Como escolher a transportadora quando há várias opções

Ver várias opções no checkout é uma boa notícia: a loja ganhou alternativas. A escolha fica ainda melhor quando o lojista compara preço, prazo, cobertura e capacidade de atendimento antes de deixar uma modalidade em destaque. Este guia ajuda a transformar a lista de cotações em uma decisão simples para cada operação.

O que esta função resolve

• Ajuda a definir quais serviços de transporte fazem sentido para a loja.

• Evita escolher apenas pelo menor preço.

• Orienta a equipe sobre onde ligar ou desligar serviços.

• Padroniza o teste de transportadora em diferentes regiões.

• Deixa o cliente com opções claras, sem nomes confusos no checkout.

Como chegar

1. No painel SaaS, escolha o website correto em Meus websites.

2. Abra Extensões → Envios.

3. Entre em Conta de envios, Frenet ou na lista de serviços disponível para a conta.

4. Se a loja usar conta pessoal, abra a área de serviços da Frenet conforme o fluxo da conta.

5. Para conferir a experiência do cliente, abra a loja pública, coloque um produto no carrinho e informe um CEP.

Antes de escolher

Defina a promessa da loja para a região que mais vende:

• Preço: qual valor de entrega preserva a margem sem assustar o cliente?

• Prazo: qual prazo a operação consegue cumprir com folga?

• Cobertura: a modalidade atende os CEPs mais importantes?

• Coleta ou postagem: a equipe consegue entregar os volumes no local e horário necessários?

• Rastreio e atendimento: quem acompanha o pedido quando surgir uma dúvida?

Uma transportadora barata no papel pode não ser a melhor se o prazo for instável ou se a coleta não funcionar na rotina da loja.

Passo a passo feliz

1. Monte um carrinho padrão

Escolha um produto que represente a maior parte das vendas. Use sempre o mesmo produto, quantidade, origem e CEP durante a comparação. Assim, a diferença entre as opções vem do serviço, não de uma mudança acidental no teste.

Separe três destinos:

1. Um CEP próximo da origem.

2. Um CEP da região que mais compra.

3. Um CEP mais distante, mas ainda atendido.

2. Leia a lista com calma

No painel da conta de envios, observe os serviços ativos e os que podem ser habilitados. No checkout, leia cada opção como o cliente lerá:

• nome da transportadora ou modalidade;

• preço total da entrega;

• prazo informado;

• eventual observação de coleta, postagem ou região.

Se um nome não for compreensível, prefira a descrição clara oferecida pela própria tela ou ajuste a apresentação permitida pela configuração. O cliente precisa entender o que está escolhendo.

3. Compare a operação, não apenas a cotação

Use uma tabela simples para cada CEP testado:

4. Escolha o conjunto de serviços

Quando houver uma opção claramente adequada, mantenha-a ativa. Se a loja quiser oferecer liberdade ao cliente, mantenha duas ou três modalidades que tenham operação comprovada. Desative serviços que a equipe não consegue cumprir, mesmo que apareçam com preço atraente.

Na conta parceira, a revisão dos serviços costuma ficar na lista de serviços do próprio painel. Na conta pessoal, a gestão pode permanecer no ambiente da Frenet. Para entender essa diferença, veja Frenet parceira vs conta pessoal: qual escolher e o que muda no dia a dia.

5. Salve, atualize e teste novamente

Depois de mudar a lista:

1. Clique em Salvar no local indicado.

2. Use Atualizar se o painel solicitar.

3. Abra uma nova sessão da loja pública.

4. Repita os três testes de CEP.

5. Confirme que preço, prazo e nomes continuam corretos.

Mudanças feitas apenas na conta de envios também merecem uma nova cotação. O cliente deve enxergar o mesmo conjunto que a equipe aprovou.

Como decidir quando duas opções são boas

• Para a região principal, destaque a alternativa com melhor equilíbrio entre prazo e preço.

• Para urgência, mantenha uma modalidade expressa somente se o prazo for realista.

• Para destinos distantes, prefira a opção com cobertura mais estável.

• Para pedidos volumosos, confira se a modalidade aceita o tamanho e o peso praticados.

• Para retirada local, use uma regra específica e explique o prazo de preparo em Como oferecer retirada na loja no checkout.

Não transforme a tela em uma vitrine de todas as opções possíveis. Poucas alternativas boas deixam a decisão mais leve.

Se a opção esperada não aparecer

Confira, nesta ordem:

1. O CEP está dentro da cobertura?

2. O produto tem peso e medidas corretos?

3. A conta está ativa e o serviço está habilitado?

4. Uma faixa de CEP ou regra de frete grátis atendeu antes da Frenet?

5. A loja foi atualizada depois da alteração?

Para um roteiro geral de conferência, use Envios na prática: configurar frete, atualizar, teste de CEP e erros comuns.

Checklist final

• [ ] A promessa de prazo e preço da loja está definida.

• [ ] Um carrinho padrão foi usado nos testes.

• [ ] Um CEP próximo, um principal e um distante foram comparados.

• [ ] Cobertura, coleta, rastreio e atendimento foram avaliados.

• [ ] Só ficaram ativos serviços que a operação consegue cumprir.

• [ ] A loja foi salva e atualizada quando indicado.

• [ ] O checkout foi revisado como cliente.

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