Cupom expirado ainda aparece: FAQ

Uma campanha terminou, mas o código continua aparecendo na loja, em um banner ou na lista de cupons. Isso acontece quando a divulgação ficou publicada depois da

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Uma campanha terminou, mas o código continua aparecendo na loja, em um banner ou na lista de cupons. Isso acontece quando a divulgação ficou publicada depois da validade ou quando a vitrine ainda não recebeu a última atualização. A boa notícia é que a correção costuma ser simples e dá para conferir como cliente.

Função

Use este FAQ para retirar um cupom vencido da apresentação da loja e confirmar que ele não está mais sendo oferecido. O objetivo não é recriar a campanha, e sim revisar validade, publicação, banners e atualização da vitrine.

Como chegar

Entre no Interago e selecione o site correto em Meus websites.
Abra Menu → Extensões → Promoções → Cupons.
Pesquise o nome ou o código da campanha.
Abra a regra vencida e confira validade, situação e onde ela foi divulgada.
Depois, visite a loja pública e procure o código em banners, páginas e carrinho.

FAQ

O cupom expirou, mas ainda aparece no carrinho. O que confiro primeiro?

Abra a regra em Promoções → Cupons e confira a data final, o horário quando houver e a situação da campanha. Em seguida, veja se o código está sendo mostrado por um banner, uma faixa promocional ou um bloco de texto. O cupom pode estar inválido no cálculo e ainda ser divulgado na página.

Remova a divulgação vencida, salve a alteração e faça uma nova atualização da loja quando essa ação estiver indicada no painel.

Posso apenas mudar a data para ontem?

Se a campanha já terminou, deixe o período encerrado e revise a situação apresentada pela tela. Evite trocar datas sem entender se elas controlam a aplicação do cupom, a exibição ou as duas coisas. O cliente precisa encontrar uma oferta que esteja realmente disponível.

O cupom aparece na página, mas não é aceito. Isso é esperado?

Não é uma boa experiência. A regra pode estar encerrada, mas a mensagem promocional continua visível. Retire o código das áreas de divulgação e atualize a loja. Depois, teste em uma janela anônima para confirmar que a oferta antiga não ficou na sessão anterior.

Onde mais devo procurar o código vencido?

Faça uma busca alegre e completa:

banner da Home;
faixa promocional do cabeçalho;
páginas de campanha;
descrição de produto ou categoria;
menu e rodapé;
blocos de texto reutilizados;
mensagem automática de promoção, quando houver.

Oculte ou edite somente o bloco que apresenta a campanha encerrada. Confira a prévia para não retirar uma oferta vigente junto.

Salvei a correção, mas ainda vejo o cupom. O que faço?

Confirme se a edição foi salva, use Atualizar conforme o fluxo do painel e abra a loja em uma nova janela. Teste no celular e no computador. Se o código ainda aparecer, anote a página exata, a mensagem visível e o momento da atualização para investigar com contexto.

Devo apagar o cupom expirado?

Não é necessário apagar antes de revisar o histórico da campanha. Manter a regra encerrada pode ajudar na organização do painel. O mais importante é que ela não seja aplicada nem divulgada como oferta atual.

Checklist de limpeza

Campanha certa encontrada em Promoções → Cupons.
Data e horário de encerramento conferidos.
Situação da regra revisada.
Banners e páginas de campanha procurados.
Código removido de textos e blocos antigos.
Alteração salva.
Loja atualizada quando indicado.
Vitrine testada em janela nova e no celular.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda se o cupom continuar sendo aceito depois do encerramento confirmado ou se a divulgação reaparecer após salvar e atualizar. Informe a página em que o código aparece, a situação da regra e o resultado do teste, sem incluir dados de clientes.