Retirada na loja: checklist do operador

Oferecer retirada no ponto físico (ou no CD) reduz frete e acelera a retirada do pedido. No Interago, o caminho mais comum para mostrar essa opção no checkout é uma faixa de CEP com preço zero (ou valor simbólico), prazo curto e um nome inequívoco, como Retirada na loja.

Para quem é

Operador, atendimento ou logística que combina retirada presencial com o restante dos envios.

Em uma frase

Cadastre uma faixa para os CEPs da região (ou o CEP do ponto), nomeie a opção como retirada, alinhe horário e endereço na vitrine, e teste o checkout antes de divulgar.

Como chegar

Use retirada quando:

• existe um endereço físico seguro para o cliente buscar;
• a equipe consegue separar o pedido no prazo prometido;
• o nome no checkout deixa claro que não há entrega.

Evite ativar retirada “só no papel” se o ponto estiver fechado, sem estoque separado ou sem alguém para entregar o pacote.

Em alguns fluxos com Frenet, a retirada também pode aparecer conforme as regras da conta do parceiro. Mesmo assim, a faixa nativa continua útil para um nome fixo e previsível. Veja o mapa em Envios e frete: configurar e atualizar a loja.

Checklist antes de divulgar

1. [ ] Site correto em Meus websites.
2. [ ] Faixa de CEP criada com nome Retirada na loja (ou similar).
3. [ ] Preço e prazo coerentes com a operação (muitas lojas usam R$ 0,00 e prazo 0 ou 1).
4. [ ] Ordem da lista revisada para a retirada não ser “engolida” por outra faixa.
5. [ ] Endereço, horário e documento necessário publicados em uma página ou bloco fácil de achar.
6. [ ] Compra de teste feita: a opção aparece só nos CEPs desejados.
7. [ ] Ritual interno: quem separa, quem avisa o cliente e onde o pacote fica.

Ritual depois que o pedido chega

1. Abra o pedido e confirme que a opção de frete é retirada.
2. Separe o produto e anote o local físico da retirada.
3. Avise o cliente pelo canal da loja com endereço, horário e o que levar (documento, número do pedido).
4. Só avance o status quando a retirada for real, para o histórico bater com o que aconteceu.

FAQ

O cliente mora longe e ainda vê retirada. O que fazer?

Revise o intervalo de CEP da faixa. Se a faixa estiver ampla demais, o checkout oferece retirada para quem não consegue buscar. Ajuste CEP de / CEP até e teste de novo.

Posso cobrar uma taxa simbólica na retirada?

Sim. O preço do frete da faixa pode ser maior que zero. Deixe o nome claro para o cliente não achar que é entrega.

Preciso atualizar a loja depois de salvar a faixa?

Nas faixas de CEP, o Salvar da própria tela já vale para a próxima cotação. Outras mudanças em Envios (Configurações, Frenet) pedem o Atualizar do painel.

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