Como publicar uma política de frete em linguagem clara

Uma política de frete bem escrita responde às perguntas que aparecem antes do checkout: para onde a loja envia, quanto custa, quando começa a contar o prazo e

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 22/09/2026
Equipe do Interago

Uma política de frete bem escrita responde às perguntas que aparecem antes do checkout: para onde a loja envia, quanto custa, quando começa a contar o prazo e o que fazer quando algo sair do esperado. O objetivo é informar sem transformar a compra em uma leitura cansativa.

Função

Use esta página para explicar a experiência de entrega da loja. Ela complementa a configuração de Envios, mas não substitui teste de CEP, regras de cotação ou revisão de uma modalidade no painel.

Para a parte operacional do frete, veja Envios na prática: configurar frete, atualizar, teste de CEP e erros comuns.

Como chegar

Entre no painel Interago e escolha o website correto em Meus websites.
Abra Menu → Páginas.
Clique em Nova página ou abra a página institucional de entregas.
Use um nome direto, como Política de frete ou Entregas.
Abra Blocos e organize a explicação em títulos curtos.

Não coloque a política apenas em uma imagem. Texto selecionável facilita a leitura no celular e permite atualizar prazo, região ou canal sem refazer uma arte.

Passo a passo feliz

1. Responda as sete perguntas principais

Antes de escrever, confirme com a equipe:

Para quais regiões a loja envia?
Quais modalidades aparecem?
Como o valor é calculado?
Quando o prazo começa a contar?
Qual é o prazo de preparação, quando houver?
Onde o cliente acompanha o envio?
Quem deve ser procurado em caso de atraso ou endereço incorreto?

Se uma resposta depende do produto, da região ou do valor da compra, explique a condição em vez de prometer uma única regra para todos.

2. Monte uma estrutura fácil de consultar

Use esta ordem:

Onde entregamos
Como o frete é calculado
Prazo de preparação e entrega
Acompanhamento do pedido
Atrasos, tentativa de entrega e endereço
Como falar com a loja

3. Prefira frases concretas

Em vez de entregamos rapidamente, escreva o prazo mostrado no checkout considera a região informada e começa após a confirmação do pagamento, se essa for a regra real da loja.

Um modelo de texto para adaptar:

O valor e o prazo do frete aparecem no checkout depois que você informa o CEP. O prazo começa a contar conforme a condição mostrada na compra. A preparação do pedido pode variar de acordo com o produto. Se precisar de ajuda, fale com a equipe pelo canal oficial da loja.

Remova qualquer frase que não corresponda à operação. Uma política curta e verdadeira é melhor do que uma explicação completa, porém desatualizada.

4. Diferencie prazo de preparação e prazo de transporte

Quando os dois existirem, explique a diferença. O cliente precisa entender se o pedido ainda está sendo preparado ou se já foi entregue ao transportador.

Também informe o que acontece em situações especiais, como:

endereço preenchido incorretamente;
ausência no local de entrega;
área com cobertura limitada;
pedido com mais de um produto;
mudança de prazo comunicada pela transportadora.

Use apenas condições que a equipe consegue acompanhar e explicar.

5. Publique e confira a vitrine

Clique em Salvar.
Use Testar em tela grande e pequena.
Confirme se o link para a política está visível no local combinado.
Clique em Publicar.
Abra Menu → Atualizar → Páginas e use a ação indicada.
Faça uma simulação de frete com um CEP de cada região principal.

A política deve combinar com o valor e o prazo mostrados no checkout. Para testar a cotação antes de publicar, veja Como testar o frete por CEP antes de publicar.

Link pela loja

Use títulos claros nos links, como Ver política de frete, Entregas e prazos ou Como funciona o frete. Evite um botão chamado apenas Clique aqui. O visitante deve saber o destino antes de tocar.

Coloque o link no rodapé, no FAQ e em pontos de ajuda da compra, sempre que o layout SaaS oferecer esses espaços.

Rotina de revisão

Revise a página quando mudar modalidade, faixa de atendimento, prazo, regra de frete grátis ou canal de suporte. Faça uma conferência mensal comparando o texto publicado com uma simulação de compra realista.