Como explicar ao cliente as opções de entrada

Uma explicação curta reduz a ansiedade e evita que o cliente tente a senha errada várias vezes. O atendimento precisa apresentar as opções que aparecem na loja e dizer qual caminho usar em cada situação, sem misturar a conta de comprador com o painel do lojista.

Função

Use este roteiro em respostas de atendimento, mensagens de pós-venda e orientações na loja. Ele ajuda o cliente a escolher entre e-mail e senha, login com Google e recuperação de senha.

Como chegar

Para conferir no painel

1. Entre no Interago e selecione o website certo em Meus websites.

2. Abra Menu → Extensões → Contas e Área exclusiva.

3. Confira Configurações e a aba Atualizar.

Para conferir como cliente

1. Abra a loja publicada em uma janela anônima.

2. Clique em Entrar ou Minha conta.

3. Observe as opções realmente visíveis na tela.

O que cada opção significa

Opção na loja	Quando orientar	Explicação simples
E-mail e senha	Cliente já tem cadastro ou prefere o caminho tradicional	“Use o e-mail cadastrado e a senha criada na loja.”
Entrar com Google	Cliente quer entrar pela conta Google vinculada	“Escolha a mesma conta Google usada no cadastro ou no primeiro acesso.”
Recuperar senha	Cliente não lembra a senha da loja	“Clique em recuperar senha e siga a mensagem recebida no e-mail.”
Criar conta	Cliente ainda não possui cadastro	“Cadastre seus dados e depois entre pela opção escolhida.”

A loja pode mostrar somente parte dessas opções. Oriente sempre pelo que aparece na tela, sem prometer um botão que não está ativo.

Mensagem pronta para o atendimento

> Você pode entrar na sua conta da loja com o e-mail e a senha cadastrados. Se preferir, use Entrar com Google com a mesma conta usada no cadastro. Se não lembrar a senha, clique em Recuperar senha na tela de entrada e siga as instruções recebidas por e-mail. Não envie sua senha ou seu código para ninguém.

Adapte o texto ao tom da marca e inclua o nome da loja. Não peça que o cliente envie uma senha por mensagem para que a equipe tente entrar por ele.

Como orientar em cada cenário

O cliente já tem cadastro

Peça que abra Entrar, informe o e-mail usado no cadastro e escolha a forma de entrada que já funcionou antes. Se o cadastro foi feito com Google, o botão Google costuma ser o caminho mais direto. Se foi feito com senha, use e-mail e senha ou a recuperação da própria loja.

O cliente nunca entrou

Oriente Criar conta e explique que o e-mail usado será o endereço de referência da conta. Depois do cadastro, o cliente pode voltar para Entrar. Se a loja apresentar a opção Google, ele deve escolher a conta que pretende usar nas próximas visitas.

O cliente não sabe qual método usou

Sugira primeiro o e-mail cadastrado. Se a senha não funcionar, use Recuperar senha. Se a conta foi criada com Google, tente Entrar com Google com a conta correta. Não crie outra conta apenas para testar, pois isso pode formar cadastros duplicados.

O cliente entrou, mas não vê seus pedidos

Confirme se ele entrou na loja certa e com o mesmo e-mail usado na compra. Se houver mais de uma conta, siga Como tratar uma conta duplicada de cliente. Não peça comprovantes com senha ou código de acesso.

O que não misturar

• A conta do comprador fica na loja pública e mostra os recursos liberados para o cliente.

• O painel SaaS é usado pelo lojista e pelos colaboradores para administrar o website.

• O login Google do comprador não substitui o acesso do operador ao painel.

• O botão Entrar da loja é ajustado em Contas e Área exclusiva, Páginas e Blocos, conforme o local em que aparece.

Checklist da resposta

• [ ] A orientação cita somente opções que aparecem na loja.

• [ ] O cliente sabe a diferença entre entrar e criar conta.

• [ ] O caminho de recuperação foi informado quando necessário.

• [ ] O cliente foi orientado a usar a mesma conta Google, quando aplicável.

• [ ] Nenhuma senha ou código foi solicitado.

• [ ] O atendimento não criou uma segunda conta só para testar.

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