Como conferir se as notificações de pedido estão ativas

Um aviso de nova compra no lugar certo deixa a operação mais rápida e feliz. A conferência precisa olhar duas coisas juntas: a notificação está ativa e a caixa escolhida realmente recebe o aviso.

Função

Use este roteiro antes de uma campanha, depois de trocar a caixa de atendimento ou quando a equipe disser que um pedido apareceu no painel, mas o aviso não chegou. O objetivo é conferir o estado da notificação sem alterar o pedido do cliente.

Como chegar

1. Entre no painel SaaS da Interago.
2. Abra Meus websites e escolha a loja correta.
3. Confirme o nome do website no topo do painel.
4. Acesse Extensões → Notificações por e-mail.
5. Procure a seção de avisos de Novo pedido, Pedidos ou o nome equivalente mostrado na tela.
6. Abra Pedidos no painel para comparar o aviso com uma compra registrada.

Conferência em cinco passos

1. Confirme a loja certa

Se a equipe cuida de mais de um website, pare no nome exibido em Meus websites. Uma notificação ativa em outra loja não confirma a operação desta loja.

2. Leia o estado da notificação

Na área de notificações, procure a opção relacionada a uma nova compra. Confira se ela aparece como ativa, ligada ou habilitada. Observe também o endereço que recebe a mensagem.

Se a tela não mostrar um interruptor específico para novo pedido, não invente uma opção paralela. Confirme o remetente, o endereço de resposta e o fluxo de aviso que a própria tela disponibilizar.

3. Confira a caixa de operação

O endereço escolhido precisa ser lido por atendimento ou operação. Confira:

• se o endereço foi digitado corretamente;
• se a caixa ainda está em uso;
• se a equipe sabe quem acompanha os avisos;
• se a mensagem não está sendo encaminhada para uma caixa abandonada.

Não use uma caixa pessoal de um colaborador como solução permanente.

4. Faça um teste seguro

Se houver Enviar um e-mail de teste, use-o e confira remetente, assunto, logo e destino da resposta. Para validar a chegada do aviso de pedido, use o procedimento de compra de teste aprovado pela loja. Não crie uma cobrança real só para preencher o checklist.

Depois, abra Pedidos e confirme que o pedido de teste, quando houver, aparece na loja correta. O painel e a caixa de entrada precisam contar a mesma história.

5. Salve e repita somente o necessário

Se algo foi alterado, clique em Salvar configurações. Faça a conferência novamente na caixa de entrada. Evite clicar várias vezes ou alterar o status de um pedido para tentar gerar uma nova mensagem.

Se o aviso não chegar

Siga uma busca calma:

1. Pesquise o nome da loja e o assunto da mensagem.
2. Confira spam, promoções, lixo eletrônico e quarentena.
3. Confirme o endereço salvo na extensão.
4. Verifique se a caixa tem espaço e se a equipe tem acesso a ela.
5. Compare o horário do pedido no painel com a busca na caixa.
6. Faça um novo teste só depois de concluir as conferências.

Se o pedido estiver no painel, não o altere apenas para tentar repetir o aviso. Registre o horário, a loja e o resultado da busca para a equipe responsável.

Não confunda os dois ajustes

A notificação não substitui a consulta ao pedido. O pedido no painel também não prova, sozinho, que a caixa recebeu uma mensagem.

Checklist feliz

• [ ] Website correto confirmado.
• [ ] Seção de novo pedido localizada.
• [ ] Estado ativo conferido.
• [ ] Caixa de operação confirmada.
• [ ] Teste de e-mail encontrado ou resultado registrado.
• [ ] Pedido de teste comparado com o painel, quando aplicável.
• [ ] Responsável pelos novos avisos combinado.
• [ ] Nenhum pedido real foi alterado para repetir o aviso.

Artigos relacionados

• Como configurar a notificação de novo pedido
• Como reenviar o e-mail de pedido ao cliente com segurança
• Como revisar meios de pagamento ativos antes de uma campanha