Como evitar que os e-mails da loja caiam no spam

Uma caixa de entrada organizada ajuda a equipe a agir rápido. Com um remetente reconhecível, uma caixa monitorada e filtros simples, os avisos da loja ficam mais fáceis de encontrar sem transformar a operação em uma caça ao tesouro.

Função

Reduzir a chance de avisos de pedidos e testes ficarem escondidos em spam, promoções, lixo eletrônico ou quarentena.

Como chegar

Passo a passo

1. Selecione o site certo em Meus websites.

2. Em Extensões → Notificações por e-mail, use um nome de remetente igual ou muito próximo do nome público da loja.

3. Confirme o endereço de disparo e o e-mail para respostas.

4. Escolha uma caixa que atendimento realmente monitora.

5. Clique em Enviar um e-mail de teste.

6. Na caixa de entrada, pesquise pelo nome da loja, pelo assunto e pelo endereço remetente.

7. Se a mensagem cair no spam, marque-a como Não é spam e adicione o remetente aos contatos ou à lista de remetentes confiáveis da caixa.

8. Revise filtros que arquivam, encaminham ou excluem mensagens automaticamente.

9. Volte ao painel, corrija o que for necessário e clique em Salvar configurações.

Hábitos que ajudam

• use sempre o mesmo nome de loja no remetente;

• mantenha uma caixa de respostas ativa e acompanhada;

• evite trocar nome e endereço antes de uma campanha sem fazer novo teste;

• peça à pessoa administradora da caixa para revisar a quarentena corporativa;

• procure a mensagem antes de solicitar outro envio;

• mantenha comunicações pertinentes e uma base de contatos atualizada.

O e-mail de teste confirma o caminho, mas a classificação final também depende do provedor da caixa. Por isso, teste na caixa real que a equipe usa.

O que não fazer

Não crie regras que apaguem mensagens pelo assunto, não use uma caixa que ninguém lê e não altere o status de um pedido apenas para repetir um e-mail. Se a loja mudou de endereço, atualize a identidade em Como alinhar o remetente e o nome da loja nos e-mails e repita o teste.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda quando o teste não chegar mesmo depois de pesquisar todas as pastas, revisar filtros e confirmar o endereço. Informe o horário aproximado, o site escolhido e o resultado da busca, sem enviar senha ou dados desnecessários de clientes.

Checklist feliz

• Nome do remetente reconhecível.

• Endereço de respostas monitorado.

• Teste procurado em todas as pastas.

• Remetente confiável na caixa.

• Filtros automáticos revisados.

• Quarentena corporativa conferida.

• Nova tentativa feita somente depois da revisão.

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