FAQ: frete grátis não aparece para o cliente

O cliente informou o CEP, mas a opção de frete grátis não apareceu. Antes de alterar a loja, confirme se a regra usada é global, por faixa de CEP ou por cupom. Cada uma tem uma condição própria e pode deixar o frete pago sem indicar falha.

Para quem é

Lojista, atendimento e marketing que precisam descobrir por que uma promessa de frete grátis não apareceu na loja pública.

Em uma frase

Reproduza a compra com o mesmo produto, valor e CEP do cliente, identifique a regra de frete grátis e confira se ela foi salva, atualizada e aplicada ao cenário.

Como chegar

Primeiro: frete grátis não é a mesma coisa que frete ausente

Se a regra funcionou, o cliente pode ver uma opção com valor R$ 0,00 ou um resumo sem cobrança de entrega. Se nenhuma opção aparece, o caso é de cotação, cobertura, peso, medidas ou atualização. Siga também o artigo Frete não aparece no checkout: FAQ para encontrar a causa.

Diagnóstico feliz em seis passos

1. Reproduza a compra sem mudar nada

Anote o produto, a quantidade, o valor do carrinho, o CEP e o código do cupom, se houver. Abra a loja em uma janela privativa, monte o mesmo carrinho e confira o resumo do frete.

Não compare uma compra com vários itens a um teste de um único produto. O valor, a região e o peso podem mudar a regra aplicada.

2. Descubra qual regra deveria zerar o frete

Se a divulgação não disser se é necessário cupom, confirme a campanha antes de alterar a configuração.

3. Confira o valor mínimo e o carrinho

Confira se o mínimo considera o valor esperado pela operação e se o carrinho realmente alcançou a condição. Desconto de produto pode mudar o valor usado na regra. Um produto em promoção também não transforma automaticamente qualquer compra em frete grátis.

4. Confira CEP, faixa e ordem das regras

Em Regras de faixas de CEP, confira o CEP inicial e final, o mínimo do carrinho, o preço e o prazo. Quando mais de uma faixa atende ao destino, a ordem da lista pode definir qual regra vence.

Uma faixa com preço zero atende apenas os destinos e condições cadastrados. Para uma campanha nacional sem código, confira a regra global em Configurações.

5. Confira o cupom quando a campanha usa código

Em Extensões → Promoções → Cupons, abra o cupom e confira:

1. se está habilitado;

2. se Habilitar frete grátis está ligado;

3. se a validade ainda está vigente;

4. se o limite de usos não acabou;

5. se as condições de cliente, produtos ou valor combinam com a compra;

6. se o cliente aplicou o código no checkout.

Um desconto de produto não substitui o cupom de frete grátis. Se a campanha depende de código, o cliente precisa informá-lo na compra.

6. Salve, atualize e teste de novo

Depois de mudar Configurações, conta de envios ou outra regra que o painel associe à publicação, salve e conclua a ação Atualizar indicada. Em faixas de CEP, salve a própria tela e faça uma nova cotação.

Abra uma nova sessão da loja, repita o carrinho e teste um segundo CEP. Assim você confirma a regra sem confundir resultado antigo com resultado novo.

FAQ

A regra está ativa, mas o cliente vê frete pago. O que faço?

Repita o cenário com o mesmo CEP, produto, quantidade e valor. Depois confira se outra regra ganhou, se o mínimo não foi atingido ou se faltou Atualizar após uma mudança em Configurações. Corrija uma condição por vez e teste novamente.

O frete grátis aparece para um CEP e não para outro. Está errado?

Pode estar correto. A regra pode atender somente uma faixa, cidade, raio ou região. Compare os dois CEPs com a cobertura divulgada e ajuste a regra apenas se a promessa comercial incluir o segundo destino.

O cliente precisa usar cupom?

Somente quando a campanha foi criada em Promoções → Cupons. Frete grátis global ou por faixa pode aparecer sem código, desde que o carrinho atenda às condições.

O cupom dá desconto, mas não zera o frete. Por quê?

Confira se Habilitar frete grátis está ligado, se o cupom está válido e se foi aplicado no checkout. Um cupom com desconto de produto não oferece frete grátis automaticamente.

O painel mostra frete grátis, mas nenhuma opção aparece na vitrine. Isso é outro problema?

Sim. Primeiro confira origem, peso, medidas, cobertura e modalidade em Envios. Use Frete não aparece no checkout: FAQ para encontrar a causa para separar ausência de cotação de frete grátis não aplicado.

Checklist para fechar o atendimento

1. [ ] Produto e quantidade do cliente foram reproduzidos.

2. [ ] Valor do carrinho foi conferido.

3. [ ] CEP de destino foi anotado e testado.

4. [ ] Regra correta foi identificada: global, faixa ou cupom.

5. [ ] Validade, mínimo, cobertura e limites foram conferidos.

6. [ ] Peso e medidas do produto estão válidos.

7. [ ] A configuração foi salva.

8. [ ] A ação Atualizar foi concluída quando indicada.

9. [ ] Uma nova sessão mostrou o resultado esperado.

10. [ ] A comunicação da campanha explica a condição de frete grátis.

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