Como configurar o e-mail de pedido enviado

O cliente fica mais tranquilo quando recebe uma atualização clara no momento em que a encomenda sai. O segredo é configurar a identidade do e-mail e alterar o pedido somente quando a etapa real de envio acontecer.

Função

Preparar o e-mail de atualização do pedido e orientar o uso do status de envio, sem criar avisos duplicados ou prometer uma etapa que ainda não aconteceu.

Como chegar

Passo a passo

1. Selecione o site correto em Meus websites.

2. Abra Extensões → Notificações por e-mail.

3. Confira Nome do e-mail, endereço de disparo, e-mail para respostas e logo.

4. Use Enviar um e-mail de teste para conferir a aparência e a caixa de respostas.

5. Clique em Salvar configurações.

6. Abra Extensões → Checkout → Pedidos e selecione o pedido que será enviado.

7. Confirme pagamento, endereço e separação do produto.

8. Quando a encomenda realmente sair, informe o acompanhamento, se a loja usar esse recurso, e altere o status para Enviado ou Em transporte, conforme a nomenclatura mostrada no painel.

9. Confirme a mensagem da tela e registre a data do envio.

A alteração de status é o gatilho operacional da atualização ao cliente. O rastreio pode ter uma comunicação própria. Por isso, faça cada ação uma vez e leia a confirmação antes de continuar.

Como fazer um teste seguro

Use uma compra controlada, com a forma de pagamento permitida pela operação. Depois:

• localize o pedido de teste em Pedidos;

• confira se o status inicial está correto;

• mude para a etapa de envio somente quando o roteiro do teste pedir;

• confira o e-mail recebido pelo cliente de teste;

• verifique remetente, nome, assunto, logo e informação de acompanhamento;

• evite mudar o status novamente para repetir a mensagem.

Veja o fluxo completo em Como testar os e-mails da loja com uma compra teste.

Se o cliente não receber

Peça uma busca pelo nome da loja, assunto e endereço remetente. Confira spam, promoções e lixo eletrônico. No pedido, valide o endereço do comprador e o status atual. Não volte o pedido para uma etapa anterior e não avance novamente só para tentar reenviar.

Quando o painel oferecer uma ação explícita de reenvio, siga Como reenviar o e-mail de pedido ao cliente com segurança. Para ajustar a identidade da mensagem, use Como alinhar o remetente e o nome da loja nos e-mails.

Checklist feliz

• Remetente e nome da loja conferidos.

• E-mail de teste recebido.

• Pagamento do pedido confirmado.

• Produto realmente enviado.

• Status de envio alterado uma única vez.

• Acompanhamento registrado quando aplicável.

• Mensagem do cliente de teste conferida.

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