Contatos e leads dos formulários: ritual semanal

Formulário preenchido é festa: alguém pediu conversa. O Interago mostra isso de dois jeitos que se completam: a base em Contatos (follow-up) e os gráficos de leads / eventos nos Relatórios (visão de marketing). Este artigo é o ritual semanal feliz: o que abrir, em que ordem, e o que não misturar com CRM.

Para quem é

Atendimento, marketing ou operador que responde formulários e quer um ritmo semanal claro, sem inventar pastas dentro do menu Contatos.

Em uma frase

Contatos guarda quem falou com o site (quando o plano mostra o menu); Relatórios mostram volume e origem dos leads e eventos de formulário. O ritual une os dois: medir e responder.

Como chegar

Fontes: Loja Grátis - Limites… (Contatos some na grátis), Relatórios e visitas na prática, CRM e e-mail marketing no Interago.

Contatos × Relatórios × CRM (mapa de 30 segundos)

Na loja grátis, Contatos some do menu e o uso fica barrado. Detalhe: Loja Grátis - Limites e por que o plano pago vale a pena e Loja grátis vs plano pago (lote manhã 6). Relatórios de visitas seguem úteis onde o plano permite; o follow-up pela entrada Contatos pede o plano que libera o menu.

Não invente abas ou pastas dentro de Contatos além do que a tela do seu plano mostrar. Trate como a base de contatos do site.

Formulários no layout SaaS (só a ponte)

No Interago SaaS, páginas e formulários de contato vivem em Páginas e Blocos. Depois de ajustar texto ou o bloco do formulário: salve, publique a página se o fluxo pedir e atualize Páginas. Não reescrevemos aqui a faixa de artigos de layout (34213 a 34254): use os títulos de Páginas/Blocos da Central quando for editar a vitrine.

Ritual semanal sugerido (20 a 30 minutos)

Escolha o mesmo dia e horário toda semana. Anote só o que muda a ação.

1. Site certo

Confirme o website em Meus websites (Como começar: entrar, escolher o site e usar o painel).

2. Termômetro nos Relatórios (5 a 10 min)

Abra Relatórios de Visitas:

1. Eventos: formulário, WhatsApp, e-mail, telefone, localização. Compare com a semana anterior.

2. Origem de leads (e Leads por ano se quiser tendência): de onde nasceram os leads.

3. Origem de visitas: o canal da campanha aparece?

4. Páginas: a página do formulário / contato está sendo vista?

Roteiro amplo de marketing: Relatórios e visitas na prática.

3. Fila de Contatos (10 a 15 min)

Se o menu Contatos existir no seu plano:

1. Abra Menu → Contatos.

2. Percorra os contatos novos ou ainda sem resposta da semana.

3. Responda pelo canal combinado (e-mail, WhatsApp da operação, telefone).

4. Marque mentalmente (ou no processo interno da equipe) o que já foi tratado, sem inventar campos que a tela não mostra.

5. Se um lead veio de campanha, anote o canal para alinhar com o passo 2.

Se Contatos não aparece: pode ser loja grátis ou plano sem a entrada. Use Relatórios para volume e fale com o relacionamento Interago se precisar da base no painel.

4. Fechamento leve (2 min)

1. Algum formulário “sumiu” da vitrine? Confira a página em Páginas/Blocos e se houve Publicar/Atualizar.

2. E-mails da loja com cara estranha? Notificações por e-mail.

3. Quer disparo em lista? Só se CRM estiver no menu (CRM e e-mail marketing na prática).

LGPD em uma respiração

O Interago disponibiliza o canal; conteúdo e base são responsabilidade da loja. Responda quem pediu contato, evite spam, e use CRM/listas só com critério (CRM e e-mail marketing no Interago).

Erros comuns (e saída feliz)

Checklist rápido da semana

1. Site selecionado.

2. Relatórios → Eventos + Origem de leads.

3. Menu Contatos (se existir) → fila da semana respondida.

4. Página do formulário ok em Páginas/Blocos (SaaS).

5. Notificações de e-mail ok se for responder por e-mail.

6. CRM só se estiver no menu e fizer sentido.

O que este artigo não cobre

• - Reescrever artigos de Páginas/Blocos da faixa 34213 a 34254.

• - Telas internas detalhadas de Contatos que a Central pública ainda não descreve passo a passo: use o que o seu painel mostrar.

• - CRM completo (lote manhã 7 e artigo-mãe).

• - API, PHP ou menus inventados.

• - Pedidos da loja (Checkout): outro fluxo.

Artigos relacionados

• - Relatórios e visitas na prática: onde ver, o que olhar por semana, leads e contatos

• - Loja Grátis - Limites e por que o plano pago vale a pena

• - Loja grátis vs plano pago: limites do operador

• - CRM e e-mail marketing no Interago

• - CRM e e-mail marketing na prática

• - Notificações por e-mail da loja

• - Apresentação do Painel Principal e atalhos das Extensões

• - Como começar: entrar, escolher o site e usar o painel

• - Como usar sua loja do Interago | funcionalidades essenciais