Konektor: como ler a aba Situação e Eventos sem pânico

A aba Situação é o painel de tranquilidade da integração. Ela ajuda a saber se o acesso está disponível, se uma ação foi recebida e se há algo que precisa de atenção. Eventos, quando aparecem na tela, contam a história recente do que aconteceu.

Uma mensagem diferente não significa automaticamente que há uma perda de dados. Primeiro leia o contexto, o horário e a ação relacionada. Depois escolha um único próximo passo.

Para quem é

Operador que abriu o Konektor e encontrou status, aviso ou evento que não sabe interpretar.

Em uma frase

Situação mostra o estado atual; Eventos mostram os acontecimentos recentes. Leia os dois juntos antes de tentar corrigir.

Como chegar

1. No painel SaaS, selecione o site correto.
2. Acesse Extensões > Konektor > Integrações.
3. Clique em Configurar no sistema conectado.
4. Abra a aba Situação.
5. Se a tela mostrar Eventos, abra a lista e observe os registros mais recentes.

A leitura feliz em três perguntas

Antes de se preocupar, responda:

1. Quando aconteceu? Um evento antigo pode não explicar o que está acontecendo agora.
2. Qual ação estava rodando? Catálogo, estoque, pedido ou acesso pedem conferências diferentes.
3. O resultado terminou ou está em andamento? Uma fila trabalhando não é o mesmo que uma falha.

Anote horário, mensagem e ação. Essa pequena anotação deixa qualquer conversa com a equipe muito mais rápida.

Como separar os sinais da tela

Os nomes podem variar conforme o sistema conectado, mas a lógica costuma ser esta:

O que você vê	Como entender	Próximo passo tranquilo
Conectado, autorizado ou saudável	O acesso básico está disponível	Confira a última ação e siga a rotina
Aguardando, pendente ou na fila	O trabalho foi recebido, mas ainda não terminou	Espere o intervalo normal e evite repetir o clique
Processando ou em andamento	Há uma ação trabalhando	Aguarde e acompanhe o próximo evento
Concluído, enviado ou atualizado	A ação terminou	Confira o resultado em um produto ou pedido piloto
Aviso	Algo merece conferência, mas pode não bloquear tudo	Leia a mensagem completa e veja o impacto
Erro, falha ou não autorizado	A ação não terminou como esperado	Confira Acesso, vínculo e configuração antes de tentar novamente

A tabela é um mapa de operação, não uma tradução literal de cada rótulo. Sempre dê prioridade ao texto que aparece na sua tela.

Pedidos na fila e reenvio

Quando um pedido é marcado como pago, ele entra na fila do Konektor. Em Situação ou Eventos isso pode aparecer como aguardando ou processando. Isso é esperado.

• Se está na fila: espere; não clique várias vezes.
• Se concluiu: confira o pedido piloto no ERP e na lista de pedidos da loja versus o ERP.
• Se falhou: corrija a causa e use a ação de reenviar só nesse pedido.

A lista de pedidos no Konektor mostra o que já está no ERP. Use-a junto com Situação para não misturar “ainda na fila” com “falhou de verdade”.

Coleta: o SKU já existe?

Na coleta de produtos do ERP, a tela pode indicar se o SKU já existe na loja. Isso evita criar um segundo cadastro parecido sem perceber.

1. Dispare Coletar produtos do ERP.
2. Leia o aviso de SKU já existente quando ele aparecer.
3. Confirme se deve atualizar o item vinculado ou revisar o código no ERP.
4. Só então continue o ciclo e confira Situação ou Eventos.

Como ler um evento do começo ao fim

Escolha o evento mais recente relacionado à sua tarefa. Leia nesta ordem:

1. Ação

Descubra se o evento fala de Coletar produtos do ERP, Enviar produtos, Sincronizar agora, estoque ou pedido. Isso evita corrigir catálogo quando o problema está em acesso, por exemplo.

2. Momento

Veja se o evento é de agora, de alguns minutos atrás ou de outro dia. Uma falha antiga pode ter sido resolvida por uma nova autorização.

3. Resultado

Procure palavras que indicam conclusão, espera ou falha. Não se assuste com uma etapa intermediária. O que importa é o último resultado da ação.

4. Alcance

Pergunte se a mensagem vale para toda a integração ou para um produto, variação ou pedido específico. Um item isolado pede um piloto e uma conferência de cadastro. Uma falha geral pede olhar o acesso e a configuração.

5. Próximo passo

Escolha uma ação só. Por exemplo: esperar a fila, conferir vínculo, salvar uma alteração ou pedir ajuda com o depósito.

Mensagens comuns em linguagem de operador

Aguardando ou na fila

A integração recebeu a ação e ainda vai processá-la. Isso pode ser normal depois de uma campanha, de uma coleta maior ou de várias lojas trabalhando ao mesmo tempo.

Faça o seguinte:

1. Anote o horário.
2. Não clique várias vezes.
3. Aguarde o intervalo definido pela operação.
4. Confira novamente Situação.
5. Se passar do tempo combinado, use Konektor: quando usar Sincronizar agora ou esperar a fila.

Concluído sem mudança visível

A ação pode ter terminado, mas o cadastro ainda precisa ser conferido na loja. Veja se:

• o produto está vinculado;
• o campo alterado é enviado por esse fluxo;
• a loja precisa atualizar o catálogo para refletir a mudança na vitrine.

Salvar a integração não é a mesma coisa que atualizar páginas do site.

Produto não encontrado ou não associado

Esse sinal aponta para uma conferência de produto. Compare código ou SKU e variação nos dois lados. Consulte Konektor: o que é produto vinculado e por que estoque e pedido dependem disso antes de tentar uma nova coleta ou envio.

Não autorizado ou falha de acesso

Abra Acesso, confira as credenciais e faça a autorização novamente quando a tela pedir. Não altere outras configurações ao mesmo tempo. O artigo Konektor: pegar token e preencher Acesso com segurança explica o ritual sem expor dados sensíveis.

Depósito ou local não definido

O estoque pode estar correto no sistema de gestão e ainda assim não chegar à loja se a integração não souber qual local deve consultar. Não escolha um local por tentativa. Registre a mensagem e peça à equipe a orientação para o seu site.

Quando agir e quando esperar

Use este mini roteiro:

• Se está processando ou na fila, espere.
• Se terminou com sucesso, confira um piloto.
• Se há aviso, entenda o alcance antes de repetir.
• Se há erro de acesso, revise Acesso.
• Se há erro de item, revise vínculo.
• Se há erro de pedido, use a lista versus ERP e o reenvio pontual.
• Se há erro de estoque, revise depósito, saldo disponível e vínculo.
• Se a mensagem se repete após uma correção cuidadosa, escale para a equipe.

O print que ajuda de verdade

Ao pedir apoio, capture:

1. o nome do sistema conectado;
2. a aba Situação;
3. os eventos mais recentes;
4. o horário visível;
5. o produto ou pedido piloto, sem expor credenciais;
6. o caminho que você percorreu até o evento.

Nunca inclua senha, chave, segredo ou código de autorização no print ou na mensagem.

Checklist de leitura

• [ ] Site correto selecionado.
• [ ] Último evento identificado.
• [ ] Ação relacionada identificada.
• [ ] Estado separado entre fila, processamento, conclusão e erro.
• [ ] Pedido pago: fila ou falha?
• [ ] Se falhou: reenvio pontual após corrigir a causa.
• [ ] Na coleta: aviso de SKU já existente lido.
• [ ] Produto ou pedido piloto escolhido.
• [ ] Uma única próxima ação definida.
• [ ] Dados sensíveis protegidos.

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