Do pedido ao rastreio: fluxo do lojista

Este guia une o dia a dia depois que a loja já vende: o pedido chega, o pagamento confirma (ou fica pendente), você prepara o envio e informa o rastreio. Complementa Gerenciamento de pedidos e Adicionar código de rastreio no pedido, sem repetir cada botão em detalhe.

O que esta tela faz

A aba Pedidos do Checkout é a operação: filtrar, abrir o pedido, ver pagamento e entrega, mudar status, avisar o cliente e gravar o código de rastreio. O cliente recebe e-mail quando o status muda e quando o rastreio é gravado.

Como chegar

1. Extensões → Checkout → Pedidos.

2. Ou o card Pedidos no Painel.

3. Na lista, pesquise (id, e-mail, nome, telefone, CPF, cupom ou rastreio) e abra o pedido.

Fluxo único (do novo pedido ao rastreio)

1. O pedido aparece na lista

1. Abra Pedidos.

2. Filtre pelo período ou busque pelo comprador.

3. Abra o pedido e confira: código, produtos, comprador, pagamento e entrega.

Se nada aparece depois de um teste na loja, use o checklist desta série (Checklist: pedido não aparece ou pagamento não confirma).

2. Confira o pagamento

O status de pagamento depende do meio:

1. Dentro do pedido, leia o status atual.

2. Se for pagamento manual, confira o comprovante (extrato, app do banco) e só então avance o status.

3. Evite marcar como pago sem ter certeza: ações de reembolso e estoque pedem atenção.

Detalhe do meio manual: Pagamento manual e PIX da loja. Detalhe da lista: Gerenciamento de pedidos.

3. Atualize o status (e avise o cliente)

1. Use o botão de Alterar status do pedido.

2. Escolha o status adequado ao momento (exemplos usados nos e-mails: Aguarda pagamento, Pagamento autorizado, Pago, Em preparação, Em transporte, Entregue, Cancelado, Devolvido).

3. Cada mudança envia e-mail ao cliente. Mude com intenção.

Sugestão de sequência feliz:

1. Pagamento confirmado → Pago (ou o status equivalente que a loja já tiver).

2. Separando o pedido → Em preparação.

3. Saiu para entrega → Enviado (o e-mail usa a ideia de Em transporte).

4. Chegou → Entregue.

4. Prepare o envio

1. Confira endereço e dados do comprador no pedido.

2. Separe os produtos e embale.

3. Gere a etiqueta / postagem no seu transportador ou integração de envios.

4. Guarde o código de rastreio e, se tiver, a URL da transportadora.

Edição de dados do comprador notifica o cliente: confirme com cuidado (veja Gerenciamento de pedidos).

5. Informe o rastreio no pedido

1. Ainda no pedido, em Informações de Entrega, localize Rastreamento e Link de Rastreio.

2. Clique em Definir (primeira vez) ou Alterar.

3. Preencha o código e, se tiver, a URL.

4. Confirme com Alterar código de rastreio.

Ao gravar:

• o cliente recebe e-mail no estilo “acompanhe a entrega”, com o código (e o link, se houver);

• o pedido ganha linha de histórico de rastreio;

• não é preciso atualizar a loja só por causa do rastreio.

O rastreio não muda o status sozinho. Se o pacote saiu, altere o status para enviado / em transporte e informe o código.

Passo a passo fino: Adicionar código de rastreio no pedido.

6. Feche o ciclo

1. Quando a transportadora confirmar a entrega, marque Entregue (se ainda não estiver).

2. Se a loja tiver avaliação, envie o link quando o botão existir.

3. Para análise em planilha, use Exportar pedidos.

Atalhos do dia a dia

Dicas práticas

• Status e rastreio são caminhos diferentes: um muda o andamento, o outro entrega o código.

• Ações sensíveis (retornar estoque, reembolsar) pedem confirmação: leia o aviso na tela.

• Pedidos em massa: filtre bem antes de exportar ou de abrir um a um.

• Automatizar rastreio a partir de outro sistema é outro público (API). O painel do lojista é este fluxo.

Próximos passos

• Gerenciamento de pedidos

• Adicionar código de rastreio no pedido

• Exportar pedidos

• Checkout: pedidos, pagamentos e atualizar a compra

• Configuração inicial do Checkout (rascunho desta série)

• Checklist: pedido não aparece ou pagamento não confirma (rascunho desta série)

• Pagamento manual e PIX da loja