Produto some depois do Atualizar: FAQ

Você salva uma mudança, clica em Atualizar e o produto deixa de aparecer na loja. Calma: atualizar publica o estado que está salvo no painel, então a investigação começa comparando o cadastro com a vitrine. Na maioria das vezes, o produto continua no catálogo, mas perdeu uma condição de exibição.

Função

Use este FAQ quando um produto estava visível e desapareceu depois de Atualizar. O roteiro ajuda a conferir publicação, disponibilidade, estoque, categoria e local da vitrine sem apagar ou recadastrar o produto.

Como chegar

1. Entre no Interago e confirme o site em Meus websites.

2. Abra Menu → Catálogo → Produtos ou o card Produtos no Painel.

3. Pesquise pelo nome do produto e abra o cadastro.

4. Confira a situação do produto, a disponibilidade, o estoque e as categorias.

5. Abra a loja pública e procure o produto pela busca, categoria e endereço direto quando estiver disponível.

FAQ

O produto desapareceu da Home, mas ainda está no painel. O que aconteceu?

A Home pode mostrar somente produtos escolhidos, em destaque ou ligados a uma categoria específica. Abra o produto e confirme se ele continua publicado e elegível para a área em que aparecia. Depois, revise o bloco da Home e atualize a loja novamente.

O produto pode estar saudável no catálogo e apenas ter saído de uma seleção da página inicial.

O produto não aparece nem na busca da loja. Qual é a primeira conferência?

Abra o cadastro e confira, nesta ordem:

1. situação de publicação;

2. disponibilidade para venda;

3. estoque ou regra de venda sem estoque;

4. categoria vinculada;

5. preço e informações mínimas para a vitrine.

Salve somente a correção necessária. Em seguida, use Atualizar e pesquise como visitante em uma janela nova.

Atualizar apagou o produto?

Normalmente, não. Atualizar leva para a loja o que está salvo no painel. Procure o produto pelo nome no catálogo antes de criar outro cadastro. Recadastrar pode gerar duplicidade, avaliações separadas e confusão no estoque.

O produto aparece por endereço direto, mas não na categoria. O que faço?

Confira a categoria principal e a situação da categoria na vitrine. Veja também se o produto está marcado para aparecer na categoria escolhida. Se a categoria estiver vazia, escondida ou fora do menu, o produto pode continuar acessível por outro caminho e não aparecer na navegação esperada.

O estoque zero pode esconder o produto?

Depende da regra de venda da loja. Confira se o produto está configurado para continuar visível quando não há estoque ou se a loja oculta itens indisponíveis. Não altere o estoque só para testar. Faça uma mudança coerente com a operação e confirme o resultado depois da atualização.

Corrigi o cadastro, mas a vitrine continua sem o produto. O que registro?

Anote o nome do produto, a página em que ele deveria aparecer, a situação vista no painel e o horário em que salvou e atualizou. Teste busca, categoria e celular. Esse conjunto mostra se a falha está no cadastro, na navegação ou na atualização da vitrine.

Checklist de retorno à vitrine

• Produto encontrado no catálogo.

• Situação de publicação conferida.

• Disponibilidade e estoque revisados.

• Categoria e seleção da Home conferidas.

• Alteração mínima salva.

• Loja atualizada.

• Busca da vitrine testada em janela nova.

• Produto conferido no computador e no celular.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda se o produto estiver publicado, disponível e categorizado, mas continuar ausente em todos os caminhos depois de salvar e atualizar. Informe o nome do item, a página esperada, o que aparece no painel e o resultado da busca, sem enviar dados desnecessários.

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