Cupom não aplica no carrinho: FAQ de conferência rápida

O cliente digita o código, confirma e o valor não muda. Na maioria das vezes, o cupom não está quebrado: há uma regra de validade, público, quantidade mínima ou item elegível que n

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

O cliente digita o código, confirma e o valor não muda. Na maioria das vezes, o cupom não está quebrado: há uma regra de validade, público, quantidade mínima ou item elegível que não combina com o carrinho. Este artigo ajuda a encontrar a diferença sem recriar a campanha.

Para quem é

Lojista, atendimento ou marketing que precisa validar um cupom no carrinho e explicar o resultado ao cliente.

Em uma frase

Confira código, validade, usos, público e itens elegíveis em Promoções → Cupons, depois teste a compra com um carrinho simples e anônimo.

Como chegar

Objetivo	Caminho
Conferir a regra criada	Extensões → Promoções → Cupons
Ver o comportamento do cliente	Loja pública → produto elegível → carrinho → campo de cupom
Comparar o valor antes e depois	No resumo do carrinho, antes e depois de confirmar o código
Entender a composição do preço	[Composição de Preços](https://www.interago.com.br/site/ajuda/24583-composicao-de-precos)

O foco aqui é a falha de aplicação. A criação detalhada de uma campanha continua em [Cupom: criando, gerenciando e aplicando cupons em sua loja virtual](https://www.interago.com.br/site/ajuda/32866-cupom-criando-gerenciando-e-aplicando-cupons-em-sua-loja-virtual).

Checklist na ordem certa

1. Repetir o código com cuidado

Copie o código exatamente como foi divulgado, sem espaço no início ou no final. Se a campanha usa letras maiúsculas, mantenha o mesmo formato. Teste novamente com o carrinho aberto em uma janela anônima para evitar um cupom antigo ou uma sessão já usada.

2. Conferir validade e usos

Em Promoções → Cupons, confira se a campanha ainda está no período válido e se há usos disponíveis. Um código pode continuar sendo divulgado e já ter atingido o limite. Quando houver limite por cliente, faça o teste com a pessoa ou conta prevista pela campanha.

3. Conferir para quem o cupom vale

Veja se o cupom é geral ou restrito a um público. Se ele depende de cliente identificado, confirme que a pessoa está na conta esperada no momento da compra. Não peça ao cliente para trocar de conta sem antes confirmar a regra da campanha.

4. Conferir os itens do carrinho

Leia o escopo da regra e compare com o carrinho:

* toda a loja ou apenas determinados produtos;
* uma categoria específica;
* valor mínimo da compra;
* quantidade mínima de itens;
* combinação de condições;
* cupom de produto ou cupom de frete.

Um carrinho pode conter um item promocional e outro item fora da regra. Testar primeiro com apenas um item elegível deixa a causa mais clara.

5. Separar cupom de desconto automático

Desconto automático aparece conforme a regra da loja. Cupom depende do código digitado no carrinho ou no checkout. Se o preço já estiver menor na vitrine, isso não prova que o cupom foi aplicado. Compare o resumo da compra antes e depois da confirmação.

6. Separar desconto de produto e frete grátis

Um cupom de produto pode reduzir o subtotal e manter o frete. Um cupom de frete pode zerar o frete e manter os produtos no mesmo valor. Confira o tipo da campanha antes de concluir que ela não funcionou.

FAQ

O código aparece como inválido. Qual é a primeira conferência?

Validade, usos restantes, grafia do código e público da campanha. Depois, repita com um carrinho simples que atenda à regra. Se continuar inválido, guarde a mensagem exibida e a regra visível no painel para comparar.

O cupom foi aceito, mas o valor não caiu. O que significa?

Confira se o benefício é sobre produto, frete ou uma condição que só aparece em outra etapa da compra. Veja também se o valor mínimo foi atingido e se há itens elegíveis. Um cupom aceito pode não alterar o subtotal quando o benefício é exclusivamente de entrega.

O cliente usou o código, mas eu não consigo repetir o teste.

Pode haver limite de uso por pessoa ou da campanha inteira. Não altere o limite para fazer um teste sem registrar o motivo. Use um código de teste separado quando a operação tiver essa prática definida.

Salvei uma correção e o carrinho continua igual. O que faço?

Salve a regra, feche a sessão de compra e faça um novo teste anônimo. Use Atualizar somente se o painel ou o artigo da configuração indicar essa etapa. Não recrie o cupom antes de verificar validade, escopo e sessão de compra.