, Sequência de e-mails e Configurações (ao abrir, o padrão é Configurações).

   As três abas ficam no topo do painel da extensão, assim:

   

4. Se a loja estiver no plano grátis, a tela mostra o convite de Upgrade: a recuperação completa fica no plano pago.

Instalar a extensão não liga a recuperação sozinha: o interruptor começa desligado e a sequência de 3 e-mails nasce desligada. Depois da instalação, a loja pode receber um e-mail de confirmação com atalho para as configurações.

Passo a passo: ligar a recuperação

1. Abra a aba Configurações.

2. Ligue o interruptor da recuperação.

3. Leia a estimativa que o painel mostra ao ligar ou configurar: ela usa checkouts dos últimos 30 dias (carrinhos que chegaram no checkout com perfil ou e-mail e não viraram pedido) vezes os passos ativos da sequência. Quem saiu antes de se identificar não entra na conta.

   O interruptor fica no topo da aba, e a estimativa aparece logo ao lado, já com o valor previsto:

   

4. Em Quanto pode sair neste mês, escolha o teto (Ilimitado, Até 1.500 / R$ 50, 3.000 / R$ 100, 4.500 / R$ 150, 7.500 / R$ 250, 15.000 / R$ 500 ou 30.000 / R$ 1.000). O padrão é Ilimitado.

5. Confira a linha de uso: Neste mês: X envios · N pacote(s) · R$ … na próxima fatura.

   O teto e a linha de uso ficam juntos no bloco Limite de envios, então dá para conferir os dois de uma vez:

   

6. Ajuste abandono após (30 min, 1 h, 3 h, 6 h ou 1 dia), valor mínimo do carrinho, quem ignorar (comprou há 0 / 7 / 15 / 30 dias), horário silencioso (padrão: não enviar das 21 às 8) e máximo de e-mails por carrinho (1 a 3).

   Esses ajustes ficam mais abaixo, na mesma aba Configurações:

   

7. Clique em Salvar configurações.

Há diálogo de confirmação ao ligar com gasto ilimitado ou ao baixar o teto. Se a organização ainda não tiver Cobrança Automática ativa em Faturamento, os carrinhos podem registrar, mas os e-mails ficam retidos até o faturamento Interago estar ativo.

Pacotes R$ 50 por 1.500 envios

Na própria tela: Pague R$ 50 por cada 1.500 envios. O teto mensal limita quantos pacotes podem sair no mês. Acompanhe a linha Neste mês para ver envios, pacotes e valor previsto na próxima fatura.

Sequência de e-mails

1. Abra a aba Sequência de e-mails.

   Cada e-mail da sequência aparece num card próprio, começando pelo 1º:

   

2. Ative até 3 e-mails e escolha os atrasos (1 h, 3 h, 6 h, 1 a 3 dias ou 7 dias).

3. Edite assuntos e textos (pode usar {{nome}}). A compra cancela os passos seguintes.

   No 2º e no 3º e-mails você escolhe quando enviar, o assunto, a mensagem e se aquele e-mail leva o cupom:

   

4. Se quiser oferecer desconto, ligue Enviar cupom de desconto neste e-mail no passo escolhido. O cupom em si é configurado na aba Configurações (veja abaixo).

5. Clique em Salvar sequência. Esse botão é separado do Salvar configurações.

Cupom e remetente (aba Configurações)

1. Volte para a aba Configurações.

2. Se fizer sentido, configure o cupom (nenhum ou cupom exclusivo gerado em % ou R$, com validade e frete grátis opcional).

3. Defina o e-mail de resposta (reply-to). O nome de quem envia é o nome da loja, preenchido automaticamente.

   Cupom e e-mail de resposta ficam lado a lado nessa aba:

   

4. Clique em Salvar configurações.

Captura no checkout e exit-intent

A captura principal acontece no checkout: ao digitar o e-mail no funil, o visitante entra na recuperação. Newsletter, contato ou login fora do checkout não contam. Conta logada é reconhecida pelo cookie da loja.

Opcional: ligue Pedir o e-mail de quem está saindo com o carrinho cheio (exit-intent), no bloco Captura de e-mail da aba Configurações. O modal na loja pergunta se a pessoa quer guardar o carrinho, com botões Guardar carrinho e Não, obrigado, e o feedback “Pronto! Seu carrinho está guardado.”

A opção fica ao lado do limite de envios, com uma explicação curta logo abaixo:

Se o mesmo contato abandonar de novo, a loja pode retomar os e-mails conforme a configuração (reabandono).

E-mail de teste

1. Na sequência, use Enviar um teste para mim.

2. O teste vai para o e-mail da conta logada.

3. Teste não conta na fatura (há limite de cerca de 5 por hora). O assunto vem prefixado com [Teste Nº e-mail].

4. Confira assunto, visual, links e tom antes de liberar a operação.

Relatórios: Carrinhos recuperados

1. Abra o menu Relatórios pelo item Visitas da barra lateral (com a extensão de visitas instalada).

2. Entre em Carrinhos recuperados.

   O relatório aparece na lista de relatórios, logo depois de abrir Visitas:

   

3. O gráfico cobre os últimos 12 meses. O card explica: pedidos que fecharam um carrinho ainda em aberto; o R$ é o valor estimado desses carrinhos, não o total confirmado no checkout.

