Carrinho abandonado e intenção de compra: o que olhar nos relatórios

Quando a loja recebe visita mas a venda não fecha, o termômetro certo está nos Relatórios de Visitas da loja: o Fluxo de compra (funil com intenção) e o Carrinho abandonado. Este artigo complementa Relatórios e visitas na prática (ritual semanal geral) com um zoom feliz no funil comercial: o que cada etapa diz e o que checar depois, sem reescrever carrinho, frete ou checkout.

Para quem é

Operador de loja e marketing que já olha visitas e agora quer decidir a partir de intenção, checkout e abandono.

Como chegar

1. Confirme o site da loja selecionado.

2. Menu → Extensões → Relatórios de Visitas.

3. Atalho: Painel → Visitas → Relatórios (quando o card aparecer).

Contexto de entrada e ritual semanal amplo: Relatórios e visitas na prática. Extensões: Extensões: o que são e como encontrar no painel.

Os relatórios de loja aparecem quando estão disponíveis no seu site. Use os nomes como na tela.

Em uma frase

• Fluxo de compra: funil do mês com visita → intenção → checkout → compra.

• Carrinho abandonado: visão do valor deixado em carrinhos abandonados (janela típica dos últimos 12 meses, conforme a tela).

Eles não substituem Pedidos no Checkout: são o termômetro de marketing/operação no mesmo painel de visitas.

Mapa do funil (Fluxo de compra)

Leia o funil de cima para baixo. A pergunta de cada etapa é simples e feliz.

Como ler em 5 minutos

1. Abra Fluxo de compra no período (mês) que a tela mostrar.

2. Compare as barras ou números: onde está a maior queda entre etapas?

3. Anote só uma hipótese (ex.: “intenção ok, checkout cai”).

4. Vá ao checklist da seção “O que fazer com o número” abaixo.

5. Na mesma sessão, olhe Pedidos, Receita (dia-a-dia) e Conversão do Checkout se estiverem na lista (completam o quadro).

Carrinho abandonado: o que olhar

O relatório Carrinho abandonado mostra o valor associado a carrinhos que não viraram compra no recorte que a tela indica (material público de relatórios de loja cita a janela dos últimos 12 meses para esse indicador).

Use assim:

1. Abra Carrinho abandonado.

2. Veja se o valor está alto em relação ao que a loja vende no período (cruze com Receita total / Receita (dia-a-dia) e Pedidos).

3. Não trate o número isolado como “culpa do cliente”: ele aponta onde investigar (frete, pagamento, confiança, estoque, cupom).

Intenção × abandono (não são a mesma tela)

Os dois conversam: funil mostra a etapa; abandono mostra o peso em dinheiro do que não fechou.

O que fazer com o número (ponte operacional)

Sem inventar menus: use os pacotes e artigos já existentes.

Lembrete clássico da operação de frete: frete caro ou poucas opções é motivo frequente de abandono. Ajuste comercial fica em Envios; o relatório só aponta o tamanho do problema.

Ritual curto (só funil): 10 minutos

Faça no mesmo dia em que roda o ritual semanal de visitas, ou no meio da campanha.

1. Extensões → Relatórios de Visitas.

2. Fluxo de compra: anote a etapa com maior queda.

3. Carrinho abandonado: anote se o valor “pesa” frente à receita.

4. Conversão do Checkout e Pedidos (se visíveis): confirma se o funil bate com pedidos reais.

5. Escolha uma ação da tabela acima (não três).

6. Depois de corrigir algo na loja: Salvar + Atualizar no card certo; volte ao relatório no ciclo seguinte.

Dados de visitas e carrinho dependem do script nas páginas. Se o funil parecer “zerado” demais com tráfego real, confira Visitas/Carrinho nas páginas (ver guia de Salvar/Publicar/Atualizar deste pacote).

Dicas felizes

1. Uma queda por vez. O funil mente menos quando você age em uma etapa só.

2. Campanha no ar? Olhe Fluxo de compra no meio da campanha, não só no fechamento do mês.

3. Abandono alto ≠ desligar a loja. É convite para frete, pagamento ou clareza da oferta.

4. Cruze com origem. Origem de visitas / origem dos pedidos (quando existir) mostra se o canal certo está convertendo.

5. Relatório não publica. Mudou checkout ou frete? Atualize a extensão. Ver Salvar, Publicar e Atualizar no dia a dia.

O que este artigo não cobre

• Ritual completo de todos os gráficos de visitas (já está em Relatórios e visitas na prática).

• Passo a passo de script do carrinho, meios de pagamento ou regras de frete (outros artigos).

• Automações técnicas ou exportações avançadas.

• Recuperação automática de carrinho por e-mail (se existir fluxo na sua conta, siga a tela; este texto não inventa menu).

Checklist rápido

1. Site da loja selecionado.

2. Relatórios de Visitas aberto.

3. Fluxo de compra lido (visita → intenção → checkout → compra).

4. Etapa da maior queda anotada.

5. Carrinho abandonado conferido frente à receita/pedidos.

6. Uma ação escolhida (carrinho, frete, checkout ou oferta).

7. Depois de mudar a loja: Salvar + Atualizar no lugar certo.

8. Voltar ao funil no próximo ciclo da campanha.

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