Corrigir o endereço de entrega do pedido e do cadastro do cliente

O comprador digitou o número errado, esqueceu o complemento ou pediu para entregar em outro lugar? Agora dá para corrigir o endereço de entrega direto no pedido, sem mexer no valor cobrado, e também atualizar o endereço guardado no cadastro do cliente. Este artigo mostra os dois caminhos, quando cada um serve e o que acontece depois de salvar.

Para quem é

Atendimento, operação e expedição que precisam ajustar o destino de um pedido antes do envio, ou manter o cadastro do cliente certo para as próximas compras.

Em uma frase

No pedido, use Alterar endereço para corrigir só a entrega daquela compra; no cadastro, use Editar cliente para trocar o endereço padrão das próximas compras. Um não altera o outro.

Qual caminho usar

Parte 1: corrigir o endereço de entrega de um pedido

Como chegar

1. No painel, abra Extensões → Checkout → Pedidos (ou o card Pedidos no Painel).
2. Abra o pedido.
3. No bloco Informações de Entrega, logo abaixo do destinatário, clique em Alterar endereço.

Se no lugar do link aparecer uma frase dizendo que não é possível alterar, o pedido está em uma das situações bloqueadas (veja a tabela mais abaixo).

Preencher a janela

A janela se chama Alterando endereço de entrega do pedido e avisa logo no topo: só o endereço deste pedido muda. Cotação, frete cobrado, total e pagamento permanecem iguais.

Aplicar e confirmar

1. Clique em Aplicar.
2. O sistema calcula o frete para o novo CEP só como informação e mostra o resultado junto com o aviso de confirmação. Se não conseguir calcular, avisa e mantém o total do pedido.
3. Leia o aviso: o total do pedido não será alterado, qualquer cobrança ou reembolso de diferença depende da concordância do comprador e deve ser acertado com ele fora do sistema, e um pedido já integrado a outro sistema precisa ser corrigido lá também.
4. Confirme para salvar, ou cancele para voltar sem mudar nada.

Depois de salvar, a janela fecha, o pedido recarrega com o endereço novo e o painel mostra Endereço do pedido atualizado. O comprador foi avisado por e-mail. A alteração fica registrada no site, com quem fez e o motivo informado.

O e-mail ao comprador

• O comprador recebe um e-mail com o resumo do que mudou, campo por campo.
• Se você salvar sem mudar nada, o painel avisa que o endereço permanece o mesmo e nenhum e-mail é enviado.
• Para não lotar a caixa do comprador, sai no máximo um aviso por pedido a cada 5 minutos. Se você corrigir de novo nesse intervalo, o endereço é salvo e o painel avisa que o e-mail aguarda.
• Se o envio do e-mail falhar, o endereço continua salvo e o painel avisa. Nesse caso, fale com o comprador pelo atendimento.

Quando o link não aparece

Pedido integrado a outro sistema

Se o pedido já foi enviado ao iTools Hub ou a um sistema conectado pelo Konektor, a janela mostra um aviso com o nome desse sistema. A correção vale para a loja Interago, mas não viaja sozinha: corrija o endereço também no sistema indicado, para a nota e a etiqueta saírem certas.

Parte 2: corrigir o endereço no cadastro do cliente

Como chegar

1. Abra Extensões → Contas e Área exclusiva, aba Contas.
2. Abra a conta do cliente. Os endereços aparecem em ENDEREÇOS, com o principal marcado como Padrão, além do destinatário e da referência quando existirem.
3. Clique em Editar cliente.

Editar ou cadastrar o endereço

• A janela de edição traz o bloco Endereços com os mesmos campos do pedido: CEP, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, Referência e Destinatário.
• Se o cliente ainda não tem endereço, o bloco avisa e os campos preenchidos viram o endereço padrão.
• CEP com 8 dígitos, rua, cidade e estado são obrigatórios.
• Ao salvar, o painel confirma: o endereço do cadastro será atualizado, pedidos já feitos não são alterados e o cliente será notificado por e-mail.

Boas práticas

• Confirme o endereço completo com o comprador por escrito antes de salvar. Não complete por suposição.
• Faça uma correção completa de uma vez, em vez de várias pequenas.
• Se o novo destino muda o frete, combine a diferença com o comprador antes de enviar. O sistema não cobra nem devolve nada sozinho.
• Avise a expedição que o pedido foi revisado e só então gere a etiqueta.

Checklist

1. [ ] Endereço confirmado pelo comprador.
2. [ ] Pedido ainda não enviado, entregue ou cancelado, e sem etiqueta gerada.
3. [ ] Campos obrigatórios e motivo preenchidos em Alterar endereço.
4. [ ] Aviso de frete lido e diferença combinada fora do sistema, se houver.
5. [ ] Endereço corrigido também no sistema integrado, quando o aviso aparecer.
6. [ ] Cadastro do cliente atualizado, se a mudança vale para as próximas compras.
7. [ ] Expedição avisada.

O que este recurso não faz

• Não recalcula nem altera o frete cobrado, o total ou o pagamento do pedido.
• Não corrige pedido já enviado, entregue ou cancelado.
• Não atualiza o endereço no iTools Hub, no Konektor ou em etiquetas já geradas.
• Não muda pedidos antigos quando você edita o cadastro do cliente.

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