FAQ: etiqueta Frenet não gera

A cotação aparece no checkout, mas a etiqueta não é criada no momento da postagem. A causa costuma estar na conta escolhida, no saldo da carteira, no cadastro d

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 30/09/2026
Equipe do Interago

A cotação aparece no checkout, mas a etiqueta não é criada no momento da postagem. A causa costuma estar na conta escolhida, no saldo da carteira, no cadastro da Frenet, nos serviços habilitados ou nos dados do pedido. Este FAQ organiza a conferência sem reemitir o mesmo envio por tentativa.

Na Conta Frenet Parceira, a emissão no Interago usa o fluxo em um clique: o botão Gerar etiqueta debita a carteira e devolve o link para imprimir. Não há etapa separada de “pagar depois”.

Para quem é

Expedição, logística e atendimento que precisam liberar uma etiqueta Frenet para um pedido pago.

Em uma frase

Confira conta parceira, saldo, cadastro, serviço, pedido e dados da embalagem antes de tentar gerar a etiqueta novamente.

Como chegar

Função	Caminho
Conferir tipo de conta e saldo	Extensões → Envios → Conta de envios
Conferir serviços de transporte	Extensões → Envios → Conta de envios → lista de serviços
Conferir o pedido	Extensões → Checkout → Pedidos → abrir o pedido
Gerar a etiqueta	Pedido → Gerar etiqueta (lote: Gerar etiquetas)
Informar a chave da NF-e (J&T e Jadlog)	Pedido → Gerar etiqueta → campo Chave de acesso da NF-e
Conferir endereço e itens	Pedido → detalhes da compra
Conferir rastreio após a emissão	Pedido → Informações de Entrega
Repetir a cotação na loja	Loja pública → produto → carrinho → checkout → CEP

Antes de tudo: cotação e etiqueta são etapas diferentes

A cotação mostra preço e prazo para o cliente. A etiqueta depende do fluxo de emissão, da conta que está sendo usada e da disponibilidade para criar o envio. Por isso, uma cotação funcionando não garante que a etiqueta será gerada.

Na Conta Frenet Parceira, carteira, serviços e emissão ficam no Interago. Na conta pessoal, a etiqueta segue o fluxo do painel da Frenet. Confirme qual conta a loja usa antes de procurar um botão no lugar errado.

O que o botão faz (em um clique)

Com a conta parceira ativa e o pedido cotado pela Frenet:

Abra o pedido em Extensões → Checkout → Pedidos.
Clique em Gerar etiqueta. Enquanto processa, a tela mostra Gerando...
No lote, use Gerar etiquetas. A confirmação avisa: Gerar N etiqueta(s)? O custo é debitado do saldo da sua carteira de envios. Há teto: Gere no máximo 50 etiquetas por vez.
No sucesso, use o link Imprimir etiqueta. Acompanhe o aviso de validade: imprima e poste até a data indicada; depois disso a etiqueta perde a validade.

A loja monta o volume e os itens a partir do pedido cotado. Para o operador, o que importa é o botão e o resultado (imprimir ou erro). A etiqueta usa o horário padronizado da transportadora.

J&T e Jadlog: chave da NF-e antes da etiqueta

Quando a conta de envios está em um CNPJ e o cliente escolheu J&T ou Jadlog, a transportadora só aceita a etiqueta com a chave de acesso da nota fiscal (os 44 dígitos da NF-e). O painel avisa isso no próprio pedido, e o fluxo fica assim:

Emita a NF-e do pedido no CNPJ da loja, o mesmo CNPJ da conta de envios.
No pedido, clique em Gerar etiqueta. Abre uma janelinha com o campo Chave de acesso da NF-e.
Cole os 44 dígitos e confirme em Gerar etiqueta. Se quiser voltar sem emitir, use Cancelar.
O painel confere a chave antes de falar com a transportadora: quantidade de dígitos, dígito verificador e se a nota foi emitida no CNPJ da conta de envios. Se algo não bater, a mensagem explica o que corrigir e nada é debitado da carteira.
Com a chave aceita, ela fica guardada no pedido e aparece como Chave da NF-e informada (final 1234), com os quatro últimos dígitos da sua nota. Na próxima vez, o botão gera a etiqueta direto.

