Como configurar avaliações da loja do zero

Ativar avaliações ajuda a loja a mostrar experiências reais e a aprender com quem comprou. Este roteiro organiza o começo com calma, do painel à conferência na vitrine, dentro do layout SaaS do Interago.

Função

Use este artigo quando a loja ainda não tem avaliações ativas ou quando você quer revisar a configuração antes de convidar clientes. A meta é deixar o recurso pronto para receber, moderar e exibir avaliações de produtos.

Como chegar

1. Entre no Interago e confirme o site certo em Meus websites.

2. Abra Menu → Extensões.

3. Procure Avaliações e comentários.

4. Abra a extensão e confira as opções disponíveis para a loja.

Passo a passo feliz

1. Confirme o objetivo da avaliação

Antes de salvar, defina o que o cliente poderá enviar. Uma configuração simples costuma aceitar uma nota e um comentário sobre o produto. Se a tela oferecer outros campos, deixe somente o que ajuda o visitante a decidir e o lojista a melhorar.

Evite pedir informações que não serão usadas. A avaliação deve ser fácil de entender e rápida de enviar.

2. Ative o recurso

Na tela de Avaliações e comentários:

1. Ative a opção apresentada para habilitar avaliações na loja.

2. Confira se a avaliação vale para produtos e não para uma área editorial.

3. Salve a configuração.

4. Leia qualquer aviso da tela sobre publicação ou moderação.

A extensão pode apresentar nomes de campos diferentes conforme o site. O princípio é o mesmo: salvar a escolha e conferir o resultado como cliente.

3. Prepare a moderação

Decida quem vai olhar as novas avaliações e com que frequência. Se houver a opção de aprovação antes da publicação, mantenha-a ativa enquanto a equipe cria o hábito. Assim, a vitrine recebe comentários revisados e você evita que uma mensagem inadequada apareça por engano.

Combine uma regra curta:

• crítica sobre o produto pode ser publicada quando é respeitosa e útil;

• pergunta pode virar atendimento, quando precisar de uma resposta individual;

• ofensa, ameaça ou conteúdo sem relação com a compra não deve ir para a vitrine.

3b. Painel moderno e pendentes no dashboard

O painel da extensão ficou mais moderno, com lista paginada para acompanhar o volume sem se perder. No Painel da loja (dashboard), um card de avaliações pendentes mostra o que ainda espera moderação. Assim a equipe vê o trabalho do dia sem abrir a extensão a cada minuto.

1. Abra o Painel da loja.

2. Localize o card de avaliações pendentes.

3. Entre na lista da extensão para moderar com calma.

3c. O que o cliente encontra no assistente (com fotos)

Quando o cliente avalia pelo link ou pela página, o fluxo é um assistente em etapas. Ele pode voltar às etapas já alcançadas, enviar fotos e deixar a experiência completa sem perder o que já preencheu.

• Arrastar e soltar fotos na área indicada.

• Fotos do iPhone em formato HEIC são aceitas.

• Imagens grandes são redimensionadas na hora, em vez de serem recusadas.

• É possível apagar uma foto já enviada e seguir revisando as notas ao voltar de etapa.

Combine com a equipe que o cliente pode enviar mídia: isso muda o tom do convite e o tempo de moderação.

3d. O que o cliente vê na área do cliente (Avaliações e foto de perfil)

Depois de avaliar, o cliente acompanha tudo o que enviou pela própria conta na loja. No menu da área do cliente aparece o item Avaliações, logo depois de Pedidos. Cada avaliação vira um cartão organizado com:

• o produto avaliado e o link Ver produto;

• a situação: Publicada, Aguardando aprovação ou Inativa;

• a data, as estrelas, o número do pedido e o comentário (quando o cliente deixou só a nota, o cartão mostra Sem comentário, só a nota.);

• o botão Remover.

A lista mostra 50 avaliações por vez, e Carregar mais traz as mais antigas.

Quando o cliente remove uma avaliação: a tela pede confirmação (Cancelar ou Confirmar remoção). A avaliação fica Inativa, sai na hora da área de avaliações ao vivo e deixa de contar na média do produto. Na página do produto já publicada, o comentário sai na próxima publicação do catálogo, então vale atualizar o catálogo em Menu → Atualizar quando quiser que a mudança apareça logo. Se a remoção não concluir, o cartão avisa: Não foi possível remover esta avaliação. Tente novamente.

Mudou de ideia? Se o cliente enviar de novo pelo link de avaliação do pedido, a avaliação volta a ficar ativa e entra outra vez na fila de moderação como Aguardando aprovação.

Foto de perfil: na área do cliente, o comprador pode enviar uma foto de perfil (JPG, PNG, WEBP ou GIF de até 8 MB, redimensionada na hora) e também usar Remover foto. Essa foto pode aparecer junto da avaliação quando o cliente autoriza. Vídeos continuam fora das avaliações.

Para a equipe de moderação: avaliações inativas ficam fora da fila de pendentes e da lista da extensão, e não podem ser aprovadas. Em lojas já publicadas, o item Avaliações passa a aparecer no menu da área do cliente sozinho. Se quiser deixar a área do cliente redondinha também na versão publicada, atualize as páginas da loja em Menu → Atualizar.

4. Salve, atualize e confira

Depois de salvar a extensão:

1. Abra Menu → Atualizar.

2. Atualize a loja ou a extensão quando essa opção aparecer.

3. Abra um produto publicado como visitante.

4. Procure a área de avaliações.

5. Envie uma avaliação de teste sem usar dados reais de cliente.

6. Volte ao painel e confirme se o teste ficou pendente para moderação.

Salvar registra a configuração no painel. Atualizar leva a mudança para a loja pública. O teste fecha o ciclo e mostra se o caminho está pronto.

Checklist inicial

• O site correto foi selecionado?

• A extensão Avaliações e comentários está ativa?

• A avaliação está ligada aos produtos da loja?

• A moderação foi combinada com a equipe?

• A atualização foi concluída?

• Um produto foi conferido como visitante?

• O card de pendentes no Painel da loja foi mostrado à equipe?

• A equipe sabe que o cliente pode enviar fotos (arrastar e soltar, HEIC, redimensionamento)?

• A equipe sabe que o cliente vê e remove as próprias avaliações em Avaliações, na área do cliente, e que reenviar pelo link reativa a avaliação para moderação?

• Depois de remoções, o catálogo foi atualizado para o comentário sair da página já publicada?

• O teste foi removido ou tratado depois da conferência?

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