Como pausar todos os marketplaces em uma emergência de estoque ou preço

Quando o saldo fica incerto ou um preço errado aparece, a prioridade é interromper novas vendas com calma e preservar os pedidos já recebidos. O hub ajuda a

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 22/09/2026
Equipe do Interago

Quando o saldo fica incerto ou um preço errado aparece, a prioridade é interromper novas vendas com calma e preservar os pedidos já recebidos. O hub ajuda a controlar os canais, enquanto a Interago mantém a origem do catálogo organizada. Depois, a retomada acontece em etapas e com um teste feliz.

Função

Use este roteiro quando for necessário pausar todos os marketplaces conectados por causa de estoque, preço, cadastro ou decisão operacional. O caminho exato para pausar canais pode variar entre iTools Hub e Konektor. Use o detalhe do canal no hub e registre o que foi feito.

Como chegar

Avise internamente que novas publicações e alterações de preço estão suspensas.
Entre no Interago e confirme o site em Meus websites.
Abra Extensões e entre no hub da operação.
Procure a opção de pausar canais, suspender publicação ou interromper o envio.
Se não houver uma ação geral, pause os canais um por um na ordem definida pela equipe.
Volte ao Catálogo para corrigir a origem do estoque ou do preço.

A ordem segura para a emergência

1. Pare a divulgação

Pause campanhas e comunique atendimento, separação e marketing. Não continue anunciando enquanto a equipe tenta descobrir qual preço ou saldo é correto.

2. Interrompa novas publicações no hub

Use a ação geral de pausa quando a tela oferecer. Se ela não existir, faça a pausa por canal e registre cada confirmação. O objetivo é evitar que uma atualização automática reabra ou altere ofertas durante a correção.

Se a emergência for de preço, suspenda a publicação antes de corrigir valores. Se for de estoque, pare a venda antes de contar novamente as unidades.

3. Corrija uma única fonte

Em Catálogo, no sistema de gestão ou no hub, ajuste o lugar que a operação definiu como fonte oficial. Não distribua a mesma correção manualmente em várias telas sem entender o fluxo.

Para estoque, considere reservas, pedidos pagos, itens separados, trocas e avarias. Para preço, confira tabela vigente, promoção encerrada, frete e margem mínima.

4. Proteja os pedidos existentes

Pausar marketplaces impede ou reduz novas vendas, mas não resolve automaticamente pedidos já feitos. Abra a fila de pedidos e confira:

o que já foi pago;
o que está em separação;
o que já foi enviado;
qual pedido precisa de comunicação;
qual saldo ainda está comprometido.

Não cancele por impulso. Siga o fluxo do canal e fale com o cliente quando a operação precisar ajustar prazo ou disponibilidade.

5. Verifique cada canal

Depois da pausa, confira no hub e na visão pública do canal:

se a publicação deixou de aceitar novas vendas;
se o preço errado não continua visível;
se o produto sem saldo não está disponível;
se algum canal ficou pendente de confirmação;
se uma sincronização ainda está em andamento.

Retomada sem susto

Só retome quando preço, estoque e responsável estiverem definidos. Faça assim:

finalize a correção na fonte oficial;
atualize um produto de teste;
confira o retorno no hub;
reabra um canal por vez;
revise uma publicação ativa;
acompanhe pedidos e estoque por alguns minutos;
amplie a retomada apenas quando o teste estiver correto.

Se a tela apresentar uma opção de retomar todos os canais, use-a apenas depois do teste individual. A pressa na retomada pode colocar o problema de volta no ar.

Mensagem curta para a equipe

“Os marketplaces estão pausados por uma conferência de estoque e preço. Não altere produtos em outros lugares. Aguarde a confirmação da fonte oficial e da retomada no hub.”

Uma mensagem simples evita que várias pessoas tentem consertar o mesmo ponto ao mesmo tempo.