Checklist de conta do cliente antes de uma campanha de retorno

Uma campanha de retorno convida quem já conhece a loja a voltar com facilidade. Antes de enviar a mensagem, confira se a conta, a entrada, a área do cliente e a experiência de compra estão prontas para receber essa visita.

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

Função

Use este checklist antes de uma campanha para clientes antigos, lançamento de coleção, reposição ou ação de relacionamento. Ele ajuda a encontrar pequenos bloqueios antes que a divulgação comece.

Como chegar

No painel SaaS, abra Meus websites e selecione a loja da campanha.
Acesse Extensões → Contas e Área exclusiva.
Revise Páginas e Blocos onde aparecem Entrar, Minha conta e os links de retorno.
Abra a loja publicada em uma janela anônima.
Use uma conta de teste autorizada para simular a volta de um cliente.
Confira Pedidos somente para validar o resultado do teste, sem alterar compras reais.

Checklist antes de divulgar

Conta e entrada

[ ] O website correto está selecionado.
[ ] Entrar ou Minha conta aparece no menu e no celular.
[ ] Criar conta explica o benefício de ter uma conta.
[ ] E-mail e senha funcionam com uma conta de teste.
[ ] Entrar com Google só é divulgado se estiver visível e testado.
[ ] Recuperar senha pode ser encontrado sem ajuda do atendimento.

Área do cliente

[ ] O nome do cliente de teste aparece corretamente.
[ ] A área mostra somente informações que a loja oferece.
[ ] Pedidos de teste ou autorizados aparecem no lugar esperado.
[ ] Existe um caminho claro para voltar à vitrine.
[ ] Os textos de sucesso, espera e erro são compreensíveis.
[ ] A saída da conta encerra a sessão no dispositivo de teste.

Experiência de compra

[ ] Um produto da campanha abre sem erro.
[ ] O botão de compra leva ao carrinho correto.
[ ] O cliente consegue continuar mesmo depois de entrar.
[ ] Preço, estoque, frete e pagamento foram revisados pela equipe responsável.
[ ] O atendimento sabe orientar o acesso sem pedir senha.
[ ] O visual da conta combina com a vitrine no celular e no computador.

Para uma revisão mais ampla do lançamento, consulte Checklist de qualidade antes de uma campanha grande.

Faça um ensaio de retorno

Simule a visita de alguém que já conhece a loja:

Abra a campanha ou a página do produto como visitante.
Entre com a conta de teste.
Confira se o produto continua acessível.
Abra a área da conta.
Volte para a vitrine.
Avance até o ponto de compra combinado, sem concluir uma cobrança real.
Saia da conta e repita o acesso pelo celular.

Observe o tempo que leva para encontrar cada ação. Se a equipe precisa explicar um botão simples, revise o texto ou a posição no editor visual SaaS.

Decida: liberar ou ajustar

Liberar

A campanha pode seguir quando a conta abre, a recuperação está disponível, o produto é encontrado, o cliente retorna à loja e o atendimento sabe responder às dúvidas mais comuns.

Ajustar antes

Pause a divulgação quando o link de conta sumir, a entrada falhar, a área mostrar uma mensagem antiga, o retorno ao produto não funcionar ou um botão ficar ilegível no celular.

Corrija uma coisa por vez, salve e publique conforme a tela indicar. Depois, repita apenas a etapa afetada e faça uma nova leitura completa antes de liberar.

Mensagem pronta para a equipe

Antes de iniciar a campanha, confirme se o cliente consegue entrar, recuperar a senha, encontrar a conta e voltar para a loja. Oriente sempre pelo caminho visível na tela e nunca peça senha ou código pessoal.