Como testar os e-mails da loja com uma compra teste

Uma compra teste bem planejada mostra o que o cliente recebe e o que a equipe encontra na caixa de entrada. Faça um único percurso, registre o resultado e comemore a segurança de anunciar com tudo conferido.

Função

Validar os e-mails da loja de ponta a ponta: novo pedido, confirmação, atualização de envio, remetente, respostas e entrega na caixa correta.

Como chegar

Antes de começar

1. Selecione o site correto.

2. Confira se produto, estoque, frete e pagamento estão prontos.

3. Em Notificações por e-mail, envie um teste e confirme nome, remetente e respostas.

4. Use uma caixa de cliente de teste e uma caixa operacional diferentes, quando possível.

5. Escolha a forma de pagamento permitida pela operação. Não use dados inventados nem repita uma cobrança.

6. Avise a equipe para não tratar a compra teste como venda real.

Para o ensaio completo da vitrine, consulte Como testar uma compra completa antes de anunciar.

Roteiro da compra teste

1. Abra Ver loja como visitante, de preferência em uma janela anônima.

2. Escolha um produto e confira preço, quantidade e frete.

3. Finalize a compra pelo meio autorizado para o teste.

4. Na caixa operacional, confirme o aviso de novo pedido.

5. Em Pedidos, confira produto, valor, pagamento e endereço.

6. Na caixa do cliente de teste, confira a confirmação da compra.

7. Quando o roteiro permitir, altere o pedido para Enviado ou Em transporte.

8. Confira o e-mail de envio e o conteúdo do acompanhamento, quando aplicável.

9. Pesquise também spam, promoções, lixo eletrônico e quarentena.

10. Registre o horário, o resultado e qualquer diferença encontrada.

O que aprova o teste

• o pedido aparece uma única vez;

• o aviso chega à caixa operacional;

• a confirmação chega à caixa do cliente;

• o e-mail de envio aparece depois da etapa correta;

• nome, endereço, logo e respostas apontam para a loja;

• as mensagens são encontradas com uma busca simples;

• nenhum status foi alterado apenas para repetir um aviso.

Se algo sair diferente

Pare novos testes e separe o sintoma:

• pedido não aparece: confira site, período e caminho de pedidos;

• mensagem não chega: pesquise todas as pastas e revise o remetente;

• nome está estranho: use Como alinhar o remetente e o nome da loja nos e-mails;

• aviso foi para spam: siga Como evitar que os e-mails da loja caiam no spam;

• cliente não encontrou uma mensagem: confira Como reenviar o e-mail de pedido ao cliente com segurança.

Não faça várias compras para o mesmo diagnóstico. Um teste limpo deixa o histórico muito mais fácil de ler.

Checklist final

• Site correto selecionado.

• Produto, frete e pagamento conferidos.

• Caixa do cliente de teste preparada.

• Caixa operacional preparada.

• Pedido criado uma única vez.

• Confirmação do cliente conferida.

• Aviso da operação conferido.

• Atualização de envio conferida.

• Spam e quarentena revisados.

• Resultado registrado antes da divulgação.

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