Checklist: pedido não aparece ou pagamento não confirma

Fez um teste na loja e o pedido não entrou? O cliente diz que pagou e o painel ainda mostra pendente? Respire e siga esta lista na ordem. Na maioria das vezes é Atualizar, meio inativo, carrinho sem script ou confirmação ainda a caminho.

Como chegar às telas desta checklist

• Pedidos: Extensões → Checkout → Pedidos

• Meios de pagamento: Extensões → Checkout → Pagamentos

• Caminho e regras da compra: Extensões → Checkout → Configurações

• Republicar a compra: Extensões → Checkout → Atualizar

• Script do carrinho: Extensões → Carrinho de compras

Parte A: o pedido não aparece

1. Você está na loja e no website certos?

1. No painel, confira o website selecionado.

2. Abra o domínio certo (ou Ver loja).

3. Evite misturar ambiente de teste com a loja pública.

2. O carrinho está funcionando na página?

1. Abra Extensões → Carrinho de compras.

2. Confirme que o script está nas páginas da loja (detalhe em Carrinho de compras: colocar o script nas páginas).

3. Na vitrine, adicione um produto e veja se o carrinho responde.

Sem o script, o visitante não completa a compra de verdade.

3. O checkout foi atualizado depois da última config?

1. Vá em Extensões → Checkout → Atualizar.

2. Atualize o checkout.

3. Refaça o pedido de teste (de preferência em aba anônima).

Mudou pagamento ou caminho e não atualizou? O painel pode estar certo e a loja, antiga.

4. Há meio de pagamento ativo?

1. Abra Pagamentos.

2. Confira se pelo menos um meio está ativo e salvo.

3. No checkout da loja, o cliente precisa ver uma forma para pagar.

Se acabou de ativar um meio, volte ao passo 3 (Atualizar).

5. Produto e frete permitem fechar a compra?

1. O produto está publicado e disponível?

2. Há frete válido para o CEP de teste?

3. Estoque zerado: a loja permite compra sem estoque? (Configurações do Checkout e, se for o caso, Venda por encomenda em toda a loja / E-mails Interago: Venda sem Estoque)

Trave no frete ou no estoque não é “pedido sumido”: a compra nem chega a gerar pedido.

6. Você olhou o período e a busca certos?

1. Em Pedidos, amplie o filtro de datas.

2. Busque por e-mail, nome ou telefone usados no teste.

3. Confira se o pedido não ficou em outro status (cancelado, aguarda pagamento).

Parte B: o pedido existe, mas o pagamento não confirma

7. Qual é o tipo de pagamento?

Manual: Pagamento manual e PIX da loja. Gateways: artigos de Mercado Pago, PagBank, Stone, Stripe, Rede/Cielo.

8. O status do pedido e o e-mail batem?

1. Abra o pedido.

2. Leia o status atual (Aguarda pagamento, Pago, Pagamento autorizado etc.).

3. Confira se o cliente recebeu o e-mail da mudança de status.

Não force “Pago” sem evidência, principalmente em pagamento manual.

9. Credenciais e ambiente do gateway

1. Volte ao artigo do seu meio e confira se as chaves / integração foram salvas.

2. Ambiente de teste (sandbox) e produção não se misturam: pedido de teste no lugar errado não confirma na loja certa.

3. Depois de corrigir, salve em Pagamentos e Atualize o checkout.

Sem repetir chaves aqui: use o guia do gateway.

10. Prazo de PIX ou boleto

1. No gateway, confira o tempo de expiração / vencimento que você configurou.

2. Se o QR ou boleto expirou, o pagamento não entra: gere um novo pedido de teste.

3. Peça ao cliente o comprovante e o horário do pagamento para cruzar com o extrato.

11. Webhook / aviso do gateway (quando o guia pedir)

Alguns meios (exemplo clássico no artigo do Stripe) precisam que o gateway avise o Interago sobre pagamentos posteriores. Se o guia do seu meio fala em webhook ou integração automática, siga aquele artigo. Sem esse aviso, o cartão pode autorizar e o painel demorar (ou não) a refletir.

Atalho mental

Depois que normalizar

1. Faça um pedido de teste completo até o status pago.

2. Simule o envio com um código de rastreio de teste (veja Adicionar código de rastreio no pedido).

3. Se for operar no dia a dia, siga Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista.

Próximos passos

• Configuração inicial do Checkout (rascunho desta série)

• Checkout: pedidos, pagamentos e atualizar a compra

• Carrinho de compras: colocar o script nas páginas

• Pagamento manual e PIX da loja

• Gerenciamento de pedidos

• Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista (rascunho desta série)

• Artigos do seu gateway: Configurando Mercado Pago, PagBank no checkout, Guia de Integração com a Stone (antiga Pagar.me) no Interago, Configurando o Stripe - Pagamentos, Documentação: Métodos de pagamento na loja (Rede, Pagar.me, Cielo)