No lote (Gerar etiquetas) não aparece a janelinha da chave. Pedidos J&T ou Jadlog sem chave informada ficam de fora do lote com um aviso, e os demais seguem normalmente. Informe a chave nesses pedidos, um a um, e depois gere as etiquetas deles.

Correios, contas de envio em CPF, frete fixo e retirada na loja continuam sem pedir chave. E se outra transportadora recusar a etiqueta por falta da chave da nota, a mesma janelinha aparece para você informar os 44 dígitos.

Diagnóstico feliz em sete passos

1. Abra o pedido correto

Entre em Extensões → Checkout → Pedidos, filtre os pedidos pagos ou em preparação e abra o pedido que será postado. Confirme nome, endereço, itens, quantidades e modalidade de envio.

Não gere uma etiqueta para um pedido diferente apenas porque a cotação desse pedido funcionou.

2. Confira a conta Frenet

Abra Extensões → Envios → Conta de envios. Se a intenção é emitir a etiqueta dentro do Interago, confirme que a Conta Frenet Parceira está ativa. Na conta pessoal, o caminho de emissão permanece no painel da Frenet.

Se a conta parceira foi ativada há pouco, confirme também o cadastro solicitado no e-mail da Frenet. Uma conta ainda pendente pode cotar e não concluir a emissão.

3. Confira o saldo da carteira

Na área de saldo da conta parceira, confirme se existe valor suficiente para o serviço escolhido. A cotação pode continuar aparecendo mesmo quando o saldo não permite criar a etiqueta.

Se faltar crédito, a tela avisa: Saldo insuficiente. Adicione crédito na carteira de envios para continuar. Regularize a carteira antes de repetir a emissão. Evite clicar várias vezes: uma emissão concluída pode gerar cobrança e duplicidade.

4. Confira os serviços habilitados

Na lista de serviços da Conta de envios, confirme se a transportadora e a modalidade escolhidas pelo cliente estão ativas. Os Correios não pedem agência de postagem: com PAC ou SEDEX ligados, a lista mostra Não precisa escolher agência e Pronta para etiquetas, e a encomenda pode ser postada em qualquer agência dos Correios. Se outra transportadora pedir uma agência, confira se a agência de postagem está definida.

Revise também opções que aumentam o preço, como valor declarado, aviso de recebimento ou mão própria. Elas podem tornar o saldo insuficiente para a emissão.

5. Confira os dados da embalagem

Peso e dimensões precisam representar o pacote real. Um peso vazio, zero ou incompatível pode impedir a criação do envio mesmo que a cotação tenha aparecido antes.

Quando o produto não tem dados próprios, confira o padrão em Extensões → Envios → Configurações. Para dados por produto, use Extensões → Envios → Medidas. Depois de corrigir, salve e conclua a atualização indicada pelo painel antes de testar novamente.

6. Confira endereço e disponibilidade

Confira CEP de origem, endereço do destinatário e cobertura da modalidade. Um serviço pode estar ativo para uma região e não aceitar o destino ou a combinação da embalagem.

Se o endereço do pedido estiver incorreto, não altere sem confirmar com o cliente. A edição de dados da compra pode gerar nova comunicação e precisa representar o endereço real.

7. Faça uma única nova tentativa

Depois de corrigir a causa, volte ao pedido, confira o serviço e use Gerar etiqueta uma vez. Aguarde o resultado antes de clicar novamente.

Quando a etiqueta for criada, use Imprimir etiqueta e confira o código em Informações de Entrega. Marque Enviado somente quando o pacote sair.

