Como pedir avaliação após a compra

Um convite bem feito chega depois que o cliente teve tempo de receber e experimentar o produto. A mensagem não precisa ser longa. Ela precisa lembrar a compra, explicar por que a opinião ajuda e oferecer um caminho fácil para avaliar.

Função

Use este artigo no pós-venda para pedir uma avaliação verdadeira, sem pressionar o cliente e sem confundir o convite com uma cobrança. O melhor pedido é humano, específico e aberto a elogios ou melhorias.

Como chegar

1. Entre no Interago e confirme o site em Meus websites.

2. Abra a área de Pedidos ou o fluxo de atendimento usado pela loja.

3. Separe pedidos entregues ou concluídos.

4. Abra Menu → Extensões → Avaliações e comentários para conferir se o caminho de avaliação está ativo.

5. Envie o convite pelo canal de pós-venda usado pela sua equipe.

Quando marcar como entregue (e o link sai)

Ao marcar o pedido como entregue, a loja pode enviar ao cliente o link de avaliação. Esse é o caminho mais feliz do pós-venda: o cliente abre o assistente, avalia produtos e experiência, e pode incluir fotos sem precisar caçar a página sozinho.

1. Abra o pedido em Pedidos.

2. Confirme que não há atendimento urgente em aberto.

3. Marque o status como entregue (ou o equivalente da sua rotina).

4. Confira se o cliente recebeu o link no canal configurado.

Se o pedido teve atraso ou troca, resolva o atendimento antes de marcar entregue e disparar o convite.

O que o cliente vê no assistente

O link abre um assistente em etapas. O cliente pode:

• voltar às etapas já alcançadas sem perder notas e comentários;

• enviar fotos por arrastar e soltar;

• usar fotos do iPhone em HEIC;

• contar com o redimensionamento automático de imagens grandes;

• apagar uma foto já enviada e seguir.

No painel, a loja recebe o aviso de nova avaliação. As pendentes aparecem no card do Painel da loja e na lista paginada de Extensões → Avaliações e comentários.

Depois de avaliar: o cliente acompanha pela conta

O cliente encontra tudo o que avaliou em Avaliações, no menu da área do cliente da loja. Cada cartão mostra o produto, a situação (Publicada, Aguardando aprovação ou Inativa), as estrelas, o pedido e o comentário. Ali ele também pode Remover uma avaliação: ela fica inativa, sai da área de avaliações ao vivo e da média do produto, e deixa a página já publicada na próxima atualização do catálogo.

Se o cliente se arrepender e enviar de novo pelo mesmo link de avaliação do pedido, a avaliação volta a ficar ativa e entra outra vez na fila de moderação. A foto de perfil que o cliente coloca na conta pode aparecer junto da avaliação quando ele autoriza, e ele pode trocá-la ou usar Remover foto quando quiser.

Quando enviar

Prefira um momento em que o cliente já possa ter usado o produto. Para um item simples, o convite pode sair depois da confirmação de entrega. Para um item que precisa de montagem, teste ou alguns dias de uso, aguarde um pouco mais.

O objetivo não é conseguir uma nota perfeita. É ouvir uma experiência real enquanto ela ainda está fresca. Se o pedido teve um atraso ou uma troca, resolva o atendimento antes de pedir a avaliação.

Texto sugerido

> Oi, [nome]! Esperamos que seu pedido tenha chegado bem. Quando puder, conte como foi a experiência com o produto: sua avaliação ajuda outras pessoas a escolher e ajuda nossa loja a melhorar. Se você recebeu o link de avaliação, é só abrir e seguir as etapas (pode incluir fotos). Também dá para deixar nota e comentário na página do produto. Obrigado por compartilhar sua opinião com a gente!

Troque [nome] pelo nome do cliente e, quando fizer sentido, mencione o produto comprado. Mantenha o convite curto e use o caminho que realmente está funcionando na loja. Não envie uma instrução que leve a uma tela sem a área de avaliações.

Passo a passo feliz

1. Escolha pedidos prontos para o convite

Confira se o pedido foi entregue ou concluído, se não existe atendimento urgente em aberto e se o contato pode receber mensagens da loja. Separe uma pequena lista por dia para que o pedido de avaliações não vire uma tarefa pesada.

2. Personalize sem exagerar

Use o nome e o produto quando essas informações estiverem disponíveis no atendimento. Uma frase específica soa mais atenciosa do que uma mensagem igual para todos. Não transforme a personalização em uma coleção de informações.

3. Mostre o caminho

Diga onde o cliente deve avaliar: a página do produto ou o caminho que sua loja configurou. Faça um teste como visitante antes de começar a enviar. Se a avaliação ainda precisar de aprovação, explique apenas quando isso for importante para a expectativa do cliente.

4. Agradeça qualquer retorno

Elogio é ótimo, mas crítica respeitosa também é um presente para a operação. Não ofereça benefício condicionado a uma nota alta. Não peça para o cliente mudar a opinião. Apenas agradeça e acompanhe o que a loja pode melhorar.

Rotina leve de pós-venda

• Marque entregue com atenção: o link de avaliação pode sair nesse momento.

• Envie um convite depois da entrega (ou use o link automático).

• Evite mensagens repetidas para o mesmo pedido.

• Registre a data do convite na rotina da equipe.

• Responda dúvidas pelo atendimento, não dentro de uma avaliação que deveria ser apenas um relato.

• Revise as novas avaliações na área de moderação.

Checklist antes de enviar

• O pedido foi concluído ou entregue?

• O cliente teve tempo de usar o produto?

• O caminho para avaliar foi testado?

• A mensagem pede uma opinião real, sem sugerir nota?

• O texto explica por que a opinião ajuda?

• A equipe sabe onde acompanhar as respostas (extensão e Painel da loja)?

• O fluxo ao marcar entregue (link) foi conferido?

• O atendimento sabe responder que o cliente vê e remove as próprias avaliações em Avaliações, na área do cliente?

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