   O gráfico mostra mês a mês o que voltou, com o card explicativo ao lado:

   

Recuperado de verdade (métrica): só conta compra depois de ter recebido pelo menos um e-mail de recuperação. Compra sem e-mail fecha o carrinho sem inflar a taxa.

Se a tela mostrar um convite em vez do gráfico:

• Loja grátis: “Recupere carrinhos abandonados” com botão Ver o Upgrade.

• Extensão instalada mas desligada: “A recuperação está desligada” com Abrir configurações.

• Sem extensão: “Ative a recuperação de carrinho” com “Pague R$ 50 por cada 1.500 envios.” e Instalar a extensão.

Aba Carrinhos: os números e o gráfico Dia a dia

A aba Carrinhos do painel da extensão é o jeito mais rápido de acompanhar a recuperação no dia a dia. Tudo nela olha para os últimos 30 dias.

Os cards do topo

• Carrinhos abandonados: quantos carrinhos ficaram parados com itens dentro e, logo abaixo, o valor deixado para trás, em vermelho.

• Carrinhos recuperados: quantos viraram compra depois de pelo menos um e-mail da recuperação, com o valor estimado em verde.

• Taxa de recuperação: a fatia dos carrinhos abandonados que voltou.

• Em recuperação agora: carrinhos que ainda aguardam os próximos e-mails da sequência.

Os valores aparecem em reais, com separador de milhar (por exemplo, R$ 12.480,90), para você bater o olho e entender na hora. Eles são estimados a partir dos preços de hoje; o valor final de cada pedido é sempre o que o checkout confirmou.

Como ler o gráfico Dia a dia

Na tela, os cards de resumo ficam no topo e o gráfico Dia a dia logo abaixo, com as três linhas e a legenda. Este é um exemplo de loja de demonstração com 30 dias de movimento:

Logo abaixo dos cards fica o card Dia a dia, com uma linha para cada situação:

• Carrinhos abandonados (linha cinza tracejada): todos os abandonados do dia, inclusive os que já entraram na sequência de e-mails.

• Em recuperação (linha azul): a parte desses carrinhos que ainda espera o próximo e-mail.

• Recuperados (linha verde, com a área pintada): carrinhos que viraram compra depois de receber pelo menos um e-mail.

Cada ponto é o dia em que o carrinho foi criado, e não o dia do e-mail nem o dia do pedido. Por isso a soma de cada linha nos 30 dias fecha com o card correspondente lá em cima. Passe o mouse sobre um dia para ver as três linhas daquele dia juntas.

Um detalhe que ajuda na leitura: quando um carrinho é recuperado, ele sai da linha de abandonados e entra na linha verde, sempre no dia em que foi criado. Então é normal ver a área verde crescer em dias que já passaram.

O que fazer com o gráfico

• Pico de abandonados: compare com o que aconteceu naquele dia (campanha, mudança de frete ou de preço). Um pico logo depois de mexer no frete costuma ser o primeiro sinal para revisar a regra.

• Linha azul alta por vários dias: tem muita gente esperando e-mail. Veja se a aba mostra e-mails aguardando envio e o motivo: em geral, Cobrança Automática ainda não ativa em Faturamento ou teto do mês atingido (linha Neste mês, na aba Configurações). Confira também se os atrasos da sequência fazem sentido.

• Área verde tímida mesmo com a sequência rodando: teste outro assunto, revise o texto do primeiro e-mail ou experimente um cupom no último passo.

• Mudou alguma coisa? Volte depois de uma ou duas semanas e compare o desenho das linhas antes e depois.

Na mesma aba, dois cards aparecem só quando há dados:

• Desempenho por e-mail da sequência: quando já houver envios, mostra para cada e-mail da sequência quantos foram enviados, a porcentagem de cliques e quantos carrinhos cada e-mail recuperou.

• E-mails aguardando envio: se algum envio ficar retido, o card mostra quantos e-mails estão esperando e o motivo.

Mais abaixo, na mesma aba, fica a lista Últimos carrinhos. Cada carrinho ocupa uma linha, com os e-mails mascarados para proteger os clientes:

Checklist feliz antes de ir ao ar

• Site correto em Meus websites.

• Plano pago (ou Upgrade) e extensão em Extensões → Recuperação de carrinho.

• Interruptor ligado e Salvar configurações clicado.

• Teto em Quanto pode sair neste mês e linha Neste mês revisados.

• Cobrança Automática ativa em Faturamento, se a organização exigir para liberar envios.

• Sequência com assuntos em português e atrasos combinados.

• E-mail de teste aprovado (Enviar um teste para mim).

• Captura no checkout conferida; exit-intent só se a loja quiser o modal.

• Equipe sabe ler Relatórios → Carrinhos recuperados e a aba Carrinhos (cards e gráfico Dia a dia).

• Se a loja pública precisar refletir mudança de layout ou checkout, use Atualizar (Páginas, Catálogo ou Checkout conforme o caso).

Próximos passos

• Update: recuperar carrinho e destaques da semana

• Carrinho abandonado: o que olhar primeiro na semana

• Como interpretar carrinho abandonado sem obsessão