Pedido pago e ainda não enviado: checklist do lojista

O painel mostra Pago (ou equivalente) e o pacote ainda não saiu. Este artigo é o checklist feliz entre a confirmação do pagamento e o postar: o que conferir, o que preparar e o que avisar ao cliente. Complementa Do pedido ao rastreio e o ritual de rastreio (manhã 10). Não reescreve Frenet etiqueta linha a linha (manhã 12) nem o botão de rastreio campo a campo.

Para quem é

Operador, logística ou atendimento que trabalha a fila “já pagou, falta enviar”.

Em uma frase

Pago ≠ enviado. Confirme itens e endereço, prepare o envio, mude o status com intenção e só então cole o rastreio (status e código são caminhos diferentes).

Como chegar

Fontes: Gerenciamento de pedidos, Adicionar código de rastreio no pedido, Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista.

Checklist 1: antes de separar (confirmação)

Marque na ordem:

1. [ ] Site da loja certo em Meus websites.

2. [ ] Pedido encontrado (e-mail, nome, telefone, documento, cupom ou id da busca).

3. [ ] Status de pagamento confere (Pago / autorizado conforme o meio).

4. [ ] Se foi Manual (PIX da loja): extrato / comprovante ok? (ponte: PIX e pagamento manual).

5. [ ] Itens e quantidades batem com o estoque / encomenda.

6. [ ] Endereço e dados do comprador ok. Editar comprador notifica o cliente: confirme com cuidado (Gerenciamento de pedidos).

7. [ ] Frete / modalidade coerentes com o que o cliente escolheu.

Se o pagamento ainda não confirmou no gateway, não force “Pago”. Sintomas: Checklist: pedido não aparece ou pagamento não confirma.

Checklist 2: preparação e envio

1. [ ] Altere o status para Em preparação quando a equipe for separar (cada mudança envia e-mail).

2. [ ] Separe, embale e confira o pacote.

3. [ ] Gere postagem / etiqueta no transportador (Frenet carteira/etiqueta: ponte Etiquetas e carteira Frenet na operação, sem repetir o tutorial).

4. [ ] Guarde o código de rastreio e, se tiver, a URL.

5. [ ] Quando o pacote sair: status Enviado (o e-mail usa a ideia de Em transporte) e informe o código em Informações de Entrega.

6. [ ] Rastreio não muda o status sozinho; status não cola o código sozinho. Faça os dois.

Passo a passo fino do código: Adicionar código de rastreio no pedido. Ritual diário da fila: Adicionar rastreio depois da venda.

Checklist 3: fechar a fila do dia

1. [ ] Filtre de novo: pagos / preparados sem rastreio.

2. [ ] Corrija código errado com Alterar (mesmo caminho).

3. [ ] Quando a transportadora confirmar entrega: Entregue.

4. [ ] Se houver botão de avaliação, envie quando fizer sentido.

5. [ ] Precisa de planilha para a equipe? Exportar Pedidos (ponte: Exportar pedidos na prática) e volte ao painel nos que faltam.

Ações sensíveis (pare e leia)

Dentro do pedido podem aparecer ações como retornar estoque ou reembolsar. A ajuda pede confirmação com atenção (Gerenciamento de pedidos). Não use isso no lugar de “ainda não enviei”.

O que não fazer neste momento

Erros comuns (atendimento)

O que este artigo não cobre

• - Ritual completo de colar rastreio (manhã 10) nem fluxo ponta a ponta (rascunho checkout).

• - Tutorial Frenet carteira/etiqueta (manhã 12) nem token.

• - Reembolso, chargeback ou painel interno do gateway.

• - API de rastreio, PHP ou menus inventados.

• - Faixa 34213 a 34260 (catálogo/layout): não reescrever.

Artigos relacionados

• - Gerenciamento de pedidos

• - Adicionar código de rastreio no pedido

• - Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista

• - Adicionar rastreio depois da venda: ritual do dia a dia

• - Checkout: pedidos, pagamentos e atualizar a compra

• - PIX e pagamento manual: checklist rápido do lojista

• - Etiquetas e carteira Frenet na operação

• - Exportar pedidos na prática

Veja também

• Como conferir um pedido pago que ainda não avançou de status