Mensagens que a tela pode mostrar

Mensagem / sintoma	O que fazer
Este pedido já tem etiqueta gerada.	Não gere de novo. Abra o PDF / link já existente e confira o histórico.
Saldo insuficiente. Adicione crédito na carteira de envios para continuar.	Recarregue a carteira e tente uma vez.
A chave da NF-e precisa ter 44 dígitos. Emita a nota no CNPJ da loja e cole a chave de acesso.	Copie a chave de acesso completa da nota (J&T ou Jadlog) e cole de novo.
Chave da NF-e inválida. Confira os 44 dígitos da nota emitida para este pedido.	Algum dígito foi trocado. Copie a chave direto da nota em vez de digitar.
A chave da NF-e precisa ser emitida no CNPJ da conta de envios.	A nota saiu em outro CNPJ. Emita a NF-e no CNPJ da loja, o mesmo da conta de envios.
Emita a NF-e no CNPJ da loja e informe a chave de acesso (44 dígitos) neste pedido antes de gerar a etiqueta. (pedido que ficou de fora do lote)	Abra o pedido, clique em Gerar etiqueta e informe os 44 dígitos da nota.
Este pedido não permite etiqueta automática (frete fixo, retirada na loja ou cotação sem transportadora).	O pedido não veio de cotação Frenet elegível. Trate o envio pelo fluxo adequado à modalidade.
O envio foi criado na transportadora, mas a etiqueta não saiu (+ aviso de que gerar de novo cobraria duas vezes)	Não gere de novo. Fale com o suporte Interago para recuperar o PDF sem nova cobrança.
Botão de emissão não aparece	Conta parceira ativa e pedido no fluxo correto
Cotação aparece, mas emissão recusa	Saldo, cadastro da conta, modalidade e dados do pacote
Lista de serviços vazia	Cadastro da Frenet concluído e serviços liberados
Etiqueta saiu em outro lugar	A loja está usando conta pessoal, cuja emissão ocorre no painel da Frenet
PDF foi criado, mas rastreio não aparece	Reabra o pedido e confira Informações de Entrega
Duas etiquetas para o mesmo pedido	Pare de emitir, confira o histórico e mantenha apenas o envio válido conforme a operação
Falha com aviso de configuração	Acione o suporte Interago (não force várias emissões)

FAQ

A cotação funciona, mas a etiqueta não gera. Isso é normal?

É um sinal de que a cotação e a emissão precisam de conferências diferentes. Comece pela conta, saldo, cadastro, serviço e dados do pacote. A cotação sozinha não confirma saldo nem autorização para emitir.

Posso emitir a mesma etiqueta novamente?

Não sem conferir o histórico. A emissão debita a carteira e pode criar um novo envio. Se a tela disser que o pedido já tem etiqueta, ou que o envio foi criado sem PDF, não clique de novo.

Por que a J&T e a Jadlog pedem a chave da NF-e?

Com conta de envios em CNPJ, essas transportadoras só aceitam a etiqueta com a chave de acesso da nota fiscal. Emita a NF-e no CNPJ da loja, clique em Gerar etiqueta e cole os 44 dígitos. A chave fica salva no pedido para as próximas vezes.

Preciso escolher agência de postagem para os Correios?

Não. PAC e SEDEX geram a etiqueta sem agência definida, e a encomenda pode ser postada em qualquer agência dos Correios. Outras transportadoras podem pedir agência: nesse caso, a lista de serviços avisa.

Estou na conta pessoal. Onde a etiqueta é gerada?

Na conta pessoal, a etiqueta segue o painel da Frenet. Se a equipe quer emitir dentro do Interago, avalie a Conta Frenet Parceira e siga o fluxo de ativação indicado em Frenet parceira vs conta pessoal: qual escolher e o que muda no dia a dia.

A lista de transportadoras está vazia. O que conferir?

Confirme se o cadastro da Frenet foi concluído pelo e-mail recebido e se a conta parceira está ativa. Depois, confira os serviços em Conta de envios.

Preciso atualizar a loja depois de gerar a etiqueta?

A etiqueta pertence ao pedido e não pede uma nova publicação só por ter sido emitida. Atualize a loja quando o painel indicar após mudar a configuração de Envios ou da conta de cotação.

Checklist antes de chamar ajuda

[ ] Pedido correto aberto em Checkout → Pedidos.
[ ] Pagamento, endereço, itens e modalidade conferidos.
[ ] Conta Frenet correta identificada.
[ ] Conta parceira ativa, quando a emissão for no Interago.
[ ] Cadastro da Frenet concluído.
[ ] Saldo suficiente na carteira.
[ ] Serviço conferido (agência de postagem só quando a transportadora pedir; Correios não pede).
[ ] J&T ou Jadlog: NF-e emitida no CNPJ da loja e chave de acesso (44 dígitos) informada no pedido.
[ ] Peso e dimensões do pacote válidos.
[ ] Uma nova tentativa com Gerar etiqueta só depois das correções.
[ ] PDF, código e histórico conferidos após a emissão (sem clique duplo).