Como configurar a notificação de novo pedido

Receber o aviso de uma nova compra no endereço certo deixa a operação mais rápida e feliz. Configure a identidade dos e-mails, escolha uma caixa que a equipe realmente acompanhe e valide o resultado com um pedido controlado.

Função

Preparar o canal de e-mail usado pela loja e conferir se a equipe consegue identificar uma nova compra assim que o pedido entra no painel.

Como chegar

Passo a passo

1. Em Meus websites, selecione a loja correta.

2. Abra Extensões → Notificações por e-mail.

3. Preencha o Nome do e-mail, o endereço que realiza os disparos e o e-mail para respostas.

4. Escolha uma caixa lida diariamente por atendimento ou operação. Evite um endereço abandonado ou usado apenas para campanhas.

5. Clique em Enviar um e-mail de teste e procure a mensagem na caixa escolhida e no spam.

6. Confira nome, endereço, logo e destino das respostas.

7. Clique em Salvar configurações.

8. Abra Extensões → Checkout → Pedidos e confirme que a equipe sabe onde acompanhar cada compra.

Se a sua tela apresentar uma opção específica para avisos de Novo pedido, deixe-a ativa e salve. Se essa opção não aparecer, não crie uma configuração paralela: use a entrada do pedido no painel como fonte de conferência e faça o teste descrito no artigo Como testar os e-mails da loja com uma compra teste.

Conferência da nova compra

Quando o pedido de teste entrar:

• localize o pedido em Pedidos;

• confira produto, valor, pagamento e dados do comprador;

• confirme que a caixa operacional recebeu o aviso previsto;

• responda ao teste somente se essa for a rotina combinada;

• registre quem acompanha os novos pedidos.

Se o aviso não aparecer

1. Pesquise pelo nome da loja, pelo assunto e pelo endereço remetente.

2. Confira spam, promoções, lixo eletrônico e quarentena.

3. Verifique se o endereço foi salvo sem erro.

4. Faça um novo teste apenas depois de concluir a busca.

5. Se o problema ocorrer com várias compras, compare a caixa de entrada com o pedido que aparece no painel.

Não altere o status do pedido apenas para tentar gerar outro aviso. Para um caso de cliente que não encontrou a mensagem, use Como reenviar o e-mail de pedido ao cliente com segurança.

Checklist feliz

• Site correto selecionado.

• Caixa operacional definida.

• Nome, endereço e respostas conferidos.

• E-mail de teste encontrado.

• Pedido de teste localizado no painel.

• Responsável pelos novos pedidos combinado.

• Nenhum status alterado por tentativa.

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