Produto aparece no painel, mas o preço está errado na loja: FAQ

O produto está salvo no painel, mas o cliente vê um valor diferente na vitrine. Respire: antes de editar de novo, confirme o website, se o valor é o preço base ou um adicional de v

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

O produto está salvo no painel, mas o cliente vê um valor diferente na vitrine. Respire: antes de editar de novo, confirme o website, se o valor é o preço base ou um adicional de variação, se existe uma regra de promoção e se o catálogo foi atualizado. Assim você corrige a causa certa e evita trocar um preço que já estava correto.

Para quem é

Lojista, atendimento ou operador que precisa investigar uma diferença entre o preço mostrado no painel e o preço público da loja SaaS.

Em uma frase

Compare o mesmo produto no website certo, confira preço base, opção escolhida e promoção, depois salve e atualize o catálogo antes de concluir que o valor está errado.

Como chegar

Objetivo	Caminho
Conferir o cadastro	Extensões → Catálogo → Catálogo → abra o produto
Conferir uma opção	No produto, abra Opções e atributos
Conferir regras de preço	Extensões → Promoções e veja a área que o seu painel mostrar
Colocar o cadastro na vitrine	Extensões → Catálogo → Atualizar ou Menu → Atualizar → catálogo
Ver o resultado público	Ver loja ou o endereço público do website selecionado

Se algum item não aparecer exatamente assim, use o nome exibido na própria tela. Não crie um caminho alternativo só para repetir o teste.

FAQ

O preço está certo no painel e antigo na loja. O que faço primeiro?

Confirme Meus websites e veja se o nome do website é o da loja que você abriu como visitante.
Abra o produto em Catálogo e confira se a alteração está salva.
Use Atualizar do Catálogo.
Abra a loja em uma janela anônima e procure o mesmo produto.

Salvar no painel não coloca automaticamente a nova versão na vitrine. Se o valor mudar depois do Atualizar, a causa era a versão pública desatualizada.

O cliente escolheu tamanho ou cor. Isso pode mudar o preço?

Pode. O produto tem um preço principal e a opção pode ter um valor adicional. Compare o preço sem escolher opção com o preço depois de escolher exatamente a opção citada pelo cliente. O adicional é conferido em Opções e atributos, não no valor base do produto.

O preço da vitrine diminuiu sem eu alterar o produto. É erro?

Primeiro confira Promoções. Um desconto automático pode mudar o valor público sem alterar o preço principal do cadastro. Um cupom normalmente aparece no checkout, depois que o cliente informa o código, e não precisa aparecer na vitrine.

Atualizei o Catálogo, mas o número escrito na página continua antigo. O que faço?

Separe duas situações:

Se o preço do produto está errado, revise Catálogo, opções e Promoções.
Se o preço do bloco é um texto de campanha, abra a página ou o bloco correspondente em Páginas e Editar Blocos, revise o texto e siga Salvar, Publicar e Atualizar Páginas.

Não substitua um preço de produto no Catálogo para corrigir uma frase antiga de banner.

O valor continua diferente depois do teste. O que devo registrar?

Anote o nome do produto, a opção escolhida, o valor esperado, o valor exibido, a regra de promoção que estava ativa, o website selecionado e o horário do último Atualizar. Se possível, faça uma captura que mostre o produto no painel e outra da vitrine. Esse conjunto ajuda a localizar a diferença sem novas alterações por tentativa.