Como desligar promoção esquecida

Uma promoção esquecida pode continuar no painel, na vitrine ou na conversa do atendimento. O desligamento feliz começa pela identificação da regra e termina com uma visita como cliente, sem apagar o contexto de pedidos já confirmados.

Função

Use este roteiro quando uma oferta antiga ainda aparece, quando a validade não foi encerrada ou quando ninguém sabe se o benefício continua ativo. Ele cobre desconto, cupom, condição de pagamento e comunicação na loja SaaS.

Se a promoção terminou no horário previsto, veja também Como desmontar uma campanha depois que ela acaba. Para um cupom vencido que ainda aparece, consulte Cupom expirado ainda aparece: FAQ.

Como chegar

1. Selecione o website correto em Meus websites.

2. Abra Extensões → Promoções.

3. Revise Descontos, Cupons, Pagamentos e Preço.

4. Abra Extensões → Envios se a oferta tiver frete grátis.

5. Abra Páginas e Blocos para localizar a comunicação antiga.

Antes de desligar, preserve o contexto

Anote em uma linha:

• nome da promoção;

• benefício e produtos alcançados;

• motivo do desligamento;

• data e hora da decisão;

• pedidos já confirmados;

• pessoa responsável pelo teste.

Não altere uma regra esquecida sem verificar se existem pedidos em andamento. O objetivo é impedir novas compras fora do combinado, não desfazer uma condição já aceita.

Passo a passo feliz

1. Encontre todas as partes da oferta

Uma promoção pode estar espalhada por mais de uma área:

• desconto automático;

• cupom divulgado em texto;

• condição por pagamento;

• frete grátis;

• banner, card ou faixa;

• página de campanha;

• mensagem do atendimento.

Faça uma lista simples e marque cada parte. Desligar só o cupom não interrompe um desconto automático. Remover só o banner também não encerra a regra comercial.

2. Desative a regra comercial

Na área correspondente de Promoções, abra a oferta e use Desativar, Inativar, Encerrar ou a opção equivalente mostrada pelo painel. Se a tela trabalhar com validade, encerre o período conforme a orientação exibida.

Prefira manter a regra encerrada para consulta. O registro ajuda o time a entender pedidos antigos e evita que outra pessoa recrie a mesma condição por engano.

3. Salve e atualize quando indicado

Salve a alteração e conclua Atualizar se o painel pedir. Aguarde a confirmação antes de passar para a vitrine. Não considere uma regra desligada apenas porque a tela fechou.

Se houver mais de uma parte, repita a conferência em Cupons, Descontos, Pagamentos, Preço e Envios, conforme o que a promoção usou.

4. Retire a promessa da loja SaaS

Em Páginas → Blocos:

1. localize título, texto, selo, botão ou faixa da oferta;

2. retire o benefício antigo ou troque por uma mensagem atual;

3. revise blocos reutilizados em outras páginas;

4. salve a edição;

5. publique ou atualize conforme o fluxo indicado.

Uma alternativa simpática é: “Esta oferta foi encerrada. Veja as novidades da loja.” Não deixe um botão levar a uma página que promete o benefício antigo.

5. Teste como visitante

Abra uma janela nova e confira:

• listagem e página do produto;

• preço de/por;

• cupom antigo;

• condição de pagamento;

• frete grátis;

• página de campanha;

• botão da comunicação;

• total no checkout.

Tente o código encerrado, quando houver, e registre a mensagem apresentada. O preço deve refletir a condição atual da loja, sem alterar o tratamento dos pedidos já confirmados.

6. Avise o time

Informe marketing, atendimento e operação. Inclua horário, motivo, nova mensagem da vitrine e orientação para pedidos já aprovados. Assim ninguém volta a divulgar a oferta esquecida.

Quando pedir uma revisão adicional

Peça ajuda com contexto se:

• a regra aparece encerrada, mas ainda é aplicada;

• o cupom continua sendo aceito;

• o preço antigo aparece depois de salvar e atualizar;

• um bloco removido reaparece em outra página;

• o checkout muda conforme uma opção sem explicação.

Informe a área do painel, o produto testado, a página e o resultado observado. Não inclua dados de clientes na descrição.

Checklist impresso

• [ ] Promoção correta localizada

• [ ] Benefício e escopo registrados

• [ ] Pedidos confirmados verificados

• [ ] Desconto desligado

• [ ] Cupom desligado ou encerrado

• [ ] Pagamento e frete revisados

• [ ] Alteração salva

• [ ] Atualização concluída quando indicada

• [ ] Páginas e Blocos revisados

• [ ] Preço e vitrine testados

• [ ] Checkout testado

• [ ] Atendimento e marketing avisados

• [ ] Contexto guardado para consulta

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