CEP da loja errado: FAQ do frete absurdo

O cliente vê frete caro, prazo estranho ou nenhuma opção. Antes de culpar a transportadora, confira o CEP da loja (origem) e o peso dos produtos. Origem errada ou peso zerado costuma explicar o absurdo.

Para quem é

Operador que testa o checkout e precisa diagnosticar cotação estranha sem inventar regra nova.

Em uma frase

Em Extensões → Envios → Configurações, confirme o CEP de origem e o peso padrão; depois revise medidas dos produtos e teste de novo com CEP real.

Como chegar

O frete parece calcular de outra cidade. Por quê?

O cálculo usa o CEP da loja como origem. Se o CEP antigo, de outra unidade ou de teste ficou salvo, a cotação “viaja” do lugar errado. Corrija o CEP, Salve, rode o Atualizar pedido pelo painel (mudanças em Configurações pedem atualizar) e teste outra vez.

O preço vem absurdo só em alguns produtos. O que olhar?

Abra Medidas e confira peso, largura, altura e profundidade dos itens que mais vendem. Produto sem peso (ou com zero) usa o peso padrão; se o padrão também estiver vazio ou irreal, a cotação dispara. Guia útil: peso e medidas na operação do dia a dia.

Aparece faixa de motoboy e some a Frenet. É erro?

Não necessariamente. A ordem da cotação coloca faixas de CEP antes da Frenet. Se o CEP do cliente cair numa faixa, a loja mostra essa opção e não consulta a Frenet naquela compra. Detalhes: Envios e frete: regras de faixas de CEP.

No painel está certo e na loja não. O que fazer?

1. Confirme o site em Meus websites.
2. Confirme se a mudança foi em Configurações, Frenet, Correios ou tabela por estado: essas camadas pedem Atualizar a loja.
3. Se a mudança foi só em faixas de CEP, o Salvar da tela já vale; teste uma nova cotação (às vezes o carrinho guarda tentativa antiga: limpe e tente de novo).
4. Compare um CEP da sua cidade com um CEP distante.

Mapa completo: Envios e frete: configurar e atualizar a loja.

Mudei o CEP da loja. Preciso avisar alguém?

Sim. Atualize a equipe de logística e revise faixas locais, prazos prometidos e textos da vitrine que citam o endereço de origem. Um CEP novo sem alinhamento interno gera prazo errado no atendimento.

Checklist de cinco minutos

1. [ ] Site correto selecionado.
2. [ ] CEP da loja conferido em Configurações.
3. [ ] Peso padrão preenchido com valor realista.
4. [ ] Produtos campeões revisados em Medidas.
5. [ ] Faixas locais coerentes com a área atendida.
6. [ ] Atualizar executado quando a mudança não for só de faixa.
7. [ ] Checkout testado com dois CEPs diferentes.

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