Como conferir pagamento PIX manual com segurança

No PIX manual, a confirmação faz parte da rotina da loja. O pedido pode estar no Painel, o cliente pode ter enviado um comprovante e, mesmo assim, a decisão segura é olhar a movime

Publicado em 19/09/2026
Atualizado em 21/09/2026
Equipe do Interago

No PIX manual, a confirmação faz parte da rotina da loja. O pedido pode estar no Painel, o cliente pode ter enviado um comprovante e, mesmo assim, a decisão segura é olhar a movimentação na conta que recebeu o valor. Uma conferência curta evita envio sem pagamento, duplicidade e associação ao pedido errado.

Para quem é

Lojista, financeiro e atendimento que conferem pagamentos feitos por PIX manual, transferência ou depósito informado no próprio checkout.

Em uma frase

Compare pedido, valor, recebedor e movimentação no banco; só depois marque o pagamento como confirmado.

Como chegar

No Painel, selecione o website correto em Meus websites.
Para conferir o meio, abra Extensões → Checkout → Pagamentos → Manual.
Para conferir a compra, abra Extensões → Checkout → Pedidos ou o card Pedidos.
Filtre os pedidos que aguardam pagamento ou os que usam o meio manual.
Abra um pedido por vez e compare os dados com o extrato ou aplicativo bancário.

Comprovante ajuda, mas não confirma sozinho

Uma imagem enviada pelo cliente pode estar incompleta, ter valor diferente ou se referir a outra compra. Use-a como pista para localizar a movimentação, nunca como única autorização para separar e enviar.

A confirmação deve acontecer no aplicativo ou extrato da conta recebedora, com acesso feito pela própria pessoa autorizada na loja. Não peça senha, código de acesso ou dados bancários completos ao cliente.

Conferência em cinco pontos

1. Pedido certo

Abra a compra correta e confira nome do comprador, itens e total. Se houver mais de uma compra com valor parecido, não escolha pela semelhança do valor.

2. Valor certo

Compare o total recebido com o valor esperado no pedido. Considere desconto, frete e qualquer ajuste mostrado no resumo. Uma diferença pequena também merece explicação antes da confirmação.

3. Recebedor certo

Confira se a movimentação entrou na conta, chave ou instituição usada nas instruções do pagamento manual. Se a loja tiver mais de uma conta, confirme qual delas estava indicada ao cliente no momento da compra.

4. Movimentação certa

No extrato, verifique a entrada efetiva, a data, o horário e a descrição disponível. Não confunda uma tentativa de pagamento, uma transação agendada ou uma saída da conta com uma entrada confirmada.

5. Compra ainda não confirmada

Depois de localizar a movimentação, volte ao pedido e compare os dados uma última vez. Somente então use Alterar para registrar o status de pagamento conforme a opção que a tela mostrar.

Rotina segura para cada pedido

Abra o filtro de pagamentos pendentes.
Escolha o pedido mais antigo ou o que tem retorno do cliente.
Leia o valor total e as instruções apresentadas na compra.
Consulte a conta recebedora no aplicativo bancário.
Procure a entrada pelo valor e confirme os demais dados.
Se tudo combinar, registre o pagamento no pedido.
Se algo não combinar, mantenha a pendência e envie uma mensagem objetiva ao cliente.
Só coloque o pedido na fila de separação depois da confirmação.

Essa sequência é simples de repetir e reduz o risco de marcar um pedido errado por pressa.

Situações que pedem atenção

Dois pedidos com o mesmo valor

Use nome, data, horário, itens e referência da compra para diferenciar. Nunca associe uma entrada apenas porque o valor é igual.

Cliente pagou valor menor

Mantenha o pedido pendente e informe a diferença identificada. A equipe pode orientar o complemento conforme a política da loja, mas não envie antes de a condição estar resolvida.

Cliente pagou valor maior

Não trate o excedente como confirmação automática de outro pedido. Registre a diferença e encaminhe ao responsável financeiro para orientar o cliente.

Cliente enviou comprovante, mas a entrada não aparece

Peça que ele confirme banco, valor e horário, sem solicitar senha ou código de acesso. Aguarde a confirmação na conta recebedora. Se o prazo parecer fora do normal, registre o caso para atendimento.

A entrada apareceu depois do filtro

Atualize a lista de pedidos e abra novamente a compra. O filtro pode ter sido aplicado antes da movimentação ser conciliada. Confirme o pedido antes de alterar o status.

PIX automático e PIX manual foram confundidos

Verifique o meio selecionado no pedido. O PIX manual depende da conferência da loja, enquanto um meio automático pode apresentar uma confirmação própria no checkout. Não aplique a rotina manual sem confirmar qual opção foi usada.