Gerenciamento de Pedidos

Tela de Pedidos – Visão Geral

Esta tela permite que você acompanhe, filtre e gerencie todos os pedidos da sua loja em um só lugar.Aqui você consegue ver rapidamente o status de cada pedido, valores, forma de pagamento, dados de entrega e registrar informações importantes para o cliente e para a equipe.

Cabeçalho e Paginação de Pedidos

• Título da listagem

• Exibe o texto “Listando pedidos” com um aviso de que os pedidos mais novos e não vistos aparecem primeiro.

• Paginação

• Abaixo do título, há vários botões numerados (1, 2, 3, …).

• Clique em um número para navegar entre as páginas de pedidos, quando houver muitos registros.

Filtros e Busca

Filtro por período (datas)

• Campos “De” e “Até”

• Selecione a data inicial no campo “De”.

• Selecione a data final no campo “Até”.

• Botão “Filtrar período”

• Após escolher as datas, clique em “Filtrar período” para ver apenas os pedidos dentro deste intervalo.

• A lista será atualizada mostrando apenas os pedidos que foram feitos entre essas datas.

Busca por texto

• Campo de busca (lupa “🔎 Pesquisar”)

• Use a caixa de pesquisa acima da tabela para buscar por qualquer informação do pedido:

• Código do pedido

• Nome do comprador

• Cupom

• Origem

• Outros dados exibidos na tabela

• Digite o termo desejado (por exemplo, nome do cliente ou código do pedido) e aguarde: a tabela será filtrada automaticamente.

Indicador de Receita Total

• Campo “Receita Total”

• Mostra a soma de todos os pedidos visíveis na tabela que estão com status:

• Pago

• Enviado

• Entregue

• O valor é atualizado quando você:

• Aplica filtros por data

• Usa a busca por texto

• Assim, você consegue ver rapidamente quanto está faturando em determinado período ou conjunto de pedidos.

Lista de Pedidos (Tabela)

A lista principal é exibida em forma de tabela. Cada linha representa um pedido.

Colunas principais

• Código

• Número do pedido.

• Pode aparecer com indicadores, por exemplo:

• “(não visto)”: pedido ainda não visualizado.

• “⚠️”: pedido com alguma atenção especial.

• “●”: pedido já visto.

• Origem

• De onde veio o cliente, por exemplo:

• Google

• Redes Sociais

• Campanha Google

• Campanha Meta

• ChatGPT / Outra IA

• Outros ou Indefinido

• Data

• Quando o pedido foi realizado.

• O sistema mostra em formato amigável, como:

• Hoje às …

• Ontem às …

• Amanhã às …

• Ou a data completa.

• Prazo (Entrega prevista)

• Data prevista ou registrada de entrega.

• Se ainda não foi definida, aparece como “a definir”.

• Status

• Situação atual do pedido, exibida com uma etiqueta colorida:

• Aguardando

• Cancelado

• Reembolsado

• Autorizado

• Pago

• Preparado

• Enviado

• Entregue

• Total

• Valor total do pedido em reais, com formatação de moeda.

• Pagamento

• Ícone que indica a forma de pagamento usada, por exemplo:

• Pagamento Manual

• PicPay

• Mercado Pago

• Outras integrações (Cielo, Pagar.me, Stripe, Rede, etc.)

• Entrega

• Resumo do endereço e informações principais de envio.

• Produtos

• Lista resumida dos produtos comprados (nome e quantidade).

• Cupom

• Informações sobre cupom de desconto utilizado, quando houver.

• Comprador

• Nome do cliente que fez o pedido.

• Landing Page

• Página de origem da compra (URL), quando disponível.

Acessando os Detalhes de um Pedido

Como abrir os detalhes

• Clique em qualquer linha da tabela de pedidos.

• Ao clicar, é aberta uma janela/modal de detalhes do pedido, com todas as informações organizadas em blocos.

Resumo do pedido

No topo da janela você verá:

• Número do pedido (ex.: Pedido #12345)

• Data em que foi realizado

• Data de entrega prevista

• Situação do pedido com etiqueta colorida

• Botão “Alterar” ao lado do status, para mudança de situação

• Botão “Enviar link para avaliação” (aparece quando o pedido está como Entregue)

Detalhes Financeiros e de Pagamento

Total e composição de valores

• Total do pedido

• Valor final pago pelo cliente.

• Produtos

• Soma dos valores dos itens comprados.

• Frete

• Valor e descrição do frete, incluindo:

• Transportadora

• Tipo de serviço

• Valor do envio

• Desconto

• Informações do cupom de desconto, se houver:

• Tipo de desconto (porcentagem ou valor fixo)

• Itens em que o cupom foi aplicado

• Indicação de frete grátis, quando aplicável.

• Taxas

• Valor das taxas adicionais relacionadas ao pedido.

Informações de pagamento

• Logo da forma de pagamento

• Exibe o ícone do meio de pagamento utilizado.

• Descrição da forma de pagamento

• Ex.: Pagamento Manual, PicPay, Mercado Pago, entre outros.

• Detalhes técnicos do pagamento

• Campo com informações retornadas pelo meio de pagamento (quando disponíveis).

