Como explicar o prazo de entrega ao cliente: painel e vitrine

O painel mostra as configurações que formam o prazo. A vitrine mostra o resultado para o cliente depois que ele escolhe produtos e informa o destino. Explicar essa diferença deixa o atendimento mais seguro e evita prometer um prazo olhando apenas uma tela.

Para quem é

Atendimento, vendas, marketing e operação que precisam responder perguntas como “onde vejo meu prazo?” ou “por que o prazo da compra ficou diferente?”.

Em uma frase

Use o painel para conferir a origem do prazo e a vitrine para confirmar o número que o cliente realmente recebe no carrinho e no checkout.

Como chegar

Painel e vitrine têm funções diferentes

No painel

O painel é o lugar de preparar a operação. Nele, a equipe confere origem, regras, peso, medidas e eventuais tempos de produção. Essas informações são partes do cálculo e podem depender do produto, do carrinho e do destino.

Na vitrine

A vitrine é o lugar de validar a promessa ao cliente. Depois que o cliente informa o CEP, a loja apresenta uma modalidade, um valor e um prazo para aquela compra. Esse resultado pode mudar quando muda o produto, a quantidade, o destino ou a modalidade escolhida.

Como o prazo é formado

Em uma operação comum, o cliente lê a combinação de:

1. tempo de preparo ou produção, quando existir;

2. prazo da modalidade de entrega escolhida;

3. regras do destino e do carrinho.

Quando há mais de um produto com produção, a loja considera o maior tempo de produção do carrinho para não prometer a saída de um pedido antes do item mais demorado estar pronto. A equipe deve conferir a regra exibida no painel e validar o resultado na vitrine.

Não some prazos que já foram calculados juntos. Use o número mostrado na compra como referência para o cliente.

Roteiro para responder ao cliente

Quando o cliente ainda está escolhendo

1. Peça o CEP de destino.

2. Oriente a abrir o produto e o carrinho.

3. Peça que selecione a modalidade disponível.

4. Leia com ele o prazo mostrado no resumo da compra.

5. Explique que o prazo pode mudar se mudar o destino, os itens ou a modalidade.

Quando o cliente já fez o pedido

1. Abra o pedido em Extensões → Checkout → Pedidos.

2. Confira produtos, modalidade e endereço de entrega.

3. Compare com o prazo mostrado na confirmação da compra.

4. Não prometa um novo prazo apenas com base na configuração do painel.

5. Se houver diferença, registre o caso e valide com expedição antes de responder.

Guia rápido de leitura

Se o prazo da vitrine não combinar com o esperado

1. Repita o teste com o mesmo produto, quantidade e CEP.

2. Confira a modalidade escolhida, pois cada uma pode ter prazo próprio.

3. Confira peso e medidas do produto.

4. Verifique se existe tempo de produção no produto ou uma regra de compra sem estoque.

5. Confira se uma alteração recente foi salva e atualizada.

6. Use Como testar o frete por CEP antes de publicar para registrar o cenário.

Frases felizes para o atendimento

• - “O prazo final aparece no carrinho depois que você informa o CEP.”

• - “Para esse destino, a modalidade escolhida mostra este prazo no checkout.”

• - “O prazo de preparo do produto entra antes do transporte quando o item precisa ser produzido.”

• - “Vou conferir o mesmo produto, quantidade e CEP no painel para responder com segurança.”

Evite dizer apenas “o prazo é o que está no painel”. O cliente precisa de uma referência na vitrine, com o destino e os itens da compra.

Checklist antes de prometer

1. [ ] Produto e quantidade conferidos.

2. [ ] CEP de destino conferido.

3. [ ] Modalidade escolhida identificada.

4. [ ] Prazo lido no carrinho ou checkout.

5. [ ] Tempo de produção considerado quando aplicável.

6. [ ] Expedição confirmou que consegue cumprir o prazo.

7. [ ] Alterações recentes foram salvas e atualizadas quando necessário.

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