Como explicar boleto ao cliente quando disponível

Boleto disponível não significa pagamento aprovado na mesma hora. A mensagem mais feliz é a que informa onde o boleto aparece, qual é o vencimento e quando a loja consegue confirmar o pedido. Use este roteiro para orientar o cliente sem prometer um prazo que depende da compensação.

Para quem é

Atendimento, lojista ou financeiro que precisa responder perguntas sobre boleto no checkout da loja.

Função

Conferir se o boleto está realmente disponível, explicar o prazo com clareza e orientar o cliente sobre o que acontece enquanto o pagamento aguarda compensação.

Como chegar

Antes de responder

Faça uma conferência curta:

1. Abra o site correto em Meus websites.
2. Entre em Extensões → Checkout → Pagamentos.
3. Confirme que Boleto está ativo dentro do gateway utilizado.
4. Leia o vencimento ou prazo de expiração mostrado na tela.
5. Se houve alteração, salve e use Checkout → Atualizar.
6. Abra a loja como visitante e confirme que a opção aparece no checkout.

O boleto pode depender de disponibilidade da conta, da configuração do gateway e do valor ou perfil da compra. Se não aparecer, não diga ao cliente que ele está disponível apenas porque o meio existe no painel.

Explicação simples para o cliente

Use esta mensagem e ajuste os campos entre colchetes:

O boleto está disponível para esta compra. Depois de finalizar o pedido, você verá o boleto e a data de vencimento de [data ou prazo exibido no checkout]. O pedido fica aguardando a compensação do pagamento. Assim que a confirmação chegar, seguimos com a preparação e o envio. Se o boleto vencer, será necessário fazer um novo pedido conforme a disponibilidade da loja.

A mensagem é curta, honesta e evita confundir emissão com pagamento confirmado.

O que dizer em cada situação

Acompanhe sem alterar o status por impulso

1. Abra Extensões → Checkout → Pedidos.
2. Localize o pedido pelo período e pelos dados do comprador.
3. Confira se o meio é boleto e leia o status atual.
4. Aguarde a confirmação esperada pelo gateway.
5. Só avance a rotina do pedido quando a evidência de pagamento estiver disponível.

O roteiro de pedidos e pagamentos está em Checklist: pedido não aparece ou pagamento não confirma.

O que evitar

• Não dizer que o boleto é aprovado instantaneamente.
• Não prometer envio antes da confirmação.
• Não informar um vencimento diferente do que aparece no checkout.
• Não marcar o pedido como pago somente com uma mensagem do cliente.
• Não orientar pagamento em boleto vencido sem confirmar o procedimento da loja.
• Não oferecer boleto se ele não estiver visível para o cliente na compra.

Checklist impresso do atendimento

• [ ] Boleto ativo no gateway correto
• [ ] Vencimento conferido no painel
• [ ] Checkout atualizado depois da última alteração
• [ ] Boleto visível para o visitante
• [ ] Cliente recebeu o prazo real
• [ ] Cliente sabe que a confirmação depende da compensação
• [ ] Pedido acompanhado em Pedidos
• [ ] Envio condicionado à confirmação da loja
• [ ] Boleto vencido tratado sem promessa indevida

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