Como combinar desconto de produto e cupom

Desconto automático e cupom podem aparecer na mesma campanha, mas a soma não deve ser presumida. O jeito feliz de trabalhar é definir o resultado esperado, testar um produto participante e comunicar somente a condição que o checkout confirmou.

Função

Use este guia quando um produto já tem desconto na vitrine e a campanha também oferece um cupom. O objetivo é descobrir se os benefícios acumulam, se um substitui o outro ou se existe uma restrição, sempre com uma compra de teste até o resumo.

Para organizar vários códigos e públicos, veja Como organizar cupons que não se conflitam.

Como chegar

1. Selecione o website correto em Meus websites.

2. Abra Extensões → Promoções → Descontos e localize o desconto do produto.

3. Abra Extensões → Promoções → Cupons e localize ou crie o código.

4. Confira escopo, validade, limite e condição de cada regra.

5. Abra Ver loja para testar o produto e o cupom no mesmo carrinho.

Defina o resultado antes do teste

Escreva uma frase para cada possibilidade:

Resultado possível	Comunicação segura
Só o desconto de produto vale	“Preço promocional na vitrine. O cupom não se acumula.”
Só o cupom vale	“Use o cupom no checkout. O preço da vitrine pode mudar após o código.”
Os dois acumulam	“Desconto no produto mais cupom, conforme condições do checkout.”
A tela recusa a combinação	“Escolha uma das condições disponíveis.”

Não anuncie “duplo desconto” antes de concluir o teste. A regra pode variar conforme produto, opção, valor mínimo, público ou forma de pagamento.

Passo a passo feliz

1. Confira o desconto do produto

Em Promoções → Descontos, leia o produto, benefício e validade. Abra também Catálogo para confirmar nome, opções e disponibilidade. Registre o preço esperado antes do cupom.

Se o desconto for por categoria ou alcançar mais itens do que o planejado, ajuste o escopo antes de continuar. O artigo Como criar cupom só para um produto ajuda quando a regra do cupom precisa ficar restrita.

2. Confira o cupom

Em Promoções → Cupons, revise:

• código escrito exatamente como será divulgado;

• produtos ou categorias elegíveis;

• valor mínimo, se houver;

• validade e limite de usos;

• público da campanha;

• condição de acúmulo mostrada pela tela.

O cupom deve ter uma finalidade clara. Não crie outro código para esconder uma dúvida de composição.

3. Teste quatro cenários

Abra a loja como visitante, de preferência em uma janela nova, e faça os testes:

1. produto participante sem cupom;

2. produto participante com cupom;

3. produto fora do desconto com cupom;

4. carrinho com produto participante e outro item.

Em cada cenário, confira preço do produto, desconto, frete e total. Depois escolha o meio de pagamento relevante e veja se ele acrescenta outra condição. Registre a mensagem exibida quando o cupom não puder ser combinado.

4. Escolha a mensagem da vitrine SaaS

Em Páginas → Blocos, informe o benefício no lugar em que o cliente vai encontrá-lo. Exemplos:

> Produto com preço especial > O desconto já aparece na vitrine. Use o cupom somente se a compra aceitar a combinação. > Ver produto

Ou, quando o teste confirmar o acúmulo:

> Preço especial mais cupom > Veja a condição final no checkout e aproveite até domingo. > Comprar agora

Não coloque a promessa em um bloco reutilizado sem conferir as outras páginas que o utilizam.

5. Avise o atendimento

Envie ao time uma frase simples com o resultado confirmado, o período e o que fazer se o cliente perguntar. Inclua o exemplo de produto testado. Assim o atendimento responde com segurança e não oferece uma soma que a loja não pratica.

Quando a combinação não deve ser usada

Escolha uma única condição quando:

• a margem do produto ficar apertada;

• o checkout recusar o acúmulo;

• o cliente puder interpretar dois benefícios de formas diferentes;

• o cupom e o desconto alcançarem públicos incompatíveis;

• a regra mudar conforme uma opção do produto.

Nesse caso, desative a mensagem duplicada e comunique o benefício mais fácil de entender.

Checklist impresso

• [ ] Desconto do produto identificado

• [ ] Cupom identificado

• [ ] Escopo de cada regra conferido

• [ ] Validade e limites revisados

• [ ] Preço sem cupom anotado

• [ ] Produto participante testado

• [ ] Produto fora da regra testado

• [ ] Carrinho misto testado

• [ ] Meio de pagamento conferido

• [ ] Acúmulo confirmado ou negado pelo checkout

• [ ] Texto da vitrine SaaS revisado

• [ ] Atendimento avisado

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