Como não misturar relatório de marketplace com relatório da loja própria

A loja própria e os marketplaces podem vender os mesmos produtos, mas os relatórios respondem a perguntas diferentes. Separar os canais evita somar pedidos duas vezes, atribuir uma campanha ao lugar errado e tomar uma decisão com um número que parece maior do que a realidade.

Para quem é

Lojista ou operador que acompanha vendas na loja própria e em marketplaces e precisa manter uma leitura organizada dos canais.

Função

Este artigo ensina a reconhecer a origem de cada número, escolher a tela certa e montar uma visão mensal sem misturar movimento da loja própria com resultado de marketplace. Ele não substitui a configuração do hub nem o relatório específico de cada canal.

Como chegar

Loja própria

1. Selecione o website correto em Meus websites.
2. Para visitas e comportamento, abra Menu → Extensões → Relatórios de Visitas.
3. Para compras, abra Menu → Extensões → Checkout → Pedidos.
4. Quando estiver disponível, confira Receita, Origem dos pedidos e outros relatórios de loja.

Marketplace

1. Abra Menu → Extensões → iTools Hub, quando essa extensão estiver ativa.
2. Consulte a visão de pedidos, produtos ou canais que o painel mostrar.
3. Quando o detalhe estiver no próprio marketplace, abra o relatório do canal correspondente.
4. Registre a origem indicada pela tela antes de somar qualquer valor.

Os nomes das áreas podem variar conforme a configuração do website. Use somente as opções que o seu painel apresentar.

O mapa em 30 segundos

A origem da visita não transforma automaticamente uma compra da loja em venda de marketplace. Da mesma forma, uma venda do marketplace não deve entrar de novo na lista de pedidos da loja própria.

Como montar a leitura do mês

1. Faça duas linhas de anotação

Comece com uma linha para Loja própria e outra para Marketplaces. Registre separadamente pedidos, receita e período.

Exemplo:

Use os números exibidos nas telas. Não preencha uma coluna de marketplace com o total geral da loja própria.

2. Confira o período em cada canal

Marketplace e loja própria podem usar horários, filtros e situações diferentes. Anote a data mostrada em cada relatório e compare períodos equivalentes.

Se um painel mostrar pedidos criados e outro mostrar pedidos pagos, deixe essa diferença registrada. A comparação fica honesta quando o critério aparece ao lado do número.

3. Separe pedidos de visitas

Na loja própria, Visitas explicam movimento. Pedidos explicam compras registradas. No marketplace, use o relatório de vendas do canal. Não some visitas da loja própria com vendas do marketplace para criar uma falsa taxa de conversão.

4. Confira produtos e quantidade

Quando a mesma linha de produto aparece nos dois canais, compare disponibilidade, preço e situação. Uma diferença de venda pode vir de uma promoção do canal, de uma quantidade diferente ou de um atraso de atualização.

5. Feche com uma decisão por canal

Escreva duas conclusões, por exemplo:

• “A loja própria recebeu mais visitas, mas os pedidos ficaram estáveis. Vamos revisar a página da campanha.”
• “O marketplace vendeu mais durante a oferta do canal. Vamos conferir quantidade e prazo antes de repetir a divulgação.”

O que pode ser somado e o que deve ficar separado

O total geral é útil para uma visão de negócio. A decisão de campanha, preço ou estoque precisa continuar enxergando cada canal.

Sinais de que a leitura foi misturada

• O número de pedidos parece maior do que a soma das listas de cada canal.
• A receita da loja própria muda quando um relatório de marketplace é atualizado.
• Uma campanha da loja é avaliada por vendas que aconteceram em outro canal.
• Um produto parece sem estoque em um canal e disponível em outro.
• A equipe não consegue dizer de qual tela veio o número.

Quando isso acontecer, volte ao período, à origem e à situação do pedido. Não corrija a planilha apagando números sem antes identificar a tela de origem.

Checklist mensal

• [ ] Loja própria e marketplaces foram anotados em linhas separadas.
• [ ] Período e situação foram registrados em cada relatório.
• [ ] Visitas foram separadas de pedidos.
• [ ] A origem de cada pedido ficou clara.
• [ ] Produtos compartilhados tiveram quantidade e preço conferidos.
• [ ] Custos e promoções não foram somados automaticamente.
• [ ] O total geral, se usado, foi calculado depois da separação.
• [ ] Uma decisão foi escrita para cada canal.

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