Como acompanhar pedidos durante a live

Durante a live, cada pedido novo traz energia. Uma rotina curta no painel ajuda a equipe a separar o que já foi pago, o que ainda aguarda confirmação e o que precisa de atenção, sem interromper a apresentação.

Função

Use este roteiro enquanto a transmissão está acontecendo. Ele orienta a busca, a leitura e o registro dos pedidos da live, sempre respeitando o status real de cada compra.

Não é preciso alterar um pedido apenas para fazê-lo aparecer. O status deve representar o que de fato aconteceu.

Como chegar

1. Entre no Interago e selecione o site correto em Meus websites.
2. Abra o card Pedidos no Painel ou Extensões → Checkout → Pedidos.
3. Filtre o período da live ou use a busca apresentada pela tela.
4. Abra cada pedido novo para conferir produtos, comprador, pagamento e entrega.

Divida a responsabilidade

Antes de começar, combine uma rotina simples:

• uma pessoa apresenta a oferta;
• uma pessoa acompanha a lista de Pedidos;
• uma pessoa acompanha o Estoque quando houver alto volume;
• uma pessoa responde perguntas, quando a operação permitir.

Em uma loja pequena, uma pessoa pode reunir duas funções. Mesmo assim, anuncie quem está olhando o painel para que a equipe saiba a quem recorrer.

Passo a passo feliz

1. Atualize a lista com calma

Abra Pedidos e confira os pedidos do período. Use os filtros disponíveis para separar situações como pagamento pendente, pago, em preparação, enviado ou cancelado.

A frequência depende do volume. Em uma live tranquila, uma conferência a cada poucos minutos pode bastar. Em um pico de vendas, combine um intervalo menor e evite que duas pessoas alterem o mesmo pedido ao mesmo tempo.

A lista pode levar alguns instantes para refletir uma compra nova. Se o pedido ainda não apareceu, confirme o período e o site selecionado antes de concluir que houve um problema.

2. Abra o detalhe do pedido

Confira no pedido:

• produtos e quantidades;
• variação escolhida, quando houver;
• valor da compra;
• situação do pagamento;
• endereço ou opção de entrega;
• observações necessárias para a separação.

Use somente os dados necessários para a operação. Evite copiar dados pessoais para grupos de conversa ou planilhas que não precisem deles.

3. Separe as situações

Monte uma leitura simples para a equipe:

Os nomes podem variar conforme o meio de pagamento e a tela. Leia o status apresentado no pedido e não faça uma mudança só para acelerar a fila.

Para o fluxo depois da confirmação, veja Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista.

4. Atualize o apresentador

Crie mensagens curtas entre a operação e quem está ao vivo:

• “Produto azul, tamanho M, ainda disponível.”
• “A compra entrou e está aguardando pagamento.”
• “O pagamento foi confirmado. Vamos separar o pedido.”
• “Essa opção acabou. Vamos mostrar a próxima.”

Evite prometer reserva, prazo ou disponibilidade sem conferir a tela. Uma frase precisa acompanhar o estado real da loja.

5. Faça um resumo por intervalo

Em uma folha ou quadro interno, registre apenas o necessário:

• horário da conferência;
• quantidade de pedidos recebidos;
• pedidos pagos;
• pedidos aguardando pagamento;
• cancelamentos;
• produtos com estoque baixo;
• decisão tomada pela equipe.

O resumo ajuda a live a seguir organizada e facilita a conferência depois. Não substitui o detalhe dos pedidos no painel.

Como agir quando um pedido parece estranho

Se o produto, a quantidade ou o pagamento não combinar com o que foi apresentado:

1. Abra o pedido correto.
2. Confira o status atual e o histórico disponível.
3. Não marque como pago sem a confirmação adequada.
4. Não altere o status para testar uma comunicação.
5. Registre a dúvida e encaminhe para a pessoa responsável pela operação.

Se vários pedidos apresentarem o mesmo sintoma, reúna exemplos e peça ajuda com o horário, o status e o que a equipe observou. Compartilhe somente o necessário.

Checklist impresso

• [ ] Site correto selecionado
• [ ] Pedidos abertos no Painel ou no Checkout
• [ ] Período da live filtrado
• [ ] Rotina de conferência combinada
• [ ] Pedidos pagos separados dos pendentes
• [ ] Cancelamentos separados
• [ ] Produtos e variações conferidos
• [ ] Apresentador recebe atualizações curtas
• [ ] Nenhum status alterado por tentativa
• [ ] Resumo por intervalo registrado
• [ ] Dados pessoais protegidos no compartilhamento

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