Como manter preços iguais ou diferentes entre duas lojas da mesma marca

Duas lojas da mesma marca podem ter o mesmo preço ou trabalhar com valores diferentes. O importante é escolher uma regra antes da divulgação e repetir a conferência no website correto. Assim, marketing comunica com segurança e o cliente encontra um preço coerente em cada vitrine.

Função

Use este guia para decidir, revisar e manter preços entre dois websites da mesma conta. Ele ajuda a equipe a separar regra comercial, cadastro do produto, promoção e teste público, sem misturar uma alteração de uma loja com a outra.

Como chegar

1. Entre no Interago e abra Meus websites.
2. Escolha a primeira loja e confirme o website em gerenciamento.
3. Abra Painel → Catálogo e localize o produto.
4. Confira o preço, a disponibilidade e as condições comerciais.
5. Volte para Meus websites, escolha a segunda loja e confirme novamente o contexto.
6. Abra o mesmo produto ou o produto equivalente em Catálogo.
7. Compare os valores no painel e depois em Ver loja.

Faça a comparação em uma tabela da equipe ou em uma tarefa de revisão. Não dependa da memória quando os produtos têm nomes parecidos.

Escolha uma das duas regras

Preços iguais

Use esta regra quando a marca quer uma comunicação única, vende para a mesma área e não há diferença de operação entre as lojas.

Registre:

• produto ou grupo de produtos;
• preço que deve aparecer em cada website;
• data da conferência;
• pessoa responsável pela próxima revisão;
• promoção que também precisa ser igual.

A igualdade vale para o preço realmente exibido. Confira também opções, descontos e condições de pagamento, pois elas podem mudar a percepção do valor.

Preços diferentes

Use esta regra quando cada loja tem custos, região, público, estoque ou campanha próprios. A diferença precisa ter um motivo que a equipe consiga explicar.

Exemplos de motivo:

• frete ou operação de uma região;
• campanha exclusiva de uma unidade;
• disponibilidade diferente;
• público ou posicionamento comercial distintos;
• período de lançamento em uma loja.

Registre o valor de cada website e a data de validade. Um preço diferente sem explicação vira dúvida no atendimento e pode gerar divulgação incorreta.

Mapa simples de decisão

Não altere o preço só para fazer as lojas parecerem iguais. Primeiro confirme a regra comercial.

Como aplicar sem errar o website

1. Abra somente o website que será atualizado.
2. Leia a confirmação de gerenciamento.
3. Pesquise o produto pelo nome e por uma característica conhecida.
4. Confira o preço atual antes de editar.
5. Altere o valor conforme a regra definida.
6. Salve e use Publicar ou Atualizar quando o painel solicitar.
7. Abra Ver loja e confira o preço como visitante.
8. Troque para o outro website somente depois de concluir o registro da primeira loja.
9. Repita a conferência no segundo website.

Quando a regra for de preços iguais, não presuma que uma mudança apareceu nas duas lojas. Verifique cada website separadamente, conforme as opções que a conta oferecer.

O preço que o cliente vê

Compare sempre três pontos:

• preço no produto dentro do Catálogo;
• condição promocional apresentada pela loja;
• valor exibido na vitrine e no checkout.

Se um desconto ou cupom estiver ativo em apenas uma loja, os preços finais podem ficar diferentes mesmo que o cadastro principal tenha o mesmo valor. Registre essa diferença para o atendimento não responder com a regra errada.

Se o produto tiver opções, confira a opção escolhida. O valor apresentado pode mudar conforme a seleção do cliente.

Rotina de manutenção

Para preços iguais

• escolha uma data semanal ou quinzenal para comparar os dois websites;
• revise os produtos mais vendidos antes de campanhas;
• confira promoções e cupons separadamente;
• teste uma vitrine de cada loja depois de uma mudança;
• registre quem concluiu a conferência.

Para preços diferentes

• mantenha uma lista de produtos e valores por loja;
• registre motivo e validade da diferença;
• avise marketing antes de divulgar;
• revise a data de encerramento da campanha;
• confira mensagens prontas do atendimento.

Quando o cliente encontrar valores diferentes

1. Peça o endereço da loja ou a campanha que a pessoa acessou.
2. Confirme o website no painel.
3. Confira produto, opção, promoção e data da consulta.
4. Explique somente a regra aprovada pela marca.
5. Se a diferença não estiver planejada, pause nova divulgação e encaminhe a correção.

Não prometa igualar um valor antes de confirmar a política da empresa e o estado do pedido.

Checklist final

• [ ] A marca decidiu se os preços serão iguais ou diferentes.
• [ ] A regra foi registrada por produto ou grupo.
• [ ] Cada website foi conferido separadamente.
• [ ] Preço, promoção, opção e checkout foram comparados.
• [ ] Diferenças têm motivo e validade.
• [ ] Marketing recebeu a regra correta.
• [ ] Atendimento sabe explicar o valor de cada loja.
• [ ] A próxima revisão tem data e responsável.

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