Frete não aparece no checkout: FAQ para encontrar a causa

O cliente informa o CEP e nenhuma opção de entrega aparece. O melhor caminho é descobrir se o problema acontece com toda a loja, com um produto ou apenas com um destino. Este artig

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

O cliente informa o CEP e nenhuma opção de entrega aparece. O melhor caminho é descobrir se o problema acontece com toda a loja, com um produto ou apenas com um destino. Este artigo organiza o diagnóstico sem reescrever a configuração de fretes.

Para quem é

Lojista, atendimento ou operação que recebeu a mensagem “não aparece frete” e precisa separar falta de cobertura, dado incompleto e atualização pendente.

Em uma frase

Teste o mesmo CEP com um carrinho simples, confira origem, medidas e regras em Extensões → Envios e atualize a loja somente quando o painel indicar essa etapa.

Como chegar

Objetivo	Caminho
Reproduzir a reclamação	Loja pública → produto → carrinho → checkout → CEP de destino
Conferir origem e regras gerais	Extensões → Envios → Configurações
Conferir peso e medidas	Extensões → Envios → Medidas
Conferir atendimento por faixa	Extensões → Envios → Regras de faixas de CEP
Conferir a conta de cotação	Extensões → Envios → Conta de envios

Os nomes exibidos podem variar conforme os recursos contratados. Use somente as telas que aparecem no seu painel.

Diagnóstico em seis passos

1. Reproduza com um caso mínimo

Anote o CEP de destino, o produto escolhido e a mensagem exibida. Depois, teste um carrinho com apenas um item e o mesmo CEP. Se o frete aparecer no carrinho mínimo, compare os produtos e as condições da compra original.

2. Separe ausência de opção de ausência de frete grátis

Frete grátis costuma aparecer como uma opção com valor zero ou como um resumo sem cobrança de entrega. Nenhuma opção significa outra coisa: a cotação não encontrou uma regra ou serviço aplicável. Leia o resumo inteiro antes de concluir que o cálculo falhou.

3. Confira o CEP de origem

Em Envios → Configurações, confira se a origem da loja está preenchida. Uma origem ausente ou incompatível pode impedir a cotação. Não troque a origem apenas para fazer o teste: confirme primeiro o endereço de expedição usado pela operação.

4. Confira o pacote que será cotado

Em Envios → Medidas, confira se o item tem peso e dimensões válidos. Quando o problema aparece somente em um produto, a causa pode estar nos dados desse item. Faça a comparação com outro produto que já tenha sido cotado com sucesso.

5. Confira destino e regras

Em Regras de faixas de CEP, confirme se o destino está coberto. Uma faixa pode estar limitada a uma região, cidade, intervalo de CEP, peso ou condição comercial. Se o CEP ficar fora de todas as regras, a ausência de opção pode ser o resultado esperado.

6. Confira atualização depois de uma mudança

Se a operação acabou de alterar origem, medidas, faixas ou conta de envios, salve e siga o fluxo de Atualizar que o painel indicar. Depois, abra uma nova sessão de compra e repita o teste. Não use o status de um pedido antigo para validar uma alteração que afeta a vitrine.

FAQ

O frete aparece para um CEP e some para outro. Está errado?

Pode estar correto. O segundo destino pode não ter cobertura de uma faixa ou serviço. Compare os dois CEPs e veja qual regra deveria atender cada um. Se a loja promete cobertura nacional, use o caso sem opção como exemplo para revisar a regra correspondente.

O frete some apenas quando adiciono um segundo produto. O que conferir?

Teste os produtos separadamente e juntos. Confira medidas, peso, disponibilidade e a combinação do pacote. Se cada item funciona sozinho e a combinação não funciona, registre os dois produtos e o CEP para uma análise mais precisa.

O frete grátis está configurado, mas não aparece.

Confira se a regra de frete grátis se aplica ao valor, peso, região ou condição do carrinho. Também confira se o resultado esperado é uma opção zerada ou se a compra ficou sem qualquer opção. Para a lógica completa de frete grátis, siga Cupom de frete grátis e regras de frete no dia a dia.

Preciso mudar o checkout?

Não comece por aí. Primeiro reproduza na loja pública e confira Envios. O sintoma “frete não aparece” geralmente pede uma comparação de CEP, produto e regra, não uma mudança no caminho da compra.

Depois de salvar, o cliente ainda vê o resultado antigo. O que faço?

Faça um novo teste em uma sessão limpa e use a ação Atualizar somente quando ela estiver indicada para a extensão alterada. Se o resultado continuar diferente, compare a tela do painel com o caso mínimo e registre o CEP usado.