Como pedir avaliação depois da entrega com leveza

O melhor convite para avaliação chega quando a pessoa já teve tempo de receber, abrir e experimentar o que comprou. Uma mensagem curta, simpática e sem pressão aumenta a chance de uma resposta sincera e deixa o pós-venda mais próximo.

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Função

Use este guia para escolher o momento, o canal e o texto do convite depois da entrega. Ele ajuda a pedir uma avaliação sem transformar o cuidado em cobrança, sem prometer benefício em troca de elogio e sem insistir com quem ainda precisa de ajuda.

A prioridade é descobrir como foi a experiência. Uma avaliação boa é consequência de um atendimento honesto, não uma obrigação do cliente.

Como chegar

Entre no Interago e selecione o website em Meus websites.
Abra Checkout → Pedidos e confira o pedido entregue.
Verifique se não existe pendência de troca, pagamento, entrega ou atendimento.
Abra Extensões → Avaliações e comentários para conferir onde o cliente pode avaliar.
Revise o texto usado no convite e o canal escolhido pela loja.
Faça um teste na prévia ou siga o fluxo de atendimento definido pela equipe.

Os nomes podem variar conforme a configuração do website. Se a área de avaliação não aparecer, consulte as opções exibidas no seu painel.

Escolha o momento certo

O convite pode ser enviado depois que a equipe confirmar:

a entrega ou retirada foi concluída;
o tempo de uso faz sentido para o produto;
não há uma solicitação aberta que precise de prioridade;
o cliente recebeu as orientações necessárias;
o canal de avaliação está funcionando.

Para um item simples, um convite próximo da entrega pode bastar. Para algo que precisa de montagem, uso ou adaptação, espere um pouco mais. O momento certo é aquele em que a pessoa consegue contar uma experiência real.

Escreva uma mensagem leve

Uma boa mensagem tem quatro partes:

uma saudação humana;
uma pergunta simples sobre a experiência;
um convite opcional para avaliar;
um caminho fácil para chegar à avaliação.

Exemplo:

Olá, esperamos que seu pedido tenha chegado bem. Quando você tiver um tempinho, pode contar como foi sua experiência? Sua avaliação ajuda a nossa loja e também orienta outras pessoas. É só acessar a área de avaliações do produto. Obrigado por estar com a gente!

Evite fazer o convite parecer uma pesquisa longa. Se a pessoa responder com um problema, pare o pedido de avaliação e cuide do atendimento primeiro.

Convite não é cobrança

Use linguagem que preserve a liberdade da pessoa:

Quando puder, conte como foi.
Se quiser, deixe sua avaliação.
Sua experiência pode ajudar outras pessoas.
Obrigado por dividir sua opinião com a gente.

Evite:

Você precisa avaliar agora.
Dê cinco estrelas para ajudar a loja.
Ganhe um benefício somente se elogiar.
vários lembretes em sequência;
mensagens que escondem o motivo do contato.

O convite deve aceitar qualquer opinião sincera. Se a loja tiver uma regra de benefício, explique-a de forma transparente e nunca condicione o benefício a uma avaliação positiva.

Escolha o canal com cuidado

E-mail

Funciona bem quando a loja já usa mensagens de pós-venda. Mantenha assunto curto, uma chamada principal e o link por título para a área de avaliação. Evite encher o texto com ofertas antes do convite.

Funciona bem quando o cliente já recebe atualizações por esse canal e a equipe consegue responder. Identifique a loja, use uma mensagem curta e deixe claro que o retorno é opcional.

Atendimento humano

Em uma conversa, espere o assunto principal terminar. Se a pessoa demonstrar satisfação, faça um convite natural, sem interromper a resolução de qualquer pendência.

A loja pode usar mais de um canal, mas não deve repetir o mesmo pedido até cansar. Registre quando o convite foi feito para evitar excesso.

Se a pessoa responder com um problema

Agradeça por contar e mude o foco para a solução:

Obrigado por nos avisar. Sentimos que isso tenha acontecido. Vamos cuidar do seu caso primeiro e acompanhar com você até a próxima etapa.

Não peça uma avaliação enquanto a situação estiver pendente. Depois da solução, a loja pode perguntar se a pessoa se sente confortável para compartilhar a experiência, sempre sem pressão.

Teste o caminho da avaliação

Abra a área de avaliações como visitante.
Confira se o produto correto está visível.
Veja se o convite leva ao lugar esperado.
Leia o texto em tela pequena.
Confirme que o cliente entende o que pode escrever.
Confira como a avaliação fica depois da moderação, quando houver essa etapa.

Se a chamada não aparecer, revise a configuração de Avaliações e comentários e a publicação indicada pelo painel antes de iniciar os convites.

Ritmo simples de acompanhamento

Use uma anotação com quatro colunas:

Pedido	Entrega confirmada	Convite	Próximo cuidado
Compra recente	Sim	Não enviado	Enviar quando estiver no momento certo
Compra acompanhada	Sim	Enviado	Aguardar sem insistir
Caso em atendimento	Sim	Pausado	Resolver primeiro