• Caso não haja dados:

• Mensagem de alerta indicando que nenhuma informação de pagamento foi encontrada.

• Em caso de pagamento não autorizado:

• Indicação clara de que o pagamento não foi autorizado.

Informações do Comprador

Neste bloco você encontra:

• Código do comprador (ID interno)

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• Documento (CPF/CNPJ)

Se o cliente for pessoa jurídica, também podem aparecer:

• Nome da empresa

• Nome fantasia

• CNPJ ou documento corporativo

• Inscrição estadual, quando disponível.

Informações de Entrega

Aqui estão concentrados todos os dados de envio:

• Código de endereço (ID interno)

• Endereço completo

• Rua, número, complemento

• Bairro, cidade, estado

• CEP

• Informações adicionais

• Observações sobre a entrega, quando existirem.

• Nome do recebedor

• Código de rastreio

• Mostra o código de rastreio atual (quando definido).

• Link de rastreio

• URL para acompanhar a entrega no site da transportadora.

Lista de Produtos do Pedido

Na seção de produtos você verá, para cada item:

• Imagem do produto

• Mostrada em tamanho adequado para visualização.

• Nome do produto

• Detalhes selecionados

• Variações, opções extras, observações, etc.

• Preço

• Pode aparecer como:

• Valor em reais, formatado

• “Grátis”, quando o produto é gratuito.

• Quantidade

• Identificação interna

• ID do produto e código interno usado no sistema.

Histórico de Informações do Pedido

Linha do tempo de transações/mensagens

Nesta área você acompanha o histórico de mensagens e eventos registrados no pedido:

• Cada linha mostra:

• ID da transação

• Data e hora

• Mensagem registrada

• Ícone de notificação:

• 🔔 Cliente foi notificado

• 🔕 Cliente não foi notificado

Isso ajuda a manter um histórico claro de tudo que já foi comunicado ao cliente ou registrado internamente.

Ações Disponíveis em um Pedido

1. Alterar a data de entrega

• Clique em “Alterar” ao lado da data de entrega.

• Na janela que abre, você pode:

• Definir uma nova data e hora de entrega.

• Confirmar a alteração.

• O sistema avisa se:

• A data é inválida.

• A data está no passado.

• Em caso de sucesso:

• A data é atualizada e os detalhes do pedido são recarregados.

2. Alterar o status do pedido

• Clique no botão “Alterar” ao lado do status do pedido.

• Será aberta uma janela com todos os status disponíveis, exceto o status atual.

• Ao escolher um novo status:

• Em caso de Cancelado, o sistema pode perguntar se você deseja retornar produtos ao estoque.

• Em caso de Reembolsado, o sistema pode solicitar a comunicação com o meio de pagamento (como Rede) para processar o reembolso.

• Em caso de Entregue, o sistema oferece a opção de enviar um e-mail de avaliação ao cliente.

3. Definir ou alterar código de rastreio

• Clique no botão “Definir” ou “Alterar” código de rastreio.

• Na janela aberta, você pode:

• Editar o código de rastreio.

• Editar a URL de rastreio.

• Ao confirmar:

• Os dados são atualizados e os detalhes do pedido são recarregados.

4. Adicionar informação ao pedido

• Clique no botão “Adicionar informação”.

• Na janela aberta, você pode:

• Escrever uma mensagem relacionada ao pedido.

• Escolher se deseja notificar o cliente por e-mail (ligando ou desligando o interruptor/“switch”).

• Ao salvar:

• A mensagem é adicionada ao histórico de transações.

• Caso a notificação esteja ativada, o cliente recebe um e-mail.

• A tela de detalhes é atualizada e rola até a nova mensagem para facilitar a visualização.

5. Enviar link de avaliação (pós-entrega)

• Quando o pedido está como Entregue, pode aparecer o botão:

• “Enviar link para avaliação”

• Ao clicar:

• O sistema envia ao cliente um link para avaliar o pedido.

• Em caso de sucesso, você verá uma mensagem de confirmação.

Boas Práticas de Uso

• Use os filtros de data para analisar períodos específicos (promoções, campanhas, datas comemorativas).

• Combine busca e filtros para encontrar rapidamente:

• Pedidos de um cliente específico.

• Pedidos que usaram determinado cupom.

• Pedidos de uma campanha específica.

• Mantenha o histórico atualizado:

• Registre sempre as mudanças importantes (contato com cliente, problemas de entrega, reembolsos, etc.).

• Acompanhe a “Receita Total” visível na tela:

• Ajuda a ter uma visão rápida de quanto foi vendido dentro dos filtros que você definiu.

• Revise status e rastreio:

• Garanta que os pedidos pagos caminhem para Preparado → Enviado → Entregue.

• Mantenha o código e link de rastreio atualizados para reduzir dúvidas do cliente.

FAQ

1. Como descubro rapidamente quanto vendi em um período específico?

2. Tenho muitos pedidos. Como encontro um pedido específico (por cliente, cupom ou código)?

3. Como vejo todos os detalhes de um pedido e o que já foi feito/comunicado?

4. Como atualizo o status do pedido (por exemplo, de Pago para Enviado ou Cancelado) de forma segura?

5. Como acompanho a entrega e mantenho o cliente informado sobre o envio?