Como agir quando o pedido do marketplace não aparece

Um pedido pode estar em processamento, aguardando uma atualização ou sendo exibido em outra visão da operação. Antes de reenviar ou alterar qualquer coisa, faça uma busca curta e organizada. Assim você protege o estoque e evita transformar uma venda em duplicidade.

Para quem é

Atendimento, operação, expedição e lojista que precisam localizar uma compra feita em marketplace.

Função

O fluxo ajuda a separar três situações: o pedido existe no canal, o hub ainda está recebendo a venda ou a operação precisa tratar uma falha na integração. A meta é encontrar a venda sem criar outro pedido ou prometer um prazo sem confirmação.

Como chegar

1. Abra o painel do marketplace em que a compra foi feita.

2. Confira a área de pedidos e o período da venda.

3. No iTools Hub, abra a visão de pedidos multicanal.

4. Na Interago, confira Extensões → Checkout → Pedidos para pedidos da loja própria.

5. Retorne à configuração em Extensões → iTools Hub somente para conferir o estado da integração, sem alterar opções por tentativa.

Primeiro, confirme se a venda existe

No marketplace, procure pelo período aproximado, produto, comprador e situação da venda. Confira se o pagamento foi aprovado ou se o canal ainda está aguardando confirmação. Um carrinho iniciado ou uma cobrança pendente não é necessariamente um pedido pronto para separação.

Registre:

• - horário aproximado da compra;

• - canal em que a venda ocorreu;

• - produto e variação;

• - situação mostrada pelo marketplace;

• - total e quantidade, sem compartilhar dados desnecessários.

Depois, compare as duas visões

Se o pedido aparece no marketplace, procure o mesmo produto e horário no hub. A integração pode precisar de alguns minutos para receber a venda.

O que não fazer

• - Não crie manualmente uma segunda venda antes de confirmar que a primeira não existe.

• - Não reduza o estoque duas vezes para a mesma compra.

• - Não altere a fonte do estoque para tentar forçar a chegada do pedido.

• - Não marque pagamento como confirmado com base apenas em uma tela incompleta.

• - Não prometa envio antes de o pedido aparecer com situação operacional clara.

Se o canal mostra venda aprovada e o hub continua sem o pedido após o intervalo normal, reúna as evidências e chame o suporte da integração. Se o pedido está no hub, mas a dúvida é sobre pedidos da loja, painel Interago ou rotina de operação, procure a equipe Interago.

Mensagem segura para o cliente

Enquanto a conferência acontece, diga apenas o que já foi validado: “Estamos confirmando a aprovação e a entrada do pedido no nosso fluxo. Retornaremos assim que a separação estiver liberada.” Evite informar prazos de envio antes da confirmação.

Checklist rápido

• - [ ] Canal e conta corretos conferidos.

• - [ ] Período e situação do pagamento conferidos.

• - [ ] Produto e variação identificados.

• - [ ] Marketplace e hub consultados.

• - [ ] Interago consultada somente para pedidos da loja própria.

• - [ ] Nenhum pedido duplicado criado.

• - [ ] Estoque alterado apenas uma vez.

• - [ ] Horário e prints separados para o suporte, se necessário.

Veja também Como conferir se a sincronização de estoque parece ok e Quando chamar o suporte da integração ou da Interago.

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