Como moderar avaliação ofensiva

Moderar não é apagar toda crítica. É proteger a conversa da loja para que comentários honestos continuem ajudando quem compra. Com uma rotina clara, você separa uma nota baixa, que pode ser útil, de uma mensagem ofensiva, que não precisa ficar pública.

Função

Use este roteiro para revisar avaliações pendentes, decidir o que deve aparecer na página do produto e manter um atendimento respeitoso. A moderação funciona melhor quando aplica a mesma regra a clientes satisfeitos e insatisfeitos.

Como chegar

1. Entre no Interago e confirme o site em Meus websites.

2. Abra Menu → Extensões → Avaliações e comentários.

3. Procure a área de avaliações pendentes, recebidas ou aguardando aprovação.

4. Abra cada avaliação para ler o texto completo e a nota.

Passo a passo feliz

1. Leia antes de decidir

Observe a mensagem inteira, não apenas a nota. Uma avaliação de uma estrela pode apontar um problema verdadeiro no produto, no prazo ou na expectativa de compra. Se o texto é firme, mas respeitoso e relacionado à experiência, ele pode ser publicado.

Já uma mensagem com insulto, ameaça, exposição de dados pessoais, conteúdo discriminatório ou texto sem relação com a loja precisa de outro tratamento. Não coloque esse material na vitrine.

2. Escolha a ação adequada

Use a ação que a tela oferecer para cada caso:

A régua deve ser o conteúdo, não a vontade de esconder uma nota baixa. A transparência fica mais forte quando a loja aceita comentários sinceros e barra apenas o que prejudica a conversa.

3. Responda com cuidado quando houver um problema

Se a avaliação respeitosa apontar uma falha, não tente resolver tudo dentro do comentário. Agradeça o retorno, procure o pedido no painel e siga pelo canal de atendimento da loja. Depois, registre internamente o que precisa melhorar.

Para uma mensagem ofensiva, não responda no mesmo tom. Guarde o contexto necessário, recuse a publicação e use o canal oficial se houver uma situação de atendimento real.

4. Confira a vitrine

Depois de aprovar uma avaliação:

1. Salve a decisão.

2. Atualize a loja quando o painel solicitar.

3. Abra a página do produto como visitante.

4. Confirme o texto, a nota e a identificação mostrados.

Depois de recusar, confira se o conteúdo não ficou visível em outra área. Se algo parecer diferente do esperado, pare de repetir ações e revise o status da avaliação.

Regras rápidas para a equipe

• Não aprove conteúdo ofensivo para aumentar a quantidade de avaliações.

• Não recuse uma crítica apenas porque a nota é baixa.

• Não publique dados pessoais ou informações de pedido no comentário.

• Não altere o sentido de uma avaliação para deixá-la mais positiva.

• Não prometa solução pública antes de verificar o caso.

Checklist de moderação

• A avaliação foi lida por completo?

• O texto é relacionado à experiência de compra?

• A nota baixa foi separada da ofensa?

• Dados pessoais ficaram fora da vitrine?

• A ação foi salva?

• A página do produto foi conferida como visitante?

Artigos relacionados

• Como configurar avaliações da loja do zero

• Como pedir avaliação após a compra

• Como exibir avaliações na página do produto