Como avisar falta temporária de produto sem perder a confiança

Uma falta temporária não precisa virar uma página esquecida nem uma surpresa no checkout. O melhor caminho depende de uma decisão simples: a loja continua aceit

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 22/09/2026
Equipe do Interago

Uma falta temporária não precisa virar uma página esquecida nem uma surpresa no checkout. O melhor caminho depende de uma decisão simples: a loja continua aceitando pedidos com prazo de preparo ou pausa a venda até o produto voltar.

O que esta função resolve

Evita que o cliente compre sem entender a disponibilidade real.
Mantém a página pronta para voltar quando a reposição chegar.
Permite tratar o produto inteiro ou apenas uma opção, como cor ou tamanho.
Dá à equipe uma mensagem única para a vitrine e o atendimento.
Preserva fotos, descrição e organização do catálogo.

Como chegar

Entre no Interago e confirme o website em Meus websites.
Abra Extensões → Catálogo.
Entre na aba Catálogo e abra o produto afetado.
Para um ajuste rápido, use Estoque e localize o item ou a opção final.
Para publicar a mudança, use Atualizar quando o Catálogo indicar.

Escolha uma mensagem honesta

Situação	Melhor caminho
A loja aceita pedidos e prepara depois	Manter a oferta disponível, informar o prazo real e configurar o preparo quando a tela oferecer essa opção
A loja não aceita pedidos agora	Marcar o produto como indisponível ou ocultá-lo da vitrine, conforme a opção da tela
Só uma cor, tamanho ou modelo acabou	Desativar somente a opção sem disponibilidade
A data de retorno ainda é incerta	Não inventar uma data; informar que a reposição será anunciada quando confirmada

Quando a loja continua aceitando pedidos, use também Como vender por encomenda com prazo claro na vitrine. Este guia cuida da comunicação da falta e da escolha entre continuar ou pausar.

Passo a passo feliz

1. Confirme o que acabou

Abra o produto correto e confira se a falta é do item inteiro ou de uma opção final. Em um produto com variações, não esconda a página toda só porque uma cor está sem disponibilidade.

Confirme também se o saldo exibido representa a operação real. Se o estoque vier de outra rotina da equipe, alinhe a reposição antes de escrever uma promessa na vitrine.

2. Escolha entre encomenda e pausa

Se a produção ou reposição já tem prazo confiável, informe o tempo de preparo no produto e escreva na descrição que a unidade será preparada após a compra.

Se a loja não consegue prometer data, pare a venda. Use a opção de disponibilidade da tela ou o caminho de ocultar a oferta sem apagar seu cadastro. A página pode continuar guardada para a reativação.

3. Escreva o aviso no lugar visível

Use uma frase curta e específica:

> Temporariamente indisponível. A reposição está em andamento. Voltaremos a informar quando houver uma nova data.

Se a data estiver confirmada, escreva Previsão de retorno: dia/mês e revise o texto caso o plano mude. Não use “últimas unidades” quando o item já acabou e não prometa uma data apenas para evitar uma venda perdida.

4. Salve e atualize

Salve a disponibilidade, o estoque ou o texto revisado.
Conclua Atualizar no Catálogo quando a tela pedir.
Abra a vitrine em uma janela privativa.
Confira se o cliente consegue entender a situação antes de adicionar ao carrinho.

Se o produto continuar aparecendo com a mensagem antiga, confirme o website, repita a atualização e teste em uma nova sessão.

5. Combine o atendimento

Deixe a mesma orientação para atendimento, redes sociais e equipe de reposição. Se ainda houver pedidos em aberto, trate-os antes de mudar a promessa pública. Um cliente que já comprou precisa receber uma atualização específica, não apenas ver um aviso novo na vitrine.

Quando o produto voltar

Não basta repor a quantidade. Confira preço, foto, descrição, prazo e opções. Remova o aviso temporário, marque a disponibilidade correta, salve, atualize e faça uma visita completa à página antes de divulgar o retorno.