Como explicar ao cliente as opções de login da loja

Entrar na loja fica simples quando cada opção é apresentada com clareza. O cliente não precisa conhecer o painel nem entender configurações: ele só precisa saber onde clicar, qual conta usar e como pedir ajuda.

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 22/09/2026
Equipe do Interago

Função

Use este guia para orientar clientes sobre entrada com e-mail e senha, entrada com Google quando disponível e recuperação de acesso. Ele também ajuda o atendimento a responder de forma consistente, sem pedir senha ou código pessoal.

Como chegar

No painel SaaS, abra Meus websites e selecione a loja correta.
Acesse Extensões → Contas e Área exclusiva para conferir as opções configuradas.
Abra a loja publicada em uma janela anônima.
Localize Entrar ou Minha conta.
Leia as opções mostradas na tela como um cliente visitante.

Explique o que cada opção faz

Opção	Explicação para o cliente	Quando usar
E-mail e senha	Use o mesmo e-mail e a senha criados para a conta da loja	Para entrar normalmente e acompanhar a compra
Entrar com Google	Escolha a conta Google usada na entrada, quando o botão aparecer	Para quem prefere entrar sem digitar uma senha da loja
Recuperar senha	Informe o e-mail da conta e siga a mensagem recebida	Quando a senha da loja foi esquecida
Criar conta	Cadastre uma conta nova com os dados solicitados pela loja	Para quem ainda não tem conta

Os nomes podem mudar um pouco conforme a tela. Use sempre o texto que o cliente vê na loja, sem prometer uma opção que não aparece.

Mensagem curta para o atendimento

Você pode enviar uma orientação como esta:

Para entrar, abra Minha conta na loja. Se você já tem cadastro, use o mesmo e-mail e a senha da loja. Se aparecer Entrar com Google, também pode escolher a conta Google usada no cadastro. Se esqueceu a senha, toque em Recuperar senha e confira a caixa de entrada e o spam. Não compartilhe sua senha ou código com ninguém.

Adapte a mensagem ao nome real do botão. Um caminho curto costuma ser mais útil do que uma explicação longa.

Como orientar cada situação

O cliente já comprou e quer acompanhar

Peça que ele entre com a conta usada na compra. Se houver dúvida sobre o e-mail, oriente a conferir o comprovante recebido, sem solicitar que ele envie senha ou código. Depois do acesso, ele pode abrir a área da conta e consultar o que a loja disponibiliza.

O cliente quer usar Google

Explique que o botão Entrar com Google precisa aparecer na tela. Se ele não estiver disponível, o cliente deve usar o e-mail e a senha da loja ou seguir a recuperação. Não diga que a entrada Google está ativa sem conferir a loja publicada.

O cliente criou mais de uma conta

Oriente a tentar o e-mail usado na compra ou no cadastro original. Não peça para criar várias contas como tentativa. Se a compra não aparecer, registre o caso para a equipe conferir a loja e o e-mail usados.

O cliente esqueceu a senha

Indique Recuperar senha. O passo seguinte está no artigo Como recuperar acesso quando o e-mail de recuperação não chega.

Cuidados que deixam a conversa segura

nunca peça a senha do cliente;
nunca peça um código recebido por e-mail;
não solicite acesso à conta Google;
não confirme dados pessoais além do necessário para localizar o atendimento;
não envie links de entrada que não sejam os oficiais da loja;
confirme se a pessoa está na loja correta antes de tentar novamente.

Se o cliente enviar uma senha por engano, não a repita na resposta. Oriente a troca da senha pelo caminho de recuperação.

Confira a experiência como visitante

Depois de revisar uma opção no painel, abra a loja publicada e confirme:

o link Entrar está visível no menu ou no bloco combinado;
os botões têm nomes compreensíveis no celular;
a opção de recuperação está fácil de encontrar;
a área de cliente volta para a loja sem confundir com o painel do lojista;
a mensagem de erro indica o próximo passo.

Se houver alteração em Páginas ou Blocos, salve e publique usando a ação mostrada no painel SaaS. Não é necessário procurar solução fora do editor visual.