Como manter o FAQ de dúvidas frequentes da loja

O FAQ da loja é uma pequena central de respostas para quem está escolhendo, comprando ou aguardando um pedido. Ele fica mais útil quando nasce das dúvidas

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

O FAQ da loja é uma pequena central de respostas para quem está escolhendo, comprando ou aguardando um pedido. Ele fica mais útil quando nasce das dúvidas reais do atendimento e recebe revisões curtas, em vez de crescer até virar uma página difícil de ler.

Função

Use este guia para montar e manter um FAQ voltado à operação da loja: produtos, pagamento, frete, prazo, troca, devolução, conta e contato. Ele é diferente de uma FAQ institucional, que apresenta a empresa e seus canais. Para esse outro objetivo, veja Como montar uma página FAQ institucional.

Como chegar

Entre no painel Interago e escolha o website correto em Meus websites.
Abra Menu → Páginas.
Clique em Nova página ou abra o FAQ da loja.
Dê um nome fácil de reconhecer, como Dúvidas frequentes da loja.
Abra Blocos e escolha os formatos disponíveis no layout SaaS.

Passo a passo feliz

1. Reúna as perguntas que chegam de verdade

Consulte mensagens do atendimento, perguntas antes da compra e casos que voltaram mais de uma vez. Comece com oito a doze perguntas. A página pode crescer depois, sempre com uma revisão para retirar o que já não ajuda.

Separe as dúvidas por grupos:

Produtos: medidas, opções, disponibilidade e cuidados.
Compra: carrinho, pagamento e confirmação.
Frete: regiões, valor, prazo e acompanhamento.
Pós-compra: troca, devolução, avaria e suporte.
Conta: acesso e atualização de dados, quando a loja oferecer essa área.

2. Escreva títulos como o cliente fala

Prefira Quando meu pedido será enviado? a Prazos logísticos. Prefira Como vejo o valor do frete? a Cálculo de entrega.

Cada resposta deve começar pelo ponto principal e depois explicar a condição. Se a resposta exigir muitos detalhes, coloque um link por título para a página completa.

3. Dê uma resposta que leva à ação

Exemplos:

Como vejo o valor do frete?

Informe o CEP no carrinho ou no checkout. O valor e o prazo exibidos para aquela compra são a referência da entrega. Para mais detalhes, consulte Como publicar uma política de frete em linguagem clara.

Preciso trocar ou devolver um produto. O que faço?

Leia Como orientar troca e devolução em uma página institucional e envie a solicitação pelo canal indicado na página.

Recebi a confirmação da compra. E agora?

Acompanhe as mensagens enviadas pela loja e confira a atualização do pedido quando o painel disponibilizar essa informação. Se o pagamento estiver em análise, aguarde a confirmação antes de considerar o pedido aprovado.

4. Termine com ajuda humana

Inclua um bloco final com a frase Não encontrou sua resposta? Fale com a nossa equipe e um botão para o canal oficial. O FAQ deve facilitar a conversa quando a situação for individual.

Não publique um prazo de resposta, número de telefone ou condição de frete que a equipe não consiga cumprir.

5. Publique e confira como visitante

Clique em Salvar.
Use Testar para ler as perguntas na ordem de uma compra.
Abra cada link por título.
Revise a página em tela pequena.
Clique em Publicar.
Abra Menu → Atualizar → Páginas e use a ação mostrada pelo painel.
Faça uma pergunta de teste para confirmar que o caminho de contato está correto.

Rotina de manutenção

Faça uma revisão curta uma vez por mês e uma revisão extra quando mudar produto, pagamento, frete, prazo ou regra de troca. Peça ao atendimento as três perguntas mais repetidas do período e compare com o que está publicado.

Para cada pergunta, confira:

a resposta ainda está verdadeira;
o link ainda abre a página certa;
o título continua fácil de entender;
o texto mostra o próximo passo;
a informação combina com o checkout e a vitrine.

Quando uma pergunta aparecer muitas vezes, adicione-a. Quando uma resposta deixar de valer, atualize o bloco e repita o teste. Manter o FAQ enxuto é uma forma feliz de cuidar da loja.

Checklist mensal

[ ] As perguntas vieram do atendimento ou da jornada de compra.
[ ] Os títulos usam a linguagem do cliente.
[ ] As respostas começam pelo ponto principal.
[ ] Frete, pagamento, troca e devolução estão coerentes com as páginas completas.
[ ] Os links por título funcionam.
[ ] O canal de ajuda está atualizado.
[ ] A leitura ficou boa em tela pequena.
[ ] A página foi salva, publicada e atualizada.