Como combinar frete grátis e cupom sem surpresa

Frete grátis e cupom podem deixar uma campanha muito atraente, mas também podem mudar bastante o total da compra. A combinação feliz é aquela em que o lojista sabe qual regra vale, o cliente entende a condição e o checkout confirma o benefício sem surpresa.

Para quem é

Lojista, marketing, atendimento e operação que querem oferecer frete grátis junto de um cupom, com preço final, região e limites conferidos antes da divulgação.

Como chegar

1. Selecione o website correto em Meus websites.

2. Para o frete da operação, abra Extensões → Envios.

3. Para um cupom, abra Extensões → Promoções → Cupons.

4. Para desconto automático ou por pagamento, permaneça em Extensões → Promoções.

5. Faça o teste na loja pública e no checkout como visitante.

O artigo Cupom de frete grátis e regras de frete no dia a dia traz o mapa completo das modalidades de frete. Aqui, o foco é o teste da combinação e a comunicação sem surpresa.

Em uma frase

Antes de dizer “frete grátis com cupom”, prove no checkout qual código, produto, CEP, valor mínimo e meio de pagamento entregam o benefício.

Separe as regras antes de combinar

Escreva a campanha em duas linhas:

• - Frete: sem custo para quais CEPs, produtos ou valores?

• - Cupom: qual código reduz o produto ou o pedido, para quem e até quando?

Depois responda:

• - o frete grátis vem de Envios ou do próprio cupom;

• - o cupom dá desconto em percentual, valor fixo ou somente frete;

• - o desconto vale para toda a loja, categoria ou produtos selecionados;

• - existe valor mínimo de carrinho;

• - o benefício pode ser usado uma vez ou várias;

• - o frete grátis vale para todas as opções de envio ou para uma condição específica;

• - a campanha se combina com desconto automático ou pagamento.

Se a resposta não estiver clara, não publique ainda. Uma frase de campanha não deve depender de uma interpretação que o cliente precisa descobrir sozinho.

Escolha o desenho da campanha

Frete grátis por regra da loja e cupom de produto

Use Envios para a regra de frete e Cupons para o desconto de produto. É um desenho simples quando o frete grátis deve valer sem código, enquanto o desconto deve depender do código.

Comunique as duas condições separadamente. Por exemplo: “Frete grátis acima de R$ 199. Use BEMVINDO para ganhar 10% em produtos participantes.”

Frete grátis dentro do cupom

Use um cupom que tenha a condição de frete grátis quando o benefício deve depender do código. Confira se o texto também explica o desconto no produto, caso exista.

Comunique: “Use FRETEGRATIS para zerar o frete na região participante.” Não diga “frete grátis para todos” se a regra exige cupom.

Frete grátis e cupom com o mesmo carrinho

O carrinho pode receber mais de uma condição conforme as regras ativas. Não prometa acúmulo de benefícios sem testar exatamente o conjunto que será divulgado.

Se a estratégia for permitir apenas um benefício, deixe isso claro na comunicação e ajuste escopo, validade ou prioridade conforme as opções que a tela oferecer.

Passo a passo feliz

1. Configure ou revise o frete

Abra Extensões → Envios e confira a regra de frete grátis. Revise valor mínimo, faixa de CEP, peso, região e prazo que a loja apresenta.

Se a mudança for nas configurações do frete, salve e conclua a atualização indicada pelo painel. Teste um CEP da região principal e outro que deveria ficar de fora.

2. Configure ou revise o cupom

Abra Extensões → Promoções → Cupons. Confira código, benefício, validade, limite por pessoa, limite total e escopo de produtos ou categorias.

Se o cupom oferecer frete grátis, confirme essa condição no resumo da própria tela. Se o desconto for somente em produto, não o apresente como se também zerasse o frete.

3. Confira outras promoções ativas

Veja se existe desconto automático, desconto por pagamento ou outro cupom que alcança os mesmos produtos. Registre o total esperado para uma compra com um item e para uma compra com dois itens.

A composição pode mudar conforme o item, o valor do carrinho, o CEP e o pagamento escolhido. O teste é mais confiável do que uma promessa baseada apenas no nome da campanha.

4. Teste a matriz mínima

Faça testes em janela anônima:

5. Compare com a comunicação

Leia o banner, o texto da página, o cupom recebido pelo cliente e a mensagem do atendimento. Todos devem informar a mesma condição:

• - código exato;

• - valor mínimo, se houver;

• - produtos ou categorias;

• - regiões atendidas;

• - data de fim;

• - necessidade de escolher um meio de pagamento;

• - regra de acúmulo ou não acúmulo, quando relevante.

Como evitar uma surpresa financeira

• - calcule o custo do frete para o CEP mais caro que a campanha atende;

• - simule o menor pedido elegível;

• - confira se o desconto de produto não deixa o pedido abaixo da margem;

• - não use “a partir de” sem dizer o valor mínimo;

• - não anuncie frete grátis nacional se a regra cobre apenas algumas regiões;

• - registre quem pode encerrar a campanha;

• - acompanhe os primeiros pedidos depois da divulgação.

O desconto de produto não deve ser tratado automaticamente como desconto de frete. Quando a campanha precisa dos dois, confira se o cupom ou a regra de Envios realmente oferece ambos.

Mensagens prontas

Frete por valor mínimo:

> “Frete grátis para compras a partir de R$ 199. Use o cupom CASA10 para ganhar 10% em produtos participantes.”

Frete por código:

> “Use FRETEGRATIS até domingo para zerar o frete nas regiões participantes. Consulte a condição no checkout.”

Sem acúmulo:

> “Escolha a melhor condição disponível para sua compra. Benefícios não acumulam, salvo indicação no checkout.”

Adapte a frase somente depois do teste. A comunicação deve seguir o que a loja entrega, e não o contrário.

Checklist impresso

• - [ ] Origem do frete identificada

• - [ ] Código e benefício conferidos

• - [ ] Escopo de produtos ou categorias revisado

• - [ ] Valor mínimo conferido

• - [ ] Regiões e CEPs testados

• - [ ] Prazo de entrega conferido

• - [ ] Desconto de produto testado

• - [ ] Meio de pagamento testado

• - [ ] Regra de acúmulo decidida

• - [ ] Carrinho abaixo e acima do mínimo testado

• - [ ] Total final conferido

• - [ ] Texto da vitrine SaaS alinhado

• - [ ] Atendimento avisado

Artigos relacionados

• - Cupom de frete grátis e regras de frete no dia a dia

• - Como organizar cupons que não se conflitam

• - Promoções no dia a dia: cupom ou desconto, e checklist antes da campanha

• - Como comunicar promoção nas páginas da loja SaaS

• - Como testar uma compra completa antes de